Лэйбл CONFEROS деловые мероприятия

ITSM 2026

28 мая состоится конференция "ITSM 2026"
28 мая, 2026
Конференция
Программа конференции

Conferos-портал мероприятий

О конференции

ITSM эволюционирует от поддержки к роли стратегического партнера бизнеса, обеспечивающего непрерывность, качество сервисов и управление изменениями. На сессии обсудим, как внедрять современные практики ITSM в условиях цифровой трансформации и импортозамещения.

Ключевые вопросы сессии:
  • Эволюция ITSM в российских компаниях
  • ITSM и ESM: границы и пересечения
  • Импортозамещение ITSM-платформ
  • Выбор и внедрение решений
  • Интеграция с ИТ-ландшафтом
  • Автоматизация сервисных процессов
  • ИИ и чат-боты в ITSM
  • Управление инцидентами
  • Управление изменениями
  • Управление знаниями
  • Сервисы самообслуживания для пользователей
  • UX сервисных порталов
  • Метрики качества сервиса
  • Связь ITSM с бизнес-результатами
  • SLA и XLA
  • Управление конфигурациями
  • CMDB в реальности
  • Масштабирование ITSM
  • Управление распределенными командами
  • Облачные ITSM
  • Кадровые компетенции
  • Обучение и зрелость процессов
  • Ошибки внедрения
  • Кейсы российских компаний
  • Будущее сервисного управления



О партнерах конференции

  • ИТ-экосистема «Лукоморье» – российская ИТ-компания.
    ИТ-экосистема «Лукоморье» – российская ИТ-компания, которая разрабатывает цифровые продукты для управления бизнес-процессами и проектной деятельностью. В состав экосистемы входят 18 решений, в том числе платформа безкодовой разработки (no-code платформа), собственная система управления корпоративными услугами, а также инструменты для полного цикла разработки и управления проектами. Все продукты компании интегрированы с технологиями искусственного интеллекта. Клиентами ИТ-экосистемы «Лукоморье» являются крупные компании из банковской сферы, телекома, ИТ, энергетики и других отраслей

Программа конференции

15.00 Вступительное слово Александр Абрамкин
Управляющий партнер. HeadExpert
15.05 Сквозные процессы в экосистеме: от потребности к реализованному результату Лев Ройзенберг
Директор по управлению продуктами ИТ-экосистема. «Лукоморье» («РТК ИТ плюс»)
15.25 Элегантное внедрение ITSM: быстро, бесшовно и с возможностью масштабирования до ESM Сергей Зиновьев
Менеджер по развитию бизнеса. КОМПЛИТ
15.45 Нормативный подход для задач управления ИТ Андрей Папшев
Начальник Департамента разработки и внедрения ИТ решений. ЕВРАЗ
16.05 От охоты на ведьм к управлению потоком: Зрелая модель ответственности в IT-поддержке Олег Северинов
Директор по ИТ-сервисам. Лемана Про
16.25 "Вертолеты России" построили ESM нового поколения с уникальной импортзамещенной архитектурой Антон Гарбар
Руководитель Service Desk. Вертолеты России
16.45 Клиентоцентричная трансформация ИТ услуг Максим Сыроежин
Руководитель управления методологии ИТ сервисов. ТПХ Русклимат
17.05 Повышение зрелости процессов ИТ-инфраструктуры как драйвер операционной эффективности Валерий Ивлев
Руководитель направления учета ресурсов. Национальный расчетный депозитарий
17.25 Внедрение ITSM системы, развитие в ESM Алексей Сученинов
Руководитель направления методологии и контроля качества процессов ИТ. Галамарт

Архив конференций

Показать все