28 мая в Москве состоялся ежегодный TAdviser SummIT 2024 «Лучшие ИТ-практики в России». Секция «ИТ в ритейле/электронная коммерция» отметилась оживленной дискуссией о том, с чем едят аналитиков, не хуже ли других наши, отечественные, облака, на чем построить новый склад и как сейчас продавать одежду. Крупные ритейлеры похвастались ударными темпами импортозамещения и рассказали, какими цифрами можно удивить менеджмент.
Содержание |
Шоу искусственного интеллекта
ИИ потенциально может увеличить операционную прибыль в секторах одежды, моды и роскоши до 275 млрд долларов. Такие цифры из исследования McKinsey&Company приводит в своем выступлении Иван Будник, директор департамента электронной коммерции, «Гулливер Групп», а по совместительству модератор этой секции. По его словам, 73% руководителей индустрии моды уже планируют внедрять генеративный искусственный интеллект для оптимизации бизнес-процессов и увеличения прибыли.
Уже сейчас генеративный ИИ можно использовать во всех звеньях производственно-сбытовой цепочки: от дизайна продукции и создания контента (изображений для рекламных кампаний, маркетинговых текстов, кода веб-сайтов и видеороликов) до онлайн-опыта потребителей. Генеративный искусственный интеллект лидирует среди технологий нового поколения, формирующих отрасли и их рабочие места, но лишь 4 % компаний индустрии моды используют его регулярно. А зря. В «Гулливер Групп», которая давно уже занимается не только детской одеждой, плотно подошли к внедрению ИИ.
Интеллект может помочь на самых разных этапах производства: понятно, что для идей и исследований рынка, но также его можно использовать при фотосъемке и создании иного контента, в маркетинге, в производстве образцов, коллекций и даже в доставке. Докладчик показывает на слайдах, как из рисунка можно получить фотографию как бы готовой куртки, понять по концепции, как будут на практике выглядеть конкретные кроссовки. Инструменты ИИ создают реалистичную графику из плоских эскизов.
«Это значительно быстрее, чем делать все вручную. Например, мы будем использовать такие изображения для карточек товаров, а также генерировать видео, которое значительно увеличивает заинтересованность пользователей, ведь они могут смотреть товар в разных ракурсах», — комментирует Иван Будник.
ИИ может сформировать визуальную часть мудбордов для определения коллекции на следующий сезон. Для этого в «Гулливер Групп» используют Midjourney и The New Black. Кроме того, совсем недавно тут провели иммерсивное фэшн-шоу, в котором физический и цифровой мир слились в одно целое. Получается, что специалистам в сфере индустрии моды стоит осознать растущий спрос на навыки работы в подобных решениях, однако налицо нехватка кадров и навыков, подчеркивает докладчик. Руководители компаний и HR-команды должны повышать квалификацию сотрудников и формировать правильную культуру работы, чтобы внедрять использование инструментов нового поколения.
«Бургер Кинг» — это и ресторан, и цифровая компания, которая ведет бизнес в двухстах городах России и управляет более 20 тысячами сотрудников. Здесь много не только людей, но и данных: более 100 ТБ в DWH (сюда подключено 800 приложений), еще 540 ТБ данных находится в Hadoop. Компания осуществила одну из самых крупных инсталляций ArenadataDB в облаке. Почему тут пришли к такой структуре, совместно рассказали Александр Кулиев, CDO, «Бургер Кинг» и Алексей Пятов, заместитель директора департамента бизнес-решений, VK Cloud.
 | Мы хотим быть DataDriven, в компании переходят к цифровой модели развития бизнеса, где DataDriven — это краеугольный камень. Хочется уйти от человеческого фактора в сторону автоматизации и дата-продуктов, ориентироваться на аналитику, — поясняет Александр Кулиев, CDO, «Бургер Кинг». |  |
Какая ситуация сложилась тут до начала проекта? Данные были разбросаны по различным отделам и системам, что усложняло и доступ к ним, и анализ на уровне компании. Отсутствие единого подхода создавало дополнительную нагрузку на команду и риск образования «бутылочных горлышек». С ростом объема данных встал вопрос масштабирования как вычислительных ресурсов, так и процессов. «Расти в данной модели было сложно», — подчеркивает спикер.
Этапов перехода было три. Понятно, что для повышения эффективности бизнес-процессов нужны качественные данные. Все должны знать о них и пользоваться инструментами от Data Office. Работа с данными идет на разных уровнях. Источники данных в ресторане нуждаются в процессе обмена с платформой данных. Очищенные данные идут на построение отчетности. Происходит создание необходимых слоев данных, предоставление BI-инструментов. На третьем уровне автоматизация принятия решений осуществляется за счет сервисов искусственного интеллекта.
Новая ИТ-архитектура возводится на основе VK Cloud. Процессы реализуются с помощью DWH для хранения структурированных данных и работы с ними, Data Lake используют для неструктурированных и холодных данных. А на базе ML Platform происходит промышленная эксплуатация сервисов искусственного интеллекта.
Александр Кулиев подробнее рассказывает о двух проектах: «цифровом ресторане» и «цифровом госте», чтобы показать, как именно искусственный интеллект извлекает прибыль из бизнес-процессов. С начала 2024 года уже получены результаты. На 3% выросла эффективность CRM за счет персонализации. Команда работает в соответствии с Quick&dirty: цель тут — максимально быстро показать инкремент. Понятен и огромный потенциал для повышения прибыльности за счет DataDriven-подхода к решению задач. Все направления бизнеса пользуются данными, производимыми Data Office.
| | Все это замечательная иллюстрация того, что мы можем генерировать выручку практически на ровном месте, то есть там, где у нас все, казалось бы, происходит за счет правильно отлаженных процессов. В такой компании, как «Бургер Кинг», не может быть неналаженных процессов — это суть их бизнеса. За счет применения технологии обработки и анализа данных мы можем перейти от экспертизы людей к принятию решений на основе больших данных. Модели позволят нам извлекать прибыль даже на высококонкурентных рынках, то есть там, где прибыли как будто уже и нет, — в свою очередь подчеркивает Алексей Пятов. | |
Фото 4. Алексей Пятов, заместитель директора департамента бизнес-решений, VK Cloud
Чтобы получить инфраструктуру, которая будет успешно держать «самолет» искусственного интеллекта в воздухе, нужны решения. Просто данные, рассыпанные по листам Excel — это еще не актив. Чтобы они стали активом, их нужно систематизировать, собирать и размещать в системах с хорошим доступом.
| | Мы в этом можем помочь как облачный провайдер с пулом надежных партнеров-интеграторов, — предлагает Алексей Пятов. | |
Аналитика как наукоемкое искусство
Lucky Child — это тоже производитель детской одежды. «Но делать маркетинг только на одежде сложно, мы пошли в сервисы для мам», — признается Владимир Мамут, владелец этой компании. Тут решили, что нужно точно знать своего покупателя и постоянно измерять маркетинговые усилия в живых цифрах и графиках, статистике. Работаете с блогерами? Нужно смотреть в аналитику и делать выводы, кто из них действительно принес пользу. Публикуете контент? Снова нужна аналитика. Кстати, в Lucky Child контент делают сами мамы, что тоже очень удобно.
Блог бренда может похвастаться 200 тыс. уникальных посетителей в месяц. Получилась рабочая медиаплощадка. «Маркетинг — это всегда про измеряемый результат», — считает докладчик. Работают тут и с Telegram-ботом, который сопровождает клиентов через customer journey map и делает персональные рассылки. Сайт у Lucky Child служит хорошей витриной, тогда как основной площадкой присутствия выбрали маркетплейсы.
Что касается тех самых сервисов для мам, то в этой компании сделали упор на мобильное приложение и платные курсы. Например, курс «Путь к осознанному материнству» стоит 49 700 рублей (это если со скидкой). «Грудному вскармливанию» могут научить за 10 500 рублей. В планах у Lucky Child выход в офлайн, а пока компания запустила собственную франшизу и предлагает желающим заработать 150 тыс. рублей на продаже детской одежды российского производства. «Мы думали, что первично: лидер, команда, рынок или продукт? — говорит докладчик. — Так вот рынок всегда побеждает команду».
Что же такое аналитика, какая она бывает и где от нее польза — все эти вопросы осветил в своем выступлении следующий докладчик, Михаил Почкайлов, руководитель аналитики фулфилмента в маркете, «Яндекс.Маркет». По его мнению, аналитика — это целое искусство, которое заключается в том, чтобы выбрать глубину, необходимую для принятия решений, и приоритизировать гипотезы, которые надо проверять.
Мы пока далеки от того, чтобы машина могла полностью принимать решения за нас, однако какие-то задачи уже можем автоматизировать. Автоматическая аналитика бывает двух типов: на основе if-else, когда мы сами придумываем систему правил, «дерево решений», или на основе машинного обучения, когда строится полноценная модель. Понятно, что второй тип дороже, но зато результаты точнее. Первый тип дешев в обслуживании, быстрее разрабатывается, там ниже операционные и модельные риски.
| | Если про аналитику на основе ML куча информации, то про тип на основе if-else почему-то читать особого нечего. Не понимаю, почему. Возможно, он немоден и поэтому не дают бюджеты? — удивляется Михаил Почкайлов. — Много раз видел, как в простой бизнес-кейс вместо простого первого подхода пытаются запихнуть второй. А ведь чем проще, тем надежнее. | |
Спикер призывает слушателей задать себе самый важный вопрос: а можно ли это не делать? Он поясняет, как они работают в «Яндекс.Маркете», обходясь без ML там, где он не нужен. «Заодно подумайте, сколько это будет в рублях, — предлагает он. — Захотели внедрить машинное обучение, спросите себя, сколько оно вам заработает». Нужно определиться и с глубиной аналитики — это еще одно искусство, уже для менеджеров — и с метриками. Стоит понимать, что у нас нет и не может быть метрик про все: иногда нужно покопаться в данных руками. «Многие компании берут неприоритетную задачу, сажают на нее аналитика, а в это время в бэклоге умирает содержательная интересная задачка. Не делайте так», — просит Михаил Почкайлов.
Если с аналитикой все понятно, то с аналитиками сложнее — ими нужно управлять. И начинать надо с собеседования. Компания хочет от такого сотрудника одно, а на собеседовании его спрашивают про другое. Стоит подумать и про команду. Слабое звено тянет всю команду вниз, поэтому пусть людей будет меньше, но качество их будет лучше. А вот ценные кадры нужно, как это ни странно звучит, ценить. Аналитикам постоянно пишут чужие рекрутеры, это факт. Дальше докладчик цитирует Джека Уэлча, бывшего CEO компании General Electric, который сказал: «Большие руководители радуются росту сотрудников. Если вы испугались, что они превзойдут вас, вы провалились как лидер». Приходите к аналитикам с проблемами, а не с решениями, а когда автоматизируете что-то, помните про размен качества на сроки и риски. Таковы были заключительные советы ритейлерам от Михаила Почкайлова.
Порадуем продавцов и курьеров
«Нашей рознице всего пять лет, но уже есть своя франшиза», — представляется Михаил Кудашов, директор по ИТ, SOKOLOV. Эта компания управляет 546 магазинами (еще 146 магазинов — это франчайзи). За прошлый год ее выручка составила 51 млрд рублей.
Под капотом ИТ тут, в основном, решения от 1С. Здесь действуют единые PIM, OMS, TMS, WMS, частные облака для 1С, процессинг скидок и бонусов.
| | А я буду говорить про мобильное приложение продавца, потому что в один прекрасный момент мы захотели увести нашего гостя от кассы. Представьте, четыре кассовых узла, и под Новый год люди стоят в очереди, как в «Пятерочке». Чтобы увести гостя от витрин, нужно вынуть из-за прилавка продавца, — говорит Михаил Кудашов. | |
Мобильное приложение создали, когда у SOKOLOV было всего 80 магазинов. Сейчас в среднем за неделю с начала этого года в приложении продавца уже 3300 активных пользователей, 20 тыс. выдач заказов, 30 тыс. продаж через СБП по QR-коду. Приложение позво-ляет сразу же задержать клиента, не дать ему уйти, потому что показывает бонусы, историю и персональные предложения.
| | Когда человек узнает, что у него 12 тыс. бонусных рублей, которые он может потратить прямо сейчас, а послезавтра они сгорят, то он принимает решение. В неделю мы «обрабатываем» таким образом 150 тыс. гостей, — рассказывает докладчик. | |
В SOKOLOV верят, что делая ежедневную жизнь продавца более удобной и простой, можно создать среду, в которой сотрудники чувствуют заботу и поддержку, а значит, достигают более высоких результатов. «Возле кассы это не всегда возможно», — считает Михаил Кудашов. Приложение, которое тут разработали, помогает не только общаться с клиентом. С его помощью собирают и выдают интернет-заказы, забирают товар из других магазинов, отправляют покупку с доставкой на дом. Здесь можно поменять старые изделия на новые. Сам продавец видит не только историю гостя, но и свою собственную статистику: сколько заработано, какой график смен. Из интересного — тут проводят конкурсы, сдают экзамены, а заодно отслеживают предложения «биржи смен»: торговая точка может пригласить к себе поработать продавца из другой точки, если он свободен. Наконец, решение позволяет осуществлять хозяйственную деятельность: перемещать изделия по витринам и накопителям, принимать посылки, делать переоценку товаров.
Про мобильное приложение курьера вышла рассказать Арина Гернер, руководитель по развитию операций приема и доставки, «DPD в России». У компании больше 2500 сотрудников, которые обеспечивают доставку 50 млн посылок в год. «Логистика сегодня — это ИТ», — уверена докладчица.
Приложение DPD Courier — это собственная разработка, которая обеспечивает быстрый прием новых заказов (новые задачи тут подсвечиваются) и сокращает время подбора посылок. Среди ключевого функционала приложения прием по реестру со сканированием посылок и созданием транспортных мест. Также можно принимать посылки с ППС. «Приложение уже взрослое, работает с 2015 года. За это время мы провели два больших рефакто-ринга, создали больше сотни процессов, которые позволяют выполнять задания клиентов точно и без ошибок, с высокой скоростью обмена данными», — говорит Арина Гернер.
Удобное и функциональное мобильное приложение для курьера — это и новый клиентский опыт для получателя. В ряде подразделений рейтинг курьера напрямую влияет на размер его премии, поэтому он старается обслужить заказчика получше. Новички в доставке теперь быстро встают в строй. Если раньше курьеру выдавали «книгу курьера» с правилами и инструкциями на 150 страниц, то теперь, благодаря приложению, книга уменьшилась до 80 страниц. В компании надеются, что скоро и этот том превратится в тонкую брошюру. DPD Courier должен сделать так, чтобы курьеру вообще не надо было задумываться, а что же именно делать.
| | Будущее за цифровой логистикой. Она минимизирует ошибки в доставке, — подчеркивает докладчица. — Например, мы зашили в приложении такой сценарий, что курьер просто не может взять не тот товар. | |
Приложение дает возможность провести оплату любым удобным получателю способом. Самым быстрым способом оказался QR-код, что тоже очень понравилось курьерам. Теперь в DPD экономят на эквайринге около 1 млн рублей в месяц. В планах развития значится оплата по QR-коду с опцией частичного выкупа товаров, новый интерфейс, чтобы курьер не анализировал свои действия, а получал более четкий алгоритм, и добавление ОС Huawei. Кроме того, компания собирается расширить модельный ряд телефонов, на которых можно установить DPD Courier.
Импортозамещение как путешествие и приключение
Цифровая трансформация в «Декатлоне» превратилась в «импортозамещение на максималке», когда ритейлера купил российский собственник и превратил сеть в Desport.
| | Desport — это официальный дистрибьютор продукции «Декатлон», и в целом правопреемник и продолжатель его дела — развития сегмента спортивных товаров, — говорит Павел Марков, директор по проектам и цифровым продуктам, Desport. | |
ИТ-архитектура «Декатлона» была комплексная, основанная на решениях от SAP, Oracle и на собственных разработках корпоративного ПО. Необходимо было импортозаместить и перестроить 90% ИТ-ландшафта. Трансформацию потребовалось реализовать в кратчайшие сроки для перезапуска бизнес-операций, но после продолжительного простоя внутренние ресурсы (бизнес- и ИТ-команды) сильно сократились.
«Декатлон» закрылся в июне 2022 года и долго думал, что делать со своим бизнесом. Через год он был продан «и в этот момент началось наше приключение», вспоминает спикер и добавляет, что в начале они сами не верили, что за 5-6 месяцев все сделают и полноценно откроются: «Думаю, крупные ритейлеры понимают, о чем я говорю». Однако розница запустилась, а еще через 3 месяца заработал интернет-магазин. В марте этого года Desport вышел на маркетплейсы.
Из-за сжатых сроков приоритет тут отдали готовым решениям, партнерам с релевантным опытом и достаточным количеством ресурсов. Оказалось, что рынок отечественного ПО и партнеров покрывает все ключевые потребности этого ритейлера. Быстрый запуск был сделан за счет выбора готовых решений, а дальнейшее развитие происходило за счет реинвестирования. «Стоимость владения отечественного ПО значительно ниже», — отмечает Павел Марков. TCO уменьшилось в 6 раз. «Если кто-то пока только задумывается об импортозамещении, то попробуйте вдохновить свой менеджмент этой цифрой», — предлагает он.
В периметре трансформации было 8 крупных проектов, которые шли параллельно. Средний срок запуска таких решений, как ERP и WMS, составил 2,5 месяца. ERP внедряли с компанией «Рарус». «Думаю, примеров подобных проектов сейчас не так много», — скромно сообщает докладчик, и модератор соглашается, что озвученные цифры и сроки выглядят совершенно не реально. На свой ecom тут ушло всего 3 недели, а на программы лояльности и подарочные карты — 2 недели. Теперь в планах запуск мобильного приложения, роботизация склада, RFID и FNR.
Точно такая же параллельность проектов и срочность потребовалась компании «Юнилевер Русь», когда тут поняли, что придется локализироваться. Ранее ИТ-отдел уже внедрял ERP, проводил серьезные и крупные замены в инфраструктуре, но это не шло ни в какое сравнение с тем, что потребовалось сделать в 2022 году. И хотя речь велась о замене ИТ-продуктов, тут поняли важную вещь: локализация — это не ИТ-проект. «Это было первое, что мы осознали, и я бы даже сказал, такое осознание явилось ключевым фактором успеха. Ведь мы меняем способы работы, бизнес-процессы. Фактически, мы перезапускаем функционирование всей организации», — говорит Юрий Близгарев, директор по ИТ, «Юнилевер Русь».
Он назвал эту локализацию «путешествием за 170 дней». Именно столько понадобилось, чтобы перейти от глобальных решений к местным. Конечно, все объять не могли, да и не пытались. Выбрали только самые важные продукты и сервисы — такие, без которых ритейлер не смог бы существовать вовсе или без которых пришлось бы терпеть операционное бессилие.
Несмотря на то, что время поджимало, в «Юнилевере Русь» подошли к делу очень ответственно и провели более 100 исследований для важных бизнес-сервисов по различным классам ИТ-решений, которые доступны для локализации. Нужно пересоздать гармоничную экосистему, которой можно пользоваться долго, а не два-три года. «Мы сразу закладывали модель владения этими сервисами, по крайней мере, на пять лет вперед», — подчеркивает спикер.
Начали в компании с построения ИТ-стратегии для локализации, потому что нельзя менять системы без оглядки на весь остальной ландшафт. Потом внедрили архитектурный фреймворк, сформировали дорожную карту локализации и перезапустили процесс по внедрению ИТ-инноваций. Наконец, здесь определили Tubemap на долгосрочный период.
В результате 400 сервисов ИТ-ландшафта было пересмотрено. 300 сервисов модицировали; из них 280 либо адаптировали, либо перезапустили с нуля. Внедрили 20 платформ класса Enterprise. Отдельные вещи решили писать сами, например, систему управления жиз-ненным циклом продукта PLM и HR Care. Докладчик отмечает, что идти в разработку — мера вынужденная, но по-другому нельзя, если хочется учесть все нужды и специфику работы.
В завершение доклада Юрия Близгарева спросили из зала, во сколько теперь обходится стоимость владения. Он ответил так:
| | Если сравнить, сколько стоит нам локальная ИТ-модель по сравнению с тем, что мы платили за глобальные сервисы, то выходит примерно одинаково. Причем я ожидал, что теперь будем платить больше, но нам удалось вывести затраты на прежний уровень, и даже есть потенциал для оптимизации. | |
Как проходит в «Магните» импортозамещение в части КХД рассказал Александр Крамаренко, руководитель направления по архитектуре данных, «Магнит». Занимаются здесь этим давно, но публично опытом пока не делились. Заодно спикер представил принципы строительства «Корпоративной платформы данных 2.0», которую тут делают на российских и опенсорс-технологиях.
Ритейлер хотел получить не только полную независимость от санкционных рисков для всего критического функционала в текущем хранилище данных, но и решить проблему раз-розненных данных низкого качества, доступ к которым был затруднен. Поэтому задачу поставили так: определить владельцев данных, сделать мониторинг качества данных, объединить системы для хранения аналитических данных и закрепить ответственность. Также требовалось сократить время поиска данных в «Платформе данных 2.0» и среднее времени формирования запроса на доступ. Наконец, хотелось бы ускориться в плане разработки ИТ-продуктов и вывода их на рынок.
Сейчас работают над тремя компонентами корпоративной платформы. Во-первых, создают Data Lake, которого раньше не было совсем. Облачное озеро данных будет служить центром обмена сырыми данными из информационных систем компании и других источников, обеспечит демократизацию данных и ускорение процесса обмена информацией. В озеро будут загружаться данные со всех информационных систем «Магнита». Сложный процесс интеграции с одними системами Data Lake возьмет на себя, а процесс отдачи данных в другие ИС максимально упростит. Основные задачи передачи данных — это аналитика, DS и ML.
Данные в Data Lake будут каталогизированы, что обеспечит легкий поиск для исследования и прототипирования. «А еще для простой и пока непонятной задачи не надо тратить время на интеграцию – все данные уже собраны в одной системе», — поясняет Александр Крамаренко. Озеро данных размещено на недорогом файловом хранилище. В совокупности с функциональностью историзации изменений, это позволяет архивировать данные учетных и транзакционных систем, исследовать историю изменений их данных.
Во-вторых, тут делают продукт на замену старому корпоративному хранилищу данных — КХД 2.0. Он должен работать, как корпоративный источник единой версии правды о деятельности компании для аналитики, отчетности и ключевых процессов (таких как автозаказ или ценообразование). Решение обеспечит импортозамещение и сокращение издержек на инфраструктуру. Третий компонент уже реализован — это Magnit Data, единый портал пользователя данными. Предполагается, что он ускорит поиск данных и их значений, обеспечит повышение доверия к данным и аналитике для развития data-driven культуры в компании.
Устаревшая система, существующая 20 лет, означает риск деградации производительности при росте нагрузки в условиях расширения ассортимента маркированной продукции. Легаси ограничивает развитие из-за отсутствия уникальной экспертизы (старые языки программирования и технологии разработки). С такими системами невозможна автоматизация и роботизация логистики, потому что нет интеграции с новыми технологическими платформами.
| | До 2022 года у нас было две системы управления складами, — вспоминает подобную ситуацию с легаси Алексей Китов, технический директор домена «Цепочки поставок», X5 Tech. — Одну мы считали очень перспективной, ведь Gartner классифицировал ее как номер один на рынке систем WMS. Мы начали успешно ее тиражировать, но тут вендор сказал гудбай, и мы остались ни с чем. А вторая система была рабочей лошадкой, но очень уж старой. Были риски с точки зрения производительности и компетенций для ее сопровождения. Не так-то просто найти людей, готовых заниматься стеком двадцатилетней давности. | |
В X5 решились и начали создавать новую WMS, которая смогла бы улучшить эффективность цепочки поставок и держать фокус на оптимизацию затрат, в том числе за счет синергии между торговыми сетями, повысить уровень цифровизации процессов и уровень об-служивания клиентов цепей поставок. От нового решения ждали также расширения функций роботизации.
Сначала тут хотели выбрать что-то из того, что уже есть у вендоров. Но оказалось, что оптимальное решение для Х5 Group — создание собственной системы управления складами на основе двух существующих WMS-систем, с учетом реинжиниринга бизнес-процессов на распределительных центрах и применения лучших практик иностранных систем.
| | Очень многие крупные компании в нашем секторе используют WMS-системы собственной разработки. Иногда это глубоко кастомизированные решения на базе прошлых приобретений. Кроме того, два года назад на рынке не было продукта, который бы работал на масштабах, сопоставимых с нашими. Я ничего не хочу сказать против этих систем на слайде, они отличные, но только для конкретных ситуаций, — говорит Алексей Китов. | |
Собственная разработка дает возможность итерационного развития продукта с сохранением максимальной встроенности в архитектуру Х5. Такой подход позволит осуществить эффективное переиспользование существующих доработок для поднадзорной продукции. Компания, таким образом, не только обеспечивает нужную производительность с учетом развития торговых сетей «Пятерочка» и «Перекресток», но и формирует собственные бизнес- и ИТ-компетенций для дальнейшего развития WMS.
Система должна удовлетворять нужды 54 распределительных центров. Обычно в одном таком центре за сутки осуществляют 50 тыс. операций, и 10 млн коробов обрабатывают по всем распределительным центрам. Пользователей у WMS — больше 20 тыс. Пока идет пилот получившегося продукта, в сентябре планируют начать тираж. Сейчас уже реализовано 85% функционала. 70% бизнес-процессов придется подвергать реинжинирингу, потому что есть потенциал для развития.
5 распределительных центров работают в новой системе и отмечают, что производи-тельность по отдельным компонентам системы выросла вдвое. «Система быстрая, стабильная, надежная. И это не я говорю, как айтишник. Это вот такая обратная связь от пользователей, — делится Алексей Китов. — Теперь мы даже не останавливаем склад, когда нужно сделать обновления — накатываем наживую».
Ритейл разгоняет облака
Ритейл находится в поиске новых сценариев развития, чему способствовали, во многом, все те изменения, что произошли за последние несколько лет. Они дали нам всем новый толчок увидеть возможности. Но повлияло не только это. Торговая отрасль в принципе не может оставаться в статике.
| | Не секрет, что ритейл находится в авангарде трендов. Вы первые, кто ощущает запрос на изменения от пользователя, вы быстро проверяете новые решения, технологии на практике, обеспечивая тем самым непрерывность бизнеса. И у вас хорошо получается. Я сам еще не так давно впадал в стресс, когда понимал, что пора идти покупать рубашку, а теперь я совершаю покупки по клику и забираю их в нужное время. Процесс настолько комфортный, что я даже стал покупать больше, — смеется Артем Войнов, руководитель отдела продаж, «Т1 Облако». | |
53% ритейлеров уже используют облачные сервисы. Развиваются электронный сервисы. На 60% вырос запрос на защищенное облако. «Ритейл сейчас является одним из драйверов роста облачного бизнеса в России», — сообщает докладчик. Потребление облачных услуг вырастет еще больше, так как современные компании отказываются от готовых решений в пользу собственной разработки, развивают автоматизацию и роботизацию производства, искусственный интеллект, внедряют продукты на основе Big Data. Наконец, всем нужно соответствовать требованиям регуляторов.
«Для всего этого ритейлу потребуется надежный технологический партнер», — предлагает свои услуги Артем Войнов. Среди ключевых сервисов «Т1 Облака» виртуальная инфраструктура, отказоустойчивая платформа, видеокарты GPU Nvidia A100 и H100, объектное хранилище S3, CDN и, конечно, резервное копирование. Компания имеет разные модели внедрения: публичное, частное, гибридное или отчуждаемое облако.
Спикер обещает, что «Т1 Облако» станет точкой опоры для своих клиентов, тем более, что провайдер соответствует ISO 27001 (СМК в области ИБ), ИСПДн УЗ-1 (152-ФЗ), КИИ КЗ-1 (187-ФЗ), включен в реестр ЗО КИИ и соответствует PCI DSS. Здесь отказоустойчивая архитектура и гарантированный SLA.
Насколько облачный провайдер может помочь ритейлеру, лучше всего расскажет, конечно, сам заказчик. Александр Серебряков, руководитель управления инфраструктуры и поддержки, Simple Group как раз и является таким заказчиком. Это винный ритейлер, который еще в 2021 году решил мигрировать в какое-нибудь облако.
Нехватка серверных мощностей для проектов ERP, CRM, WMS, отсутствие возможности быстро развернуть дополнительные контуры dev и test, новые потребности бизнеса в хранении большого объема данных, ограничение скорости внутренней сети для серверов и нехватка размеров почтовых ящиков и папок сетевых профилей — вот предпосылки для переезда. «Особенность винной торговли — пики продаж. Вы понимаете, что в новогодние праздники у нас аврал, все начинают покупать. Конкретную нагрузку предугадать сложно, можно только попытаться ее спрогнозировать. Именно поэтому мы начали сотрудничать с Oxygen, который принял все наши вызовы. Мы вместе преодолевали сложности», — рассказывает докладчик.
Какие же были сложности? Железный сервер 1С УТ не справлялся с нагрузкой в высокий сезон: были ограничения и по ядрам, и по памяти. Перенесли его в облако, а чтобы решить потребности бизнеса в хранении большого объема данных, быстро развернули тут dev-контур ERP для подрядчика. Ограничение скорости внутренней сети для серверов, когда ежедневно происходит операция по восстановлению базы данных в 4 Тб для контура разработки и нужно успеть в трехчасовое окно, преодолели с помощью переноса данных в облако на быстрые диски vSSD+.
| | Здесь облако очень помогает. Важное еще что? Все привыкли, что если речь про бэк-ап, то берут какие-то медленные диски. А мы специально взяли быстрые, чтобы бэкап про-исходил с максимальной скоростью. Сейчас у нас канал до 5 Гбит в секунду. Команда у нас распределена по всей России, и вот это «окно» сейчас уже даже меньше трех часов. Бэкап делается за 1,5 часа, а если вдруг два, то они мне звонят и спрашивают, почему же так долго, — делится Александр Серебряков. | |
А вот архивные почтовые ящики размером от 100 до 700 Гб поместили в облако как раз на диски медленные.
Были при переезде и подводные камни. Миграция виртуальных машин с дисками более 2 Тб с часто изменяемыми данными потребовала синхронизации окна обслуживания с технической поддержкой. Виртуальные диски были ограничены размером 8 Тб, но техподдержка и тут помогла. У vSSD оказались не лучшие показатели отклика. Simple Group, с одной стороны, попросила себе в облаке диски vSSD+, а с другой стороны — перенесла часть серверов все-таки в собственный периметр. Долгая первая синхронизация при запуске непрерывной репликации была устранена за счет расширения интернет-канала в облаке. Ограничения по скорости IPSec в vCloud устранили, собрав канал L2VPN в 5 Гбит в секунду. Заказчик поблагодарил команду Oxygen за персональный подход и за оперативное выделение ресурсов в требуемых конфигурациях для тестовых и продуктивных контуров. Здесь адаптировали решения под индивидуальные потребности Simple Group, и техническая поддержка тоже оказалась на высоте, оперативно решая возникающие вопросы и оказывая помощь в сложных ситуациях. На вопрос из зала насчет того, не хуже ли наши облачные провайдеры западных, Александр Серебряков однозначно ответил, что какой-то разницы они не заметили.
Недавние приключения СДЭК на ниве безопасности впечатлили ритейл. «Реальность, в которой мы сегодня находимся, говорит нам о том, что если кто-то захочется нас взломать, он это сделает. Возникает вопрос — что делать?», — говорит Константин Симонов, руководитель департамента информационных технологий, DataSpace, и обещает ответить всей своей презентацией. Он представляет компанию, являющуюся классическим облачным провайдером.
«Есть ряд заблуждений, общих для всего рынка. Давайте их рассмотрим», — предлагает докладчик. Одна из главных тенденций заключается в том, что клиенты хотят митигиро-вать риски за счет оператора. И действительно, каких-то проблем таким образом можно из-бежать, например, сложностей с доступностью инфраструктуры, с законодательством или с персоналом. Облака соответствуют ФЗ № 152, сертифицированы по стандартам PCI DSS и ISO.
| | Но мы видим интересные кейсы, — делится Константин Симонов. — Для заказчика построили выделенную инфраструктуру: с выделенными серверами, СХД, сетевым окружением, гипервизором. Обеспечили всеми средствами ИБ, аттестовали по УЗ-1, по ISO 9000, а после этого он вдруг разворачивает виртуальные машины, на которые назначает напрямую разные IP. Комплайенс великолепный, пакет документов прекрасный, а айпишники назначены напрямую на виртуальную машину, и никакого файервола нет. | |
Облачные провайдеры не администрируют абсолютно все.
| | Мы можем взять на себя поддержку виртуальных машин, вовремя устанавливать на них обновления, но что-то всегда может случиться на прикладном уровне, — говорит спикер. — И главное, коллеги, облачный провайдер закрывает многие риски, но не закроет риски ИБ. Мы видим, что злоумышленники используют разные методы атак: DDoS, социальную инженерию, эксплуатируют различные уязвимости в программно-аппаратных комплексах. | |
Если следовать базовым принципам, то можно кратно увеличить защищенность инфраструктуры. Не то чтобы нивелировать угрозы полностью, но хотя бы снизить их. Инвен-таризация абсолютно всех ИТ-активов, микросегментирование и принцип минимальных привилегий на всех уровнях, использование ИБ-аплаинсов и логирования, наконец, непрерывный мониторинг, аналитика событий и управление уязвимостями — все это обязатель-ные пункты. Также не стоит забывать об аудите и регулярной проверке эффективности принятых мер. «Все это знают, но соблюдать такие вещи, оказывается, непросто», — резюмирует Константин Симонов.
Отзывайте все неактуальные доступы и руководствуйтесь принципом минимальных привилегий для актуальных, используйте дополнительный фактор для доступа к критически важным сервисам. В сетевой инфраструктуре задействуйте сегментацию, открывайте только действительно необходимый доступ. Мониторьте и осуществляйте периодический аудит правил сетевого доступа. Регулярно тестируйте и устанавливайте обновления. Осуществляйте мониторинг инфраструктуры на наличие уязвимостей, классифицируйте их. Используйте средства обеспечения безопасной разработки. Проводите ознакомление и обучение пользователей. Это только часть мер, но даже они способны усложнить жизнь злоумышленнику.
| | Ритейл является тем сегментом, в котором, исходя из наших двадцатилетних наблюдений, используются более тонкие экономические модели, нежели в банках или в промышленности, — считает Илья Гуденко, руководитель департамента развития телеком-бизнеса, ТТК. — Тут более чувствительны к срокам организации услуг, поэтому постоянно выбирают: строить ли полноценную корпоративную сеть или конструировать костыли на базе публичного интернет-доступа, имея под рукой грамотных сисадминов. | |
Первый метод создает проблему экономического характера — дорого. Второй — лишает уверенности в завтрашнем дне, потому что зависишь от людей, слабо управляемых менеджментом компании. Дополнительную головную боль подкинули уходящие с рынка международные поставщики нужного оборудования. Докладчик предложил пойти третьим путем. Вместо сложной, зависимой и дорогой корпоративной сети использовать SD-WAN.
SD-WAN — это такой подход к организации сети, при котором точка управления трафиком переносится с оконечных устройств на центральный производительный контроллер, управляющий соединением в одну точку через различные физические каналы одновременно без участия технического персонала. Услуга может оказываться на интернет-портах или выделенных каналах любого провайдера, а использование каналов ТТК увеличивает ответственность этой компании по SLA — специалисты несут ответственность за работу всех элементов системы.
Отказоустойчивость и резервирование с приоритезацией бизнес-критичных приложений, восстановление потерянных пакетов при деградациях канала, маршрутизация с учетом контекста приложений и характеристик каналов связи, дублирование пакетов и максимальная доступность бизнес-критичных приложений — вот основные характеристики этой технологии. В результате заказчик получает не только качественную связность, но и красивый инструмент для мониторинга.
В перерыве и по завершении саммита участники общались в неформальной обстановке, а также знакомились с решениями и услугами ИТ-поставщиков на стендах, развернутых в холле мероприятия.
Информация о партнерах
Компания ТрансТелеКом (ТТК) входит в число ведущих российских операторов связи. Компания ТрансТелеКом является одним из основных поставщиков телекоммуникационных услуг и цифровых сервисов для операторов, государственных организаций и крупнейших корпораций России, работающих в ключевых отраслях экономики. В продуктовом портфеле Компании ТрансТелеКом самые востребованные продукты для обеспечения безопасности и эффективного функционирования бизнеса, а также инновационные услуги. Компания обладает широкими компетенциями по обеспечению потребностей торговых сетей в актуальных цифровых продуктах на основе российских технологических решений.
ТрансТелеКом применяет новые технологии организации корпоративных сетей связи для клиентов.
Компания ТрансТелеКом эксплуатирует и обслуживает одну из крупнейших в России волоконно-оптических линий связи протяженностью более 83 000 км и пропускной способностью более 4,2 Тбит/с.
VK Cloud — платформа с широким набором облачных сервисов для эффективной разработки и работы с данными для компаний любого масштаба, которые строят ИТ-решения в облаке.
Oxygen — российский частный дата-центр и облачная платформа. ЦОД входит в ТОП-10 дата-центров, а облачная платформа Oxygen заняла второе место по темпам роста в России в 2022 году. 12 лет непрерывный Uptime с соблюдением заявленных SLA по доступности и температурному режиму. ЦОД имеет сертификацию TIER III, а его территория и расположение соответствуют стандарту TIA-942.
Ёмкость дата-центра Oxygen, расположенного на Волгоградском проспекте 42 корп. 9 - 1566 стоек. Общая мощность составляет 17,5 МВА. К концу 2024 года бизнес расширится площадкой в Очаково на 2000 стойко-мест и общей мощностью 18,5 МВА. Компетенции Oxygen: дата-центры, облачные решения, информационная безопасность, IT-консалтинг.
DataSpace - надежный партнер, обеспечивающий непрерывность функционирования корпоративной ИТ-инфраструктуры.
DataSpace - ведущий оператор коммерческих центров обработки данных в России, обеспечивающий непрерывность функционирования корпоративной ИТ-инфраструктуры российских и международных компаний. Компания предоставляет облачные и телекоммуникационные сервисы, коллокацию премиум класса. Деятельность DataSpace сертифицирована в соответствии с российскими и международными стандартами: в том числе Uptime Institute Tier III Gold, 152-ФЗ, PCI DSS, ISO 9001:2015.
Михаил КудашевДиректор по информационным технологиям, SOKOLOV
Иван БудникДиректор департамента электронной коммерции, Гулливер Групп. Модератор
Юрий БлизгаревIT-директор «Юнилевер Русь»
Павел МарковДиректор по проектам и цифровым продуктам, Desport
Алексей КитовТехнический директор домена «Цепочки поставок», Х5 Tech
Владимир МамутCEO,Lucky Child
Александр Крамаренкоруководитель направления по архитектуре данных, Магнит
Арина ГернерРуководитель по развитию операций приема и доставки, DPD в России
Константин СимоновРуководитель департамента информационных технологий,DataSpace
Илья Гуденко Руководитель Департамента развития телеком-бизнеса, ТТК
Михаил ПочкайловРуководитель аналитики фулфилмента в Маркете, Яндекс Маркет
Александр КулиевCDO, Бургер Кинг
Алексей ПятовЗаместитель директора департамента бизнес-решений, VK Cloud
Александр СеребряковРуководитель управления инфраструктуры и поддержки, Simple Group
Артем ВойновРуководитель отдела продаж,Т1 Облако
По вопросам регистрации, выступления с докладами или спонсорского участия, обращайтесь по адресу: conf@conferos.ru
| Время | Тема доклада | Докладчик |
|---|---|---|
| 16:00 | Иван Будник Директор департамента электронной коммерции, Гулливер Групп. | |
| 16:15 | Константин Симонов Руководитель департамента информационных технологий, DataSpace | |
| 16:30 | Цифровой гость и цифровой ресторан: повышение LTV гостя ресторана посредством data-driven процессов | Александр Кулиев CDO, Бургер Кинг |
| Алексей Пятов Заместитель директора департамента бизнес-решений, VK Cloud | ||
| 16:45 | Михаил Кудашев Директор по Информационным технологиям, SOKOLOV | |
| 17:00 | Корпоративная сеть связи со скоростью бизнеса | Илья Гуденко Руководитель Департамента развития телеком-бизнеса, ТТК |
| 17:15 | Ритейл в облаках. Эффективные сценарии 2024 | Артем Войнов Руководитель отдела продаж, Т1 Облако |
| 17:30 | Павел Марков Директор по проектам и цифровым продуктам, Desport | |
| 17:45 | Подход к выбору решений по локализации ИТ-систем | Юрий Близгарев ИТ-директор, «Юнилевер Русь» |
| 18:00 | Александр Серебряков Руководитель управления инфраструктуры и поддержки Simple Group | |
| 18:15 | Собственная система управления складами как основа автоматизации складских операций Х5 Group | Алексей Китов Технический директор домена «Цепочки поставок», Х5 Tech |
| 18:30 | Импортозамещение в части КХД и строительство Корпоративной платформы данных 2.0. на российских и опенсорс технологиях | Александр Крамаренко Руководитель направления по архитектуре данных, Магнит |
| 18:45 | Мобильное приложение для курьера. Практический кейс автоматизации логистических процессов | Арина Гернер Руководитель по развитию операций приема и доставки DPD в России |
| 19:00 | Владимир Мамут СЕО, Lucky Child | |
| 19:15 | Михаил Почкайлов Руководитель аналитики фулфилмента в Маркете, Яндекс Маркет |