31 марта 2021 года аналитический центр TAdviser провел онлайн-конференцию IT Retail Day 2021, посвященную тому, как передовые цифровые технологии меняют ритейл-бизнес и покупательский опыт. В числе вопросов, которые участники рассмотрели на мероприятии: как современные ИТ, а также пандемия и прочие факторы меняют соотношение онлайна и офлайна в современном ритейле, какие возможности открывает использование больших данных и ИИ в этой отрасли, возможности различных цифровых решений для повышения эффективности бизнеса, движение к еще большей персонализации обслуживания покупателей и др. И, конечно же, особый интерес вызвали представленные примеры практического опыта цифровизации крупных ритейлеров.

В мероприятии приняли участие более 130 специалистов. В их числе представители таких компаний, как X5 Retail Group, «AliExpress Россия», PepsiCo Russia, «Дикси», «Ситилинк», ТД «Комус», «Азбука Вкуса», «Утконос», Adidas, «Лукойл» и многих других. Вел мероприятие Сергей Прохоров.

Ритейлеры, тренды, разработки

Мария Артамонова, директор по ИТ, «Утконос ОНЛАЙН», участвовала в работе конференции в формате интервью. Спикер особенно выделила важность работы с данными. Мария Артамонова констатировала, что все игроки рынка онлайн-ритейла смотрят в одном направлении: на клиента, обслуживать которого надо персонализировать, предвосхищая его пожелания.

Мария Артамонова, директор по ИТ, «Утконос ОНЛАЙН»

И для этого необходимо работать с данными. Основная цель — создание и поддержание актуального портрета клиента с целью усиления персонализации продаж. При этом работать надо не только с действующим клиентом, но и с предполагаемым оттоком, когда клиент с большой вероятностью готов уйти. Более того, с ушедшим клиентом тоже надо работать, делая предложения правильного формата в определенное время.

Отслеживать нужно и экономический аспект. Промокоды и скидки – самый простой вариант, которым пользуются все, отметила Мария Артамонова. А вот определить правильный баланс между затратами на коммуникацию с клиентом и эффективностью – это искусство, которое зиждется, опять же, на грамотной работе с данными.

Продолжая тему персонализации продаж, спикер отметила необходимость постоянно обогащать портрет клиента самыми разнообразными данными, причем не только сведениями о характере его покупок. Ритейлеру необходимо работать с данными о семье клиента, круге его интересов, предпочтениях в пище, социальном статусе и многое другое.

А особое внимание следует уделять негативным отзывам, которые помогают бизнесу развиваться, уверена спикер. Необходимо работать с ценовой политикой, ассортиментом, персонализацией каталога товаров, витрины, рекомендательного блока. Для реализации этого в «Утконосе ОНЛАЙН» отрабатывается порядка 500 гипотез в год, подчеркнула Мария Артамонова.

По применяемым технологиям пандемия радикально не изменила наших планов, просто мы стали «бежать» быстрее, — отметила в интервью директор по ИТ «Утконос ОНЛАЙН». — Быстрее запустили собственную WMS-систему, стали еще больше работать с данными, анализировать и знакомиться с клиентом. Как и все игроки, мы фокусируемся на повышенных требованиях клиента к качеству и срокам доставки

Серафима Быканова, менеджер по развитию AliExpress Россия – совместного предприятия Alibaba Group, Mail.Ru Group, «Мегафон» и Российского фонда прямых инвестиций, рассказала о платформе AliExpress и порядке работы с ней продавцов своих товаров.

Серафима Быканова, менеджер по развитию AliExpress Россия

На платформе AliExpress на март 2021 года порядка 25 млн. активных покупателей, более 150 тыс. магазинов, из которых более 35 тыс. – это российские продавцы с более чем 5,5 млн. товаров. Отличие от других платформ, по словам спикера, в том, что каждый магазин имеет собственную витрину и отдельные карточки товаров. Каждый продавец самостоятельно управляет магазином, сервисами и способами доставки.

Серафима Быканова рассказала о данных, которые может разместить в личном кабинете продавец товара после регистрации, и в целом о порядке работы с платформой тем, кто хочет продавать свои товары. На примере гипотетического продавца женской одежды «Виктории» спикер показала, как регистрироваться на сайте, продвигать товары, пользоваться аналитикой по продажам, показам товара, увеличивать возможности показа в поиске.

Причин у низкой конверсии может быть несколько, – отметила Серафима Быканова. — Проблема может быть в фотографии, в заголовке, в ссылке, в релевантности ключевых слов. Или, например, покупатель перешел на карточку товара, но покупка не завершена. В этом случае, возможно, покупателя не устроил порядок доставки или цена. И еще проблема – описание товара. Наша платформа позволяет продавцам добавлять много данных о товаре — видео, фото, таблицы, но далеко не все этим пользуется.

Алексей Федоров, основатель ритейлера «220 вольт», председатель совета развития электронной коммерции ТПП РФ, в первую очередь высказал скепсис насчет необходимости создания собственных маркеплейсов, а также собственных сайтов — кроме сайтов-визиток.

Алексей Федоров, основатель ритейлера «220 вольт»

Чем стоит заниматься, так это производством физических товаров, отметил Алексей Федоров, а то все кинулись в цифровизацию, но зачастую за этим не стоит ничего, кроме дилетантизма и шарлатанства. Отвечая на вопрос о том, как оценить степень цифровизации бизнеса, спикер подчеркнул, что основным показателем успешности бизнеса по-прежнему остается его прибыльность или котировки акций на бирже, если компания публичная, а не степень его цифровизации.

Во что нужно вкладываться, по мнению Алексея Федорова, так это в физическую инфраструктуру, пункты выдачи заказов, потому что большие маркетплейсы не будут создавать собственные сети выдачи заказов. В русле цифровизации вкладываться следует в обучение и самообучение. Это позволит решить проблему отсутствия в отрасли владельцев продуктов, способных создавать дорожные карты, продуктовые стратегии, понимать, что делают программисты и уметь переводить с их языка на покупательский и наоборот.

Что касается директоров по цифровой трансформации, тут спикер опять же выказал скепсис в необходимости такой должности. На его взгляд, это синекурная должность, которой больше подходит название «доверенного советника руководителя по вопросам инноваций».

Вкладываться в собственные платформы для электронной коммерции совершенно бессмысленно, — высказал мнение Алексей Федоров. — Потому что десятки миллиардов рублей вкладывают в e-commerce большие окологосударственные и околоолигархические структуры — Сбер, «Яндекс», Ozon и другие. Обычному предпринимателю там места нет, кроме как быть поставщиком товаров или сервисов. Вот разрабатывать собственные продукты, которые могут быть интегрированы в экосистемы маркетплейсов — это интересно, и пока это «голубой океан». Соответственно, актуальна и помощь мелким предпринимателям в продвижении товаров.

Руководитель службы быстрой доставки компании «Перекресток» Евгений Чечеткин рассказал о сервисе экспресс-доставки, запущенном в промышленную эксплуатацию в апреле 2020 года. На март 2021 года этот сервис работает в 26 регионах, за 2020 год обработано порядка 1 млн. заказов.

Руководитель службы быстрой доставки компании «Перекресток» Евгений Чечеткин

Продуктовая команда была разделена на две части. Одна занималась операциями, развитием сервиса, а вторая — дизайном мобильной версии приложения. В октябре 2020 года была запущена обновленная версия приложения, и количество заказов выросло в три раза.

Евгений Чечеткин перечислил отличия от аналогичных сервисов, представленных на рынке:

• доставка напрямую из супермаркетов;
• цены и ассортимент предлагаемых продуктов соответствуют ценам и ассортименту в самом супермаркете;
• действуют скидки и спецпредложения программы лояльности;
• от оформления заказа до получения — 60 минут.

Основной источник данных для сервиса – кассовые системы в супермаркетах, данные поступают в мобильное приложение через несколько систем. В числе прочих операций предусмотрена процедура замены товара на случай изменений в заказе. И далее Евгений Чечеткин рассказал про особенности кейса заказа весовых товаров, о возможностях оплаты товаров не только банковской картой, но и приложений Apple Pay, Google Pay.

Мы поняли важную вещь: то, что происходит с экспресс-заказами, отражает и картину реальных продаж в магазине, — отметил Евгений Чечеткин. — Это качественно влияет на клиентский опыт и в самих супермаркетах. При этом качество сборки заказа нам удалось поднять до 98%

Дмитрий Лазарев, заместитель генерального директора по ИТ и операциям розничной сети ювелирных магазинов SUNLIGHT, рассказал, что доля электронной коммерции в выручке компании составляет на март 2021 года порядка 30%, в день обрабатываются десятки тысяч заказов. Спикер также отметил многообразие и специфичность бизнес-процессов компании, из-за чего большинство разработок выполняется собственными силами. И даже решения «1С», используемые в компании, очень сильно кастомизированы на всех уровнях: склады, товародвижение, продажи.

Дмитрий Лазарев, заместитель генерального директора по ИТ и операциям розничной сети ювелирных магазинов SUNLIGHT

В числе прочего Дмитрий Лазарев остановился на традиционном подходе по применению ИТ в ритейле:

• у ИТ поддерживающая функция;
• постановка задач от бизнеса осуществляется по модели «сверху – вниз»;
• ИТ-подразделение не является центром создания новых ценностей, специалисты выступают в роли исполнителей.

Проблемы, возникающие в связи с этим: снижение скорости выведения изменений на рынок, конфликты между подразделениями, бизнес не знает, как можно сделать с минимальными усилиями то, что ему требуется, и многие другие.

SUNLIGHT удалось уйти от традиционной модели, сделав ИТ-подразделение центром создания бизнес-ценностей. ИТ-специалисты знают бизнес-процессы не хуже сотрудников остальных подразделений, уверен Дмитрий Лазарев, а еще они обладают аналитическим складом ума и способны генерировать ценности. В результате такой перестройки были реализованы проекты создания нового сайта, мобильного приложения для покупателей и второго мобильного приложения —для продавцов, создана единая платформа для колл-центра.

Вот уже пять лет как развитие бизнеса нашей компании стимулируют именно ИТ, — констатировал Дмитрий Лазарев. — Ювелирная отрасль очень специфична: пробирная палата, посерийный учет изделий и прочее. Это привело к тому, что нам очень редко подходят коробочные решения. Поэтому почти все информационные системы у нас собственной разработки, а ИТ-подразделение насчитывает порядка 150 сотрудников

Антон Семенов, заместитель директора по ИТ российской компании «Фаберлик», констатировал, что в результате пандемии в компании произошла продуктовая трансформация, рассказал о том, как оперативно был создан новый сервис доставки.

Антон Семенов, заместитель директора по ИТ российской компании «Фаберлик»

Большинство систем в компании до недавнего времени были монолитными, и в связи с этим возникали такие проблемы, включая низкую скорость доработок под потребности бизнеса. Пандемия потребовала переоборудования производства, перестройки мотивации торговых представителей. В числе прочего было принято и решение о возобновлении сервиса доставки как организационно-технического проекта, который должен был решить следующие вопросы:

• сложность разработки сервиса из-за большого количества участвующих информационных систем;
• длительность подключения с момента поступления заявки до запуска в промышленную эксплуатацию;
• сложность переделки большого количества ранее реализованных интеграций;
• отсутствие универсального адаптера для подключения курьерских компаний;
• отсутствие универсального стандарта по бизнес-процессам на складах.

В качестве подрядчика была выбрана компанию Datamatica. На создание продуктовой команды и реализацию проекта ушло два месяца. В результате была сохранена сеть собственных пунктов выдачи, произведена интеграция с «Почтой России» и с большим количеством транспортных компаний. В планах компании — использовать созданную продуктовую команду для других проектов.

Наша компания — полного цикла, от производства до организации продаж, — рассказал Антон Семенов. — Поэтому у нас внедрено большое количество информационных систем. Часть систем являются внутренними разработками, часть покупными, которые внедрялись интеграторами. При этом до недавнего времени большинство систем были монолитами со всеми вытекающими проблемам, поэтому появилось понимание необходимости перехода к микросервисной архитектуре

Директор по цифровизации Yum Brands Russia Дмитрий Агеев в интервью рассказал о специфике бизнеса компании. Бизнес Yum Brands базируется на мультифранчайзинговой модели, ресторанов в прямом управлении очень мало, отметил он. В большинстве случаев ресторанами управляют партнеры, у которых большая степень свободы в плане использования информационных систем. Поэтому в контексте цифровизации есть одна большая проблема: когда нужно провести определенное глобальное изменение в рамках всей компании, нужно согласовывать изменения в разнородных системах партнеров.

Директор по цифровизации Yum Brands Russia Дмитрий Агеев

Тем не менее, бизнес в целом находится в процессе перехода к единой цифровой модели, констатировал Дмитрий Агеев. Что касается особенностей ИТ-ландшафта компании, то в последнее время он изменился. Раньше ресторанный бизнес был сконцентрирован вокруг кассовых систем, которые были монолитными. Соответственно, вокруг этого ядра выстраивалось все ИТ-окружение. На март 2021 года на кассах работает R_Keeper, из которого выносится во внешние системы все, что связано прохождением заказов.

В пандемию фокус в работе ИТ-подразделения был перенесен на два направления. Первое — мобильное приложение с возможностью предварительного заказа и его получения у входа в ресторан. Второе направление — кросс-платформенная интеграция с курьерскими компаниями и агрегаторами вроде Delivery Club.

Как заключил спикер, на март 2021 года на рынке идет строительство гигантских экосистем, а сила и будущее любого бизнеса — в коммуникациях.

Аналитика, прогнозирование – модные тренды последних лет, отметил Дмитрий Агеев. — Все пытаются прикрутить к бизнесу машинное обучение или искусственный интеллект. Я бы отметил как очень важные два элемента: огромный рост данных, позволяющий улучшать прогнозирование, и улучшение самих фреймворков. В применении к нашей компании нам важна история своевременной подготовки пищи и изучение спроса.

Руководитель управления продуктов «Тинькофф бизнес» Леонид Назаров остановился в своем докладе на аналитике в области электронной коммерции, а также на деятельности подразделения банка, занимающегося развитием бизнеса, и конкретно на обслуживании юридических лиц-представителей СМБ и индивидуальных предпринимателей.

Руководитель управления продуктов «Тинькофф бизнес» Леонид Назаров

Спикер перечислил тренды в области электронной коммерции, выделенные на основе изучения клиентской базы юридических лиц банка:

• на 2% в год растет доля онлайн-продаж (по данным 2017-2021 гг.);
• выросла доля онлайна в ресторанах, супермаркетах и розничных магазинах;
• в самоизоляцию резко увеличилась доля онлайн-покупок, скачок достигал 50%;
• после снятия ограничений доля онлайн-продаж продолжила рост, но он стал медленней.

Тренд на рост доли онлайн-продаж в последние годы присутствует, — констатировал Леонид Назаров. — Но если взять средние показатели по всему рынку, этот рост не такой уж и резкий, как многим кажется. Пик, пришедшийся на пандемию, был действительно значимым, но когда ограничений были сняты, 90% вернулись к традиционному формату, да и сам потребитель не всегда доверяет онлайну

Леонид Назаров констатировал, что перевод бизнеса в онлайн – это по-прежнему большая и сложная задача, а потенциал рынка еще огромен. А в завершающей части доклада он рассказал о трех решениях банка, которые делают покупки в онлайне удобнее и позволяют покупателю проще относиться к таким покупкам: Тинькофф ID, сервис подключения к Apple и Google Pay и сервис «Безопасная сделка».

Андрей Матвеев, директор по ИТ торгового дома «Петрович», в интервью остановился на таких аспектах бизнеса ритейлера как омниканальность, состав ИТ-ландшафта, стратегия развития ИТ.

Андрей Матвеев, директор по ИТ торгового дома «Петрович»

Омниканальность предполагает возможность бесшовного переключения покупателя из одного канала в другой, отметил спикер. В каждом из каналов возможны такие операции, как дозаказ товаров, их оплата и многие другие.

Что касается ИТ-ландшафта, здесь Андрей Матвеев не стал вдаваться в подробности, называть конкретных вендоров и их продукты. Отметил только, что бэкофис «Петрович» работает на «1С». На отечественном продукте функционирует и колл-центр. Кроме того, создано мобильное приложение, есть покупная складская система и еще ряд продуктов, в которых работают сотрудники.

С тем, чтобы в полной мере и оперативно обеспечивать запросы бизнеса, компания нацелена на ускоренное развитие ИТ, констатировал спикер. В портфеле ИТ-подразделения на ближайшие год-два находятся проекты, в задачи которых входит снижение расходов, увеличение прибыльности, а также дальнейшая персонализация обслуживания клиентов.

С точки зрения автоматизации приходится учитывать все многообразие клиентских запросов, — сказал Андрей Матвеев. — Любой процесс следует автоматизировать так, чтобы быть максимально полезным всем категориям клиентов и чтобы было удобно внутренним сотрудникам

Технологии, продукты и сервисы

Александр Баринов, руководитель направления сервисов Solar MSS, «Ростелеком Солар», рассказал о своем видении рынка ритейла, и о том, почему операторы активно занялись вопросами обеспечения кибербезопасности. Он заметил, что новые цифровые сервисы и форматы ритейла, во-первых, требуют устойчивой связи, а во-вторых, становятся приманкой для хакеров. При этом собственные ИТ-службы не успевают за новыми угрозами, а наиболее эффективная на сегодня модель противодействия им – это использование управляемых сервисов защиты из облака.

Александр Баринов, руководитель направления сервисов Solar MSS, «Ростелеком Солар»

Это выгодно и с экономической точки зрения, считает Александр Баринов. Совокупная стоимость владения при построении защиты собственными силами складывается из зарплаты специалистов, расходов на оборудование, аренду помещения и ряда других статей, а при использовании управляемого сервиса защиты – только аренда сервиса.

Спикер перечислил традиционные страхи, мешающие использованию сервисной модели защиты от киберугроз, оспорив каждый из них. Один из первых страхов в том, что сервис – это кабала, из которой невозможно выбраться и невозможно предсказать расходы. На самом деле, уверил Александр Баринов, сервис можно отключить в любой момент, а затраты контролируются и регулируются.

Также спикер рассказал про сервисы защиты Solar MSS, предоставляемые через единое окно. В личном кабинете клиентам доступна вся необходимая информация: детализированная статистика по атакам и угрозам, статусы подписок на сервисы, отчеты для руководства, связь с менеджером и многое другое.

Пандемия подстегнула всех к открытию цифровых магазинов. Их открывают и в России, и за рубежом и крупные, и средние игроки, — констатировал Александр Баринов.— Мы видим и новые форматы, и новые площадки. Магазины становятся насыщенными электронными ценниками, видеоэкранами, бесконтактной продажей, различными программами лояльности, сервисами на базе Wi-Fi. Причем, если раньше появление одной инновации порой растягивалось на 3-5 лет, теперь скорость их появления ускорилось в разы

Менеджер по работе с ключевыми клиентами в России, СНГ и странах Восточной Европы компании Zendesk Анна Меньшикова рассказала о ежегодном отчете, выпускаемой компанией на основе опроса более чем 90 тыс. клиентов в разных регионах. В числе ключевых трендов развития клиентского сервиса спикер обозначила следующие:

• необходимо уделять максимальное внимание формированию позитивного клиентского опыта (48% клиентов уйдут к конкурентам после одного плохого взаимодействия с клиентским сервисом);
• у большинства компаний по-прежнему нет доступа даже к основным данным клиента (лишь 48% служб поддержки пользуются информацией о предыдущих заказах клиента);
• рост популярности коммуникаций клиентов со службами поддержки ритейлера через различные мессенджеры и чаты, но первые два места по-прежнему занимают телефон и электронная почта;
• лидеры рынка практикуют омниканальное обслуживания клиента с одинаковой скоростью и эффективностью в каждом из каналов;
• для агентов и менеджеров на первое место выходит способность быстро адаптироваться, вносить изменения;
• облачные услуги, SaaS – будущее клиентского обслуживания;
• многие инновации, найденные в ходе пандемии, оказались востребованными и после ослабления ограничений.

Менеджер по работе с ключевыми клиентами в России, СНГ и странах Восточной Европы компании Zendesk Анна Меньшикова

Также спикер рассказала о кейсе крупного немецкого ритейлера Comrade, который до пандемии опирался исключительно на традиционный формат продажи своих товаров через магазины. Этот ритейлер на базе облачного сервиса Zendesk сумел за один день сформировать распределенную службу с более чем 200 агентами.

Клиентский сервис необходимо делать максимально позитивным и легким, — отметила Анна Меньшикова. — Причем это касается и продаж, и маркетинга, и ИТ-поддержки. По-настоящему уникальных сервисов или продуктов на рынке мало, поэтому качество клиентского сервиса является зачастую главным критерием выбора, а для компании становится важным конкурентным преимуществом

Системный инженер представительства Citrix в России и странах СНГ Михаил Соболев рассказал об одном из направлений бизнеса компании – программно-определяемые распределенные сети (SD-WAN). Спикер отметил, что использование SD-WAN меняет работу филиальной сети и перечислил достигаемые эффекты:

• упрощение работы сети благодаря автоматизации и консолидации функций;
• устойчивость и надежность, то есть устранение проблемы с простоями и производительностью работы приложений;
• интеграция с любыми площадками, что приводит к уменьшению стоимости развертывания удаленных площадок, управления ими.

Системный инженер представительства Citrix в России и странах СНГ Михаил Соболев

Михаил Соболев напомнил, что будущее SD-WAN видится в объединении функционала маршрутизаторов с обеспечением безопасности. В этом контексте важно использовать подход для безопасного доступа к ресурсам SASE (Secure Access Service Edge), включающий в себя целый набор решений, технологий. Согласно Gartner, сказал он, Citrix — единственный поставщик, удовлетворяющий всем обязательным и рекомендованным требованиям данного подхода.

В завершение спикер представил линейку решений SD-WAN, напомнил об анонсированном приобретении компании Wrike, выпускающей решения для совместной работы сотрудников.

SD-WAN – это сетевое устройство, которое объединяет различные распределенные сети в одну логическую, — рассказал Михаил Соболев. — При этом осуществляется постоянный контроль тех каналов, которые используются для передачи данных приложений. Устройство понимает, что за приложение передается, за счет встроенного DPI-анализа. И далее на основании анализа трафика мониторит и контролирует постоянно те среды, по которым трафик проходит

Региональный директор Nutanix Россия и СНГ Юрий Аристархов в докладе рассказал о компании, ее системных программных разработках для ИТ-инфраструктуры современного предприятия. Согласно Gartner, Forrester и IDC Nutanix является лидером в области гиперконвергентных решений, с компанией работает несколько сотен ритейлеров по всему миру, отметил спикер.

Региональный директор Nutanix Россия и СНГ Юрий Аристархов

Это лидерство, по оценке докладчика, связано с концепцией корпоративного облака, позволяющей объединить преимущества публичного облака и традиционного потребления ИТ. При этом, с одной стороны, можно получать услуги в один клик, легко оплачивать, контролировать расходы и быть уверенным, что на платформе будут оперативно доступны все новшества. А с другой стороны, в рамках частного облака можно выполнять требования нормативного законодательства, обеспечивать безопасность хранения критичных данных.

Юрий Аристархов также рассказал о способах обеспечения безотказной работы ИТ-инфраструктуры предприятия на базе архитектуры x86 и решения Acropolis Operating System. При этом обеспечивается равномерное распределение вычислительных ресурсов по всему ЦОД, виртуализированные серверы объединяются в единый пул, из которого сетевые решения получают необходимую производительность в автоматическом режиме с учетом оптимального использования аппаратных средств.

Тенденция последних двух лет – порядка 70% предприятий компаний, ушедших в публичные облака, заявили о желании возвращения части своих нагрузок в частное облако, на свою площадку, — констатировал Юрий Аристархов. — Решения компании Nutanix позволяют совместить несовместимое. Для этого предлагается архитектура web-scale. Основная идея в соблюдении тех же принципов, что обеспечивают бесперебойную работу тысяч серверов публичных сервис-провайдеров, но уже в масштабе одного предприятия.

Директор по развитию NGENIX Кирилл Салов в первую очередь перечислил большие бренды в сфере электронной коммерции, работающие с платформой NGENIX: «Азбука Вкуса», «Сбермаркет», Ozon, Avito, X5 Retail Group, Faberlic. Спикер констатировал, что 3% общего трафика рунета идет через платформу NGENIX. И всех клиентов платформы, несмотря на разнообразие бизнесов, объединяет кратный ежегодный рост, особо подчеркнул он.

Директор по развитию NGENIX Кирилл Салов

В числе прочего Кирилл Салов перечислил, с чем столкнулся бизнес в связи с пандемией:

• по итогам 2020 года на рынок электронной коммерции пришло много больших компаний, институциональных инвесторов, появились интересные альянсы традиционных крупных ритейлеров с сервисами доставки еды;
• новые категории товаров (алкоголь, безрецептурные лекарства);
• рост доли FMCG-брендов, планирующих выйти в онлайн, с 59% до 76% (до и после пандемии).

В связи с этим возникли следующие стратегические вызовы:

• важна экономия, но при этом не должна пострадать ни одна из сфер бизнеса (удержание, привлечении клиента, конкуренция);
• рост региональной аудитории;
• развитие собственной электронной коммерции одновременно с маркетплейсами;
• борьба за конверсию.

В числе прочего спикер поделился результатами исследования, согласно которому в начале локдауна был кратный рост посещаемости ресурсов, но и после снятия ограничений ядро новой аудитории ритейлерам удалось сохранить.

Платформа NGENIX существует больше 12 лет, — рассказал Кирилл Салов. — Все эти годы мы растем ежегодно более чем на 30%. Сейчас мы часть группы компаний «РТК-ЦОД» с потенциальным выходом на биржу в 2023 году. Сама платформа представляет собой 27 настраиваемых сервисов для повышения отказоустойчивости веб-ресурсов и приложений, защиты от кибер-угроз и быстрой масштабируемости

Менеджер по развитию бизнеса Case Studio Артем Белычев рассказал о Case Platform — универсальном конструкторе, позволяющем быстро, без навыков программирования создавать бизнес-приложения. Спикер констатировал проблему нарастающего дефицита ИТ-кадров на рынке, которую платформа Case Platform позволяет нивелировать. Области применения платформы: финансовая, телекоммуникационная, промышленная, государственная, образовательная.

Менеджер по развитию бизнеса Case Studio Артем Белычев

Есть проекты и в сфере ритейла, один из знаковых – карта лояльности «Халва» Совкомбанка, по которой ежедневно более 10 тыс. обращений в банк, причем ИТ-специалисты банка поддерживают и развивают эту программу самостоятельно.

Артем Белычем анонсировал следующие преимущества разработок на базе платформы Case Platform:

• полная поддержка и разработке на стороне заказчика;
• увеличение скорости разработки в 3 -4 раза;
• создание своего центра компетенции;
• возможность организации вычислений рядом с данными, легкость обучения, самостоятельность разработки приложений.

Case Platform – это, по сути, высокотехнологичное лего, на базе которого можно создать любое бизнес-приложение корпоративного уровня практически без программирования или с минимальными доработками на уровне кода, — сказал Артем Белычев. — Платформа включает в себя инструменты бизнес-моделирования на основе больших данных, на ней можно производить вычисления любой сложности.

Михаил Гусев, заместитель генерального директора компании «БОСС. Кадровые системы», поделился мнением о том, как пандемия повлияла на спрос со стороны заказчиков на кадровые системы, что актуально и для сферы ритейла.

Михаил Гусев, заместитель генерального директора компании «БОСС. Кадровые системы»

В 2020 году пандемия внесла серьезные изменения в HR-процессы компаний, связанные с переводом части сотрудников на удаленную работу. Бизнесу было необходимо оперативно адаптироваться к этой ситуации. Крупные предприятия, где изначально уделялось пристальное внимание вопросам автоматизации, сумели довольно быстро перестроиться и в минимально сжатые сроки наладить деятельность в новом для себя формате, - говорит Михаил Гусев. - А вот SMB-сектору пришлось буквально «на пальцах» создавать цифровую инфраструктуру, которая бы позволила им работать по новым правилам. Конечно, в таких условиях нельзя было говорить о построении масштабных информационных систем, и кадровый функционал больших систем автоматизации «по кусочкам» ушел в онлайн сервисы.

Рекрутмент, интервьюирование, оценка, обучение и внутренние коммуникации персонала перешли во всевозможные чат-боты, мессенджеры, Telegram-каналы и другие digital-инструменты и стали очень востребованы на волне всеобщего интереса к цифровизации.

В посткарантинный период наиболее актуальными стали те функции систем автоматизации, которые позволяют поддерживать активное взаимодействие с сотрудниками, работающими в дистанционном режиме. Например, современные сервисы самообслуживания дают возможность работникам самостоятельно оформлять заявки и документы через «Личный кабинет». Подобный веб-сервис устанавливается на планшете или телефоне и позволяет всегда быть «на связи» и активно работать из любого места, где есть интернет. В условиях удаленной работы это становится необходимым сервисом мобильности, - рассказывает заместитель генерального директора «БОСС. Кадровые системы».

Михаил Гусев также отметил, что с апреля 2020 года в РФ проводится эксперимент, позволяющий компаниям подписывать кадровые документы электронной цифровой подписью без дублирования их на бумаге.

Учитывая работу большинства компаний в «смешанном» режиме, удаленное оформление отношений с сотрудниками чрезвычайно востребовано. В нашей системе «БОСС-Кадровик» появилась возможность реализовать данный подход и организовать юридически значимый кадровый электронный документооборот, - говорит Михаил Гусев. - Мы наблюдаем повышенный интерес к этим функциям со стороны наших заказчиков.

Информация о партнерах конференции

«Ростелеком-Солар», компания группы ПАО «Ростелеком» – Национальный провайдер сервисов и технологий для защиты информационных активов, целевого мониторинга и управления информационной безопасностью.

В основе наших технологий лежит понимание, что настоящая информационная безопасность возможна только через непрерывный мониторинг и удобное управление системами ИБ. Этот принцип реализован в продуктах и сервисах «Ростелеком-Солар».

Продукты и сервисы «Ростелеком-Солар» защищают 50+ компаний из топ-100 российского бизнеса.

Zendesk – глобальный лидер в области облачного программного обеспечения для клиентского сервиса. Mощная и гибкая платформа Zendesk легко масштабируется под любой бизнес: будь то стартап, домашняя компания или корпорация. Это подтверждают Airbnb, Slack, Uber, Tesco, Booking.com, Box, Riot Games и еще более 119 тыс. клиентов в 150 странах. Штаб-квартира Zendesk находится в Сан-Франциско, офисы компании представлены в Северной Америке, Европе, Азии, Австралии и Южной Америке.

Nutanix является мировым лидером в области облачного ПО и пионером гиперконвергентных инфраструктурных решений, которые делают вычисления невидимыми. Организации по всему миру используют программное обеспечение Nutanix для частных, гибридных и мультиоблачных сред в качестве платформы управления для запуска любых приложений в любом месте и в любом масштабе. Узнайте больше на Nutanix или подпишитесь на нас в Twitter @nutanix. Контакт локального офиса Nutanix в России и СНГ: Info_RuCIS@nutanix.com

NGENIX - провайдер комплексных облачных решений для отказоустойчивости, защиты, масштабирования и оптимизации работы веб-ресурсов на базе автоматизированных сервисов и крупнейшей в РФ распределенной облачной инфраструктуры. Использование облачной платформы NGENIX позволяет компаниям сферы электронной коммерции мгновенно масштабировать веб-ресурс при росте трафика и пиковых нагрузках, снижая капитальные и эксплуатационные издержки на развертывание и поддержание собственной инфраструктуры. Решение NGENIX дает ИТ-командам высокую степень контроля над доступностью веб-ресурса за счет подключаемых сервисов защиты от кибератак, балансировки и оптимизации трафика. На платформе NGENIX доступны более 25 автоматизированных edge-cервисов, которые высвобождают ресурс команд разработки и снижают сложность интеграции и управления ИТ-средой, которая возникает при использовании различных решений от нескольких вендоров. Пользователям платформы доступны профессиональная поддержка 24/7, а также удобные и прозрачные инструменты управления облачной инфраструктурой через личный кабинет. Решения NGENIX используют Ozon.ru, «Азбука вкуса», Leroy Merlin, goods.ru, «Пятерочка» и другие компании сферы электронной торговли, а также крупнейшие OTT-провайдеры, госструктуры, телеканалы и СМИ. О компании: https://ngenix.net/

«Системный софт» — эксперт в области подбора и поставки программного обеспечения. «Системный софт» — единственный в России дистрибьютор Pixar (RenderMan), Foundry, WinRAR, Ericom. Компания является официальным партнером более 1000 зарубежных и российских вендоров, среди которых Citrix, IBM, Autodesk, Adobe, TeamViewer, Paessler, Veeam, Atlassian, «Лаборатория Касперского», TeamViewer.

Компания входит в топ-30 крупнейших российских ИТ-компаний CNews100 (CNews, 2020), в топ-10 самых эффективных российских компаний CNews (CNews, 2019), в топ-30 крупнейших ИТ-компаний России (TAdviser, 2020), в топ-15 крупнейших российских поставщиков ИБ-решений (TAdviser, 2019), в топ-20 крупнейших поставщиков ИТ для банков (CNews, 2019), в топ-20 крупнейших интеграторов России в сфере защиты информации (CNews, 2019), в ТОП-1000 самых успешных поставщиков России (B2B-Center, 2019). «Системный софт» — победитель международной премии в области клиентского опыта СХ WORLD AWARD 2020. «Системный cофт» имеет сертификат соответствия системы менеджмента качества (СМК) стандарту ISO 9001:2015.