24 марта 2021 года аналитический центр TAdviser провел онлайн-конференцию «ИТ в промышленности 2021», посвященную актуальным вопросам информатизации этой отрасли. Темы, которые были затронуты на мероприятии, включали актуальные подходы к цифровизации для российских предприятий, возможности использования больших данных, технологий роботизации и цифровых двойников и др. Особый интерес всегда вызывает практический опыт цифровизации. Им на конференции TAdviser поделились представители крупных организаций.

В «ИТ в промышленности 2021» приняли участие более 150 человек. В их числе представители следующих компаний и структур: «Норникель», ГК «Росатом», ОМК, ДИТ правительства Москвы, «Газпром нефть», «Алроса», НЛМК, «Лукойл», «Татэнерго», «ЕВРАЗ холдинг», «Концерн Калашников», «Силовые машины», «Сибур», «Уралхим», «Мосэнерго» и др.

Вел мероприятие Евгений Соломатин.

Заказчики о необходимости цифровой трансформации

Директор по цифровой трансформации машиностроительно-индустриальной группы «Концерн Тракторные заводы» Денис Сологуб выступил с развернутым докладом методического плана, в котором остановился на факторах, делающих цифровую трансформацию современного предприятия насущной необходимостью. Докладчик рассказал о критериях оценки эффективности цифровых проектов.

Денис Сологуб, директор по цифровой трансформации машиностроительно-индустриальной группы «Концерн Тракторные заводы»

Денис Сологуб отметил, что концерн — один из лидеров машиностроительной отрасли, выпускает специальную технику, работающую в сфере открытой добычи угля, ЖКХ, сельского хозяйства. И затем подробно остановился на следующих пунктах:

• на устаревшем классическом подходе к реализации цифровых проектов, предполагающем ключевую роль функционального заказчика и множество итераций при доработке продукта;
• на факторах, меняющих подход к оценке проектов цифровизации (необходимость оценки влияния проектов на стратегические цели компании, стратегические цели цифровизации, кроссфункциональные эффекты от реализации проектов, необходимость формирования новых ценностей и др.);
• на концептуальном подходе к управлению проектами цифровизации, предполагающем наличие офиса цифровой трансформации на базе ИТ как единой службы заказчика проектов и цифровой трансформации;
• на структурных изменениях на рынке, требующих трансформации предприятия (усиление позиции конкурентов, повышенные запросы клиентов и др.);
• на критериях оценки проектов в концерне (достижение целей стратегии развития, переход от процессного управления к управлению на основе данных, снижение транзакционных издержек и др.);
• на ключевых проектах цифровой трансформации концерна на 2021 – 2022 гг., ключевой из них – описание экосреды концерна с целью выявления потенциальных точек роста, которые возможно монетизировать.

В ходе доклада спикер выделил фактор низкой маржинальности бизнеса по производству специальной техники, требующий поиска новых источников выручки. Денис Сологуб подчеркнул, что видит такой источник в цифровизации, и в том числе во взаимодействии с поставщиками.

Проекты цифровой трансформации должны влиять и на основной бизнес, и на корпоративную культуру, и на организационную структуру предприятия, — сказал Денис Сологуб. — Мы приняли за целевую картину следующее: в сегменте нашего традиционного бизнеса нужно предложить новую бизнес-модель, основанную на цифровой трансформации и внедрении технологий, в том числе роботов. Ключевые возможности цифровизации базируются на необходимости накопления данных, на интеграционных решениях с действующими информационными системами в контуре существующего ИТ-ландшафта

Сергей Меркулов, руководитель цифровой трансформации, УК «Сегежа Групп», поделился видением эволюционного сценария цифровой трансформации на базе микросервисной архитектуры, подчеркнув важность для этого генерации и хранения данных. Докладчик отметил, что в компании стремятся к принятию решений на основе данных. При этом участие человека в их генерации и очистке надо по возможности исключить, поскольку любые данные, внесенные человеком, являются грязными, неполными. Спикер выделил следующие слои генерации, обработки и визуализации данных:

• физический слой (датчики, мобильные устройства, дроны, роботы);
• слой неочищенных, неразмеченных данных - песочница для экспериментов;
• аналитический слой - здесь данные очищаются, из них извлекаются новые ценности;
• интерфейс для визуализации данных.

Сергей Меркулов, руководитель цифровой трансформации, УК «Сегежа Групп»

Сергей Меркулов обозначил характерные черты эволюционного сценария цифровой трансформации:

• микросервисная архитектура, поэтапное наполнение уровней, множество точечных проектов;
• требует много времени на изучение всех процессов в деталях;
• сложно достичь синергии из множества разных сервисов с целью получения единой, связанной системы;
• минимальные риски, максимальный эффект в каждой точке применения.

Цифровая трансформация предполагает большой объем собственных разработок,— рассказал Сергей Меркулов. — Если мы видим узкое горлышко в том или ином бизнес-процессе, то сразу запускаем пилотный проект, минуя бюрократические преграды. К бюрократии, защите проекта мы возвращаемся на этапе перехода от пилота к промышленной стадии. Зеленый коридор для пилотных проектов помогает снизить время вывода проектов на рынок. В целом цифровизация – не технологический, а административный бизнес-процесс, в котором должны быть задействованы все подразделения. И здесь обязательно возникает кросс-функциональное взаимодействие между подразделениями

Эдуард Мураховский, директор департамента проектного управления, «Фармимэкс», рассказал об опыте интеграции локальной медицинской информационной системы и федеральной системы мониторинга движения лекарственных препаратов (СМДЛП). Спикер констатировал, что фармацевтическая отрасль – одна из самых зарегулированных, и подтверждением продолжения этой тенденции стала национальная система цифровой маркировки препаратов.

Эдуард Мураховский, директор департамента проектного управления, «Фармимэкс»

Эдуард Мураховский описал предполагаемую цепочку действий: на предприятии производят медицинский препарат — данные о нем поступили в систему — препарат отгружают дистрибьютеру – целостные и юридически-значимые данные в системе — отгрузка потребителю.

Система запроектирована идеально и предполагается, что должна работать идеально, но в реальной жизни так не бывает, отметил Эдуард Мураховский. В тестовом режиме СМДЛП работала нормально, но когда ее перевели в режим продуктива, система не справилась с объемами данных.

Когда информационная система идет вразнос, нужен «аварийный люк», через который толковые люди могут «влезть», чтобы закрыть возникшую проблему, - отметил Эдуард Мураховский. – Конечно, это должны быть специалисты, люди «с прямыми руками». Таким образом, ручное управление внедрением и сопровождение системы порой имеет место быть, особенно – при отладке системы

Директор по цифровизации УГМК Сергей Федотов рассказал о подходах к реализации цифровой программы с прагматичной точки зрения, то есть с позиции экономического эффекта. Он остановился на широком круге вопросов: область применения цифровых технологий, возможные подходы к цифровой трансформации в зависимости от степени организационного развития предприятия, потенциальные выгоды от «цифры», расчет экономического эффекта.

Сергей Федотов, директор по цифровизации УГМК

В завершение Сергей Федотов рассмотрел три ключевых составляющих успеха цифровизации:

• процессные изменения, включающие следующее: диагностика текущих процессов и проектирование целевых, определение ролей в целевой модели, внедрение новой процессной модели;
• организационные изменения, которые нужно произвести под процессные изменения;
• цифровой инструмент: подбор цифровых инструментов и вендоров, оценка стоимости и сроков внедрения, оценка команды и подрядчика, выбор решения с учетом сроков и стоимости, системы планирования.

На март 2021 года потенциал цифровой трансформации колоссален, — констатировал Сергей Федотов.— Когда внедренные цифровые технологии складываются в большой пул, можно ожидать большого экономического эффекта. Например, потенциальный эффект от цифровизации в УГМК на 2021 год — до 8 млрд. рублей

Директор по ИТ Щербинского лифтостроительного завода Илья Заянц сначала рассказал о своем предприятии: 1,5 тыс. сотрудников, выручка более 10 млрд. рублей, логистические операции в режиме 24/7. Спикер остановился на понимании цифровой трансформации, цифровизации, цифровой платформы, условий ее реализации и ценности.

Илья Заянц, директор по ИТ Щербинского лифтостроительного завода

Так, цифровая платформа – это, по мнению Ильи Заянца, некая сущность, которая включает в себя цифровые инструменты, процессы и сотрудников предприятия, и взаимодействующая с внешним миром при помощи API.

Но цифровизация не панацея, отметил докладчик. Для цифровой платформы важно развивать корпоративную культуру, организационную структуру предприятия, при этом роль кадровой службы в части цифровой трансформации и создании платформ очень велика.

Цифровизация не равна цифровой трансформации в моем понимании, — сказал Илья Заянц. — Цифровая трансформация – это изменение бизнес-модели предприятия с помощью цифровых инструментов и цифровых платформ, которые при этом создают дополнительную ценность для уже существующего продукта или новый продукт. А цифровизация – это процесс автоматизации на базе современных технологий, что дает доступ к большому количеству данных, аналитике и возможность при помощи этой аналитики принимать решения и управлять предприятием

Вендоры, продукты, проекты

Технический консультант Commvault Евгений Пухов напомнил, что компания известна на рынке надежной защитой данных, но помимо этого в ее системе реализованы технологии архивирования, защита рабочих мест, мониторинг инфраструктуры и многое другое. Защита данных – в первую очередь организационный процесс, подчеркнул он. Например, чтобы атака не смогла преодолеть защиту резервных данных, в системе должны быть реализованы раздельные роли и права доступа для продуктивного администратора и для администратора, защищающего данные.

На рынке актуальна поддержка систем на базе свободного кода, констатировал докладчик. Интерес к поддержке решений на базе Red Hat, ОС Debian, СУБД PostgreSQL наблюдается, в том числе, и у промышленных предприятий, особенно в отрасли тяжелого машиностроения. И специалисты Commvault умеют поддерживать самописные решения с модифицированным кодом на базе свободной платформы.

В числе достоинств решения Commvault спикер выделил:

• конвергентность: систему можно ставить на сервера стандартной архитектуры;
• возможность запустить систему напрямую из резервной копии;
• поддержка стратегии мультиоблака;
• полноценная защита ОС Windows и облачных сервисов Microsoft.

Евгений Пухов напомнил, что Microsoft как облачный провайдер гарантирует доступность сервиса, а не защиту данных, и сама рекомендует использовать для этой цели стороннее ПО. Поэтому лучшая практика состоит в построении собственной системы защиты данных, управляемой своим администратором.

Со стороны промышленных предприятий мы видим интерес к интернету вещей, вопросам обеспечения безопасности, — констатировал Евгений Пухов. — Раньше мы начинали презентацию с защиты данных в корпоративном контуре, заказчиков интересовала в первую очередь интеграция с СУБД, прикладными приложениями. Сейчас спрашивают, что мы делаем для защиты АСУ ТП

А Иван Засохлин, глава представительства Commvault в России и СНГ, поделился мнением о том, как на фоне пандемии изменились подходы к обеспечению ИБ у промышленных предприятий в России. Год назад COVID-19 быстро распространялся по всему миру, поэтому компании ради выживания вынуждены были как можно быстрее адаптироваться к работе в непривычных условиях. ИТ команды работали на пределе своих сил, отделы продаж перешли на удаленку, компании для поддержания бизнес-процессов срочно инвестировали деньги в расширение своей корпоративной ИТ-инфраструктуры и облачной инфраструктуры, и активно внедряли программные решения, отметил Иван Засохлин.

Иван Засохлин, глава представительства Commvault в России и СНГ

При переводе сотрудников на удаленную работу компании столкнулись с проблемой контроля защиты данных, выполнения требований законодательства о защите данных и других функций управления данными, - говорит глава представительства Commvault в России и СНГ. - При переводе рабочих нагрузок в облачную инфраструктуру компании обнаружили, что в облаках у них нет возможности применять те средства защиты данных и контроля соблюдения требований GDPR, а также аналитики, которые они раньше использовали внутри своей корпоративной инфраструктуры.

И значительно усилился риск потери данных в результате сбоя оборудования, ошибок пользователей или ИТ-персонала, утечки данных, атак программ-вымогателей, природного бедствия или, как это было в случае со сгоревшим дата-центром OVH, техногенной катастрофы.

Компании начинают работать в концепции «готовности данных» (data readiness). Потенциальные проблемы, которые могут возникнуть в будущем, они решают уже сегодня с помощью правильно организованной защиты данных, находящихся внутри корпоративной ИТ-инфраструктуры, в облаке, на границе сети и между ядром сети и ее границей. Такая защита гарантирует безопасность критически-важных для бизнеса данных и возможность их успешного восстановления в случае аварии. «Готовность данных» - это не только состояние самих данных, но и использование оптимальной технологии и простой в использовании платформы для защиты рабочих нагрузок и управления ими, - объяснил Иван Засохлин.

Спрос на решения Commvault и рост продаж стабильны и прогнозируемы, добавил он.

Российские заказчики довольно консервативны при выборе решений защиты данных и не спешат полностью переносить рабочие нагрузки в облачные инфраструктуры, но, тем не менее, российский рынок с нетерпением ждет наш сервис резервного копирования (BaaS) Metallic.

О системе управления производственными активами Asset Performance Management рассказал Евгений Мешков, ведущий технический эксперт AVEVA, глобальной компании, занимающейся ПО для управления производственным предприятием на всех этапах. AVEVA имеет более 16 тыс. внедрений своих продуктов по всему миру в энергетике, нефтехимии, горной промышленности.

Евгений Мешков, ведущий технический эксперт AVEVA

Система управления производственными активами Asset Performance Management затрагивает следующие направления работы:

• оптимизация стратегии обслуживания активов;
• управление ТОиР;
• управление производственной безопасностью;
• мобильные инспекционные обходы;
• прогнозная аналитика.

Решение помогает оптимальным образом управлять активами, чтобы снизить простои, предотвращать отказы, сокращать затраты на ремонты, отметил Евгений Мешков, подробнее остановившись на каждом из направлений.

Так, в ходе оптимизации стратегии обслуживания решение позволяет выбрать правильный уровень затрат на поддержание работоспособности актива, исходя из его критичности для предприятия. Модуль ТОиР в числе прочего позволяет планировать привлечение трудовых ресурсов, включая внешние. Управление производственной безопасностью особенно актуально для предприятий, имеющих опасные производства: система позволяет оценить риски, прежде чем направить людей.

Мы отмечаем повышенный интерес к прогнозной аналитике актива, — рассказал Евгений Мешков. — Система с помощью математических моделей может выявлять отклонения в работе оборудования и сигнализировать об этом. Решение способно помочь в определении конкретных параметров нездоровья актива, выясняет, какой именно отказ приводит к такому аномальному поведению и дает предписывающее действие, чтобы устранить возможность отказа

Андрей Кузнецов, руководитель лаборатории кибербезопасности АСУ ТП в «Ростелеком Солар», рассказал о масштабном проекте по созданию российского индустриального киберполигона, который находится в стадии опытной эксплуатации. В начале доклада спикер остановился на общих вопросах, обозначив различия между натурным и математическим моделированием.

Андрей Кузнецов, руководитель лаборатории кибербезопасности АСУ ТП в «Ростелеком Солар»

Натурное моделирование предполагает натурный стенд и реальный тестовый объект. Этот метод плох тем, что получаемая модель не очень гибкая, сложно тестировать новые технологии. Математическое моделирование реализуется программными средствами. В числе его преимуществ Андрей Кузнецов назвал богатый функционал. Но есть и недостаток — недостаточное соответствие реальному технологическому процессу.

Для построения киберцифрового полигона был выбран комбинированный подход на базе полунатурного моделирования, позволяющий сочетать достоинства обоих методов, отметил он.

Индустриальный полигон имеет многоуровневую архитектуру, включающую физическое оборудование, платформу виртуализации, всю необходимую инфраструктуру, платформу для киберобучения. При этом специалисты компании готовы обучить заказчиков, предоставить услуги по построению киберполигонов и ряд других. В завершение докладчик рассказал о планах по развитию индустриального полигона.

Мы создаем национальный киберполигон, который дает возможность максимально реалистично эмулировать работу предприятий критичных отраслей РФ, — сказал Андрей Кузнецов. — Это может быть полезно для органов госвласти, госкорпораций, предприятий, образовательных учреждений. Проект находится в стадии опытной эксплуатации. В 2020 году мы провели четыре масштабных учения, обучили больше 100 специалистов. На март 2021 года мы развернули корпоративный офис, создали технологическую инфраструктуру для энергетики, финансового сектора

Еще один представитель «Ростелеком Солар» Андрей Прошин, руководитель направления по развитию бизнеса услуг и сервисов SOC, остановился на развитии центров информационной безопасности (Security Operation Center), рисках и угрозах 2021 года. Спикер напомнил порядок действий по обеспечению безопасности критических объектов в соответствии с законом 187-ФЗ:

• категорирование угроз;
• подключение к НК ЦКИ и проектирование систем защиты;
• ввод в эксплуатацию;
• мониторинг и эксплуатация.

Андрей Прошин, руководитель направления по развитию бизнеса услуг и сервисов SOC «Ростелеком Солар»

Компания «Ростелеком Солар» способна помочь на всех этапах, подчеркнул Андрей Прошин.

В числе главных рисков для промышленных предприятий Андрей Прошин назвал вирусы, несанкционированный доступ групп злоумышленников, риски несоответствия нормативным документам. Основными киберугрозами 2021 года станут атаки вымогателей, кибершпионаж, случайные атаки с последующей перепродажей профильному покупателю информации, атаки APT (Advanced persistent threat)-группировок, связанные с политической нестабильностью в мире, последствия covid-2019.

Для эффективной защиты АСУ ТП рекомендуется выделять средства защиты в отдельный сегмент, аккумулировать все события ИБ в едином центре, подчеркнул спикер. Это позволит выявить наиболее зрелых киберпреступников. Кроме этого, очень важно осуществлять мониторинг трафика, что позволяет выявить большой пласт атак.

Специалисты компании предлагают заказчикам 4 класса сценариев выявления атак. В контексте SOC поддержка может быть реализована в трех вариантах: предоставление центра безопасности как сервиса, создание собственного SOC, помощь в эксплуатации уже существующего центра.

На значимые объекты критической инфраструктуры нацелены самые профессиональные группировки, прогосударственные структуры или профессиональные наемники, — подчеркнул Андрей Прошин. — Для атак они используют самописные средства, закладки в ПО, различные не обнаруженные ранее уязвимости. При этом профессиональные злоумышленники стараются как можно дольше избегать обнаружения, чтобы активизировать атаку в нужный момент

Компанию «Диджитал дизайн» представляли два спикера: старший бизнес-аналитик Александр Петрин и старший менеджер по развитию предложений Александр Паньков, рассказавшие о двух программных разработках компании — система тагирования и АРМ обходчика.

Александр Петрин, старший бизнес-аналитик «Диджитал дизайн»

Система тагирования предназначена для автоматизации верификации выявленных неисправностей, планирования и контроля работ по их устранению, а также для создания и ведения единой базы неисправностей. Александр Петрин подробно остановился на функционале системы, ролевом разделении пользователей, подчеркнул, что система постоянно совершенствуется в целях развития функционала, улучшения дизайна. Решение внедрено на ряде заводов пивоваренной компании «Балтика».

Александр Паньков рассказал про АРМ обходчика. Система предназначена для планирования и выполнения работ мобильным персоналом, способствует повышению качества контроля обхода и походит для любой производственной компании, выполняющей удаленные работы. АРМ обходчика имеет две компоненты: веб-часть (для руководителя) и мобильная часть (для персонала), которая может быть установлена на разные типы устройств. Решение может работать и совместно с системой тагирования, и как самостоятельный продукт.

Александр Паньков, старший менеджер по развитию предложений «Диджитал дизайн»

При нахождении неисправности она регистрируется в системе – это и называется «тагом», т.е. фактом фиксации неисправности и всего, что с этим связано, — рассказал Александр Петрин. — Далее происходит назначение ответственной службы и организатора работ, затем их планирование и организация, проверка качества и закрытие тага. В системе предусмотрена автоматизация отчетности и администрирования системы

Святослав Багрий, директор по развитию компании AGORA, рассказал об импортозамещении в сфере маркет-плейсов, и конкретно о платформе электронной коммерции и закупок AGORA, входящей в реестр поставщиков отечественного ПО. На основе платформы реализовано более 500 проектов, подчеркнул Святослав Багрий.

Святослав Багрий, директор по развитию компании AGORA

Спикер выделил три направления в электронной коммерции и соответствующие продукты в портфеле компании:

• создание маркет-плейсов (Agora Marketplace B2B/B2C);
• создание b2b-порталов (Agora B2B портал);
• создание электронных торговых площадок (Agora ЭТП и SRM).

Также в докладе были представлены кейсы, реализованные во французской компании Lesafrre, где была построена облачная B2B платформа для автоматизации приема оптовых заявок, и на предприятии российского производителя шин Michelin — B2B портал для автоматизации трехсторонних поставок с применением электронного документооборота.

Одно из популярных направлений в электронной коммерции – маркетплейсы, которые можно строить на базе западных решений или на основе нашей платформы Agora Marketplace, — сказал Святослав Багрий. — На базе нашей платформы в числе прочего можно построить и полноценную, законченную систему b2b или b2c с мобильным приложением.

Отдельно Святослав Багрий поделился мнением об импортозамещении решений в этом сегменте.

Для снижения зависимости организаций РФ от зарубежного ПО — в соответствии с 188-ФЗ, большинство промышленных предприятий переходят на отечественные ИТ-разработки, - отметил он.

Преимущества импортозамещения маркетплейсов и другого ПО для промпредприятий таковы:

• Более доступная стоимость разработки, по сравнению с иностранными аналогами. Например, внедрение решений на базе B2B платформы AGORA обходится в разы дешевле, а качество и функциональность соответствуют высоким стандартам.
• Ускоренное создание решений — от 1 месяца.
• Сильная команда со специализацией, с которой, к тому же, проще вести коммуникации, чем с большинством зарубежных представительств.
• Достаточно мощная B2B платформа: масштабирование MVP на базе AGORA гораздо выгоднее и быстрее, по сравнению зарубежным ПО.
• Разработка по типу конструктора (200+ модулей) — уникальная опция, которую не могут предложить многие иностранные компании.

Вполне вероятно, что на решение работать именно с нами также влияет важный фактор: AGORA входит в единый реестр поставщиков отечественного ПО и в реестр операторов персональных данных Роскомнадзора, - добавил директор по развитию AGORA.

Для диджитализации продаж и закупок часто рассматривается именно разработка на базе российской B2B платформы AGORA. Однако курс на импортозамещение задал явное ускорение, запросов на разработку стало приходить больше.

В особенности это касается маркетплейсов, которые считаются наиболее актуальным направлением цифровизации промпредприятий. Но также востребовано внедрение электронных магазинов малых закупок, ЭТП и SRM, B2B порталов. В 2021 году уже наблюдаем рост спроса на разработку ПО для промышленных предприятий, - говорит Святослав Багрий.

Примеры уже реализованных решений на базе AGORA доступны по ссылке.

Артем Белычев, менеджер по развитию бизнеса Case Studio, рассказал о собственной разработке компании – CasePlatform, универсальном конструкторе, позволяющем быстро создавать бизнес-приложения и таким образом автоматизировать большинство бизнес-процессов крупных компаний.

Артем Белычев, менеджер по развитию бизнеса Case Studio

Спикер обозначил направления работы с клиентами: создание решения под ключ и продажа лицензий, помощь в наращивании компетенций, если клиент хочет разрабатывать решение самостоятельно.

Платформа имеет визуальный конструктор, он позволяет повышать скорость разработки, снижать стоимость внедрения, состоит из нескольких интерфейсов: построения бизнес-процессов, разработки конечного интерфейса для заказчика, создания модели данных, настройки интеграций.

В завершение доклада Артем Белычев рассказал о кейсах. Так, на одном из заводов была создана система управления производственным предприятием, закупками и остатками, при этом обошлись без программирования.

Как вендор, мы оказываем клиентам полную поддержку, — заверил Артем Белычев. — Компания имеет собственный центр компетенций, постоянно развивает платформу. Мы сами хотим, чтобы заказчики изменяли решение под свои потребности, меняющиеся бизнес-процессы. Платформа позволяет сократить сроки разработки в 3-4 раза, позволяя тем самым удешевлять проекты и сократить сроки внедрения решения заказчика.

Леонид Голованов, эксперт по цифровизации взаимоотношений с клиентами компании МТТ, остановился в своем выступлении на роботизации и конкретно – на продукте VoiceBox. Спикер подчеркнул, что компания не является разработчиком голосового движка робота — это продукт «Яндекса», но специалисты компании добились того, что на базе телекоммуникационной платформы МТТ движок способен совершать до 18 тыс. вызовов в секунду.

Леонид Голованов, эксперт по цифровизации взаимоотношений с клиентами компании МТТ

Спикер напомнил, как широко используются голосовые роботы: медицина, промышленность, торговля, банки. Причем интеллект роботов, возможности их обучения на базе технологий ИИ в последнее время продемонстрировали скачкообразный рост. Леонид Голованов рассказал и о некоторых реализованных на базе VoiceBox задачах, в их числе:

• обоюдное скрытие номера мобильного телефона курьера и продавца, пассажира и водителя такси;
• перехват обращения клиента по телефону до того, как обращение дойдет до контакт-центра, когда потенциальному клиенту сообщается полезная информация (реализованный проект в Сбербанке);
• сбор показаний газовых и водяных счетчиков (собираемость платежей увеличилась на 15%).

Если человека можно заменить роботом, это нужно сделать всегда, — убежден Леонид Голованов. — Большие потери несет бизнес из-за человеческих ошибок. Кроме того, нужно потратить большие средства, чтобы найти, обучить и удержать высококвалифицированного сотрудника. И еще один неприятный момент: человека нужно контролировать, в том числе с помощью программного обеспечения.

Информация о Партнерах

Компания AVEVA входит в число мировых лидеров в области промышленного ПО, стимулирующего цифровую трансформацию на протяжении всего жизненного цикла капиталоемких отраслей.

Программные решения и платформа AVEVA позволяют проектировать и управлять сложными промышленными активами, используя IIoT, большие данные и искусственный интеллект. Благодаря сочетанию цифровой трансформации и человеческого интеллекта организации могут более эффективно управлять активами и проектировать их, увеличивать объем производства, снижать затраты на техническое обслуживание, повышать безопасность и достигать своих целей в области устойчивого развития.

Решениями компании для проектирования, планирования и эксплуатации, управления эффективностью активов, мониторинга и контроля пользуются более 16 тыс. заказчиков во всем мире. Заказчиков компании поддерживает самая обширная программная экосистема в мире, куда входят 4200 партнеров и 5700 сертифицированных разработчиков. Центральный офис AVEVA находится в Кембридже (Великобритания), в 80 офисах компании, расположенных в 40 странах мира, работают более 4400 сотрудников.