17 февраля 2021 прошла онлайн-конференция TAdviser «ИТ-приоритеты 2021». Участники мероприятия обсудили широкий круг вопросов, среди которых изменение роли ИТ в кризисные периоды, методологии правильной расстановки приоритетов цифровизации, инновационные методы ведения бизнеса, поиск баланса между вынужденной экономией и развитием бизнеса и многие другие.

В конференции приняли участие 180 специалистов, работающих в финансовой, производственной сферах, ритейле, других областях экономики, а также представители вендоров и системных интеграторов. В числе организаций, от которых участвовали представители: Федеральное казначейство РФ, РЖД, Федеральное дорожное агентство (Росавтодор), «Почта России», Московская биржа, «Норникель», НЛМК, ОМК, Концерн «Калашников», Альфа-банк, «Ингосстрах», «Росгосстрах», «Лукойл», «Газпром нефть», МОЭК, «Татэнерго», ИКЕА и многие другие.

Вел мероприятие Евгений Соломатин, руководитель программы «MBA Телеком» бизнес-школы МИРБИС.

Заказчики о приоритетах и практике ИТ

Опытом кардинального изменения работы большой организации на базе Agile-подходов, которые и стали одним из важнейших ИТ-приоритетов для банка, поделился Александр Калиновский, директор по ИТ «Банка Хоум Кредит». Докладчик перечислил задачи, стоявшие перед банком:

• синхронизировать приоритеты на всех уровнях управления:
• управлять незавершенным производством;
• повысить вовлеченность людей;
• построить организацию, которая соответствует Agile-принципам;
• снизить технический долг.

Александр Калиновский, директор по ИТ Банка Хоум Кредит»

Серьезным испытанием стала пандемия и переход в онлайн, признал Александр Калиновский, поскольку в Agile-практиках очень важна ценность личного общения, физического пребывания участников команды в одном помещении. Однако, как показала практика, можно внедрять гибкое управление и посредством удаленных коммуникаций. На февраль 2021 года Agile-командами в банке запущены два продуктовых проекта по кредитованию наличными и кредитным картам, а также проекты по управлению рисками и мобильный банк, вплотную приступили к запуску инвестиционного комитета.

В результате реализации новых подходов, как отметил Александр Калиновский, скорость разработки продуктов увеличилась на 15-20%, на 100% повысилась пропускная способность ИТ, повысилась фокусировка на задачах. В банке стали стираться грани между ИТ и бизнесом, команды объединяются вокруг создания новой ценности.

В числе проблем, обозначенных спикером, т.н. «резиновое качество» крупной организации: пока есть давление, все работает, стоит его убрать, и все возвращается к прежней модели.

У нас была амбициозная цель - поменять работу всего банка. Причем мы зафиксировали это приказом правления, потому что запускать такую большую трансформацию снизу без участия руководства - гарантированный провал, - поделился опытом Александр Калиновский. - Мы провели обучение управленцев бизнес-подразделений, команды трансформации, владельцев продукта и других сотрудников банка. На стадии поиска решения долго рисовали на бумажках процессы, пока не поняли, что рисуем Agile-фреймворк, после чего и занялись его созданием. В итоге наш фреймворк - это большая база знаний, проверенная на практике в масштабах крупной организации – в этом большое преимущество нашего решения.

На сути цифровой трансформации современного предприятия остановился Валерий Фокин, руководитель департамента информационных технологий «УРАЛХИМа», который определил в числе приоритетных задач ИТ следующую: найти среди представителей бизнеса адептов цифровой трансформации и через них влиять на всю организацию. В корпорации вопросами цифровизации занимается отдельная компания «Уралхим Инновация», резидент «Сколково», уточнил он.

Валерий Фокин, руководитель департамента информационных технологий «УРАЛХИМа»

Спикер назвал три основных желаемых результата цифровой трансформации:

• повышение операционной эффективности, т.е. внедрение инструментов, которые улучшат текущие активы;
• получение уникальных конкурентных преимуществ - либо продуктовых, либо технологических;
• изменение бизнес-модели компании, в случае «УРАЛХИМа» –переход от классической модели производства и продажи минеральных удобрений на цифровую модель.

С целью достижения обозначенных результатов в стратегию развития цифровой трансформации «УРАЛХИМа» заложено три направления:

• развитие базовой автоматизации;
• применение технологий цифровизации на производстве;
• новые цифровые бизнесы.

У руководства порой складывается представление, что цифровую трансформацию можно осуществить быстро - путем внедрения Agile, гибких процессов, снижения времени вывода новых продуктов на рынок и так далее, - заметил Валерий Фокин. - При этом забывается о том, что у компании есть длинная предыстория, богатое или, наоборот, бедное наследие в плане ИТ. И в этом случае сначала требуется пройти длительный цикл по линии базовой автоматизации, прежде чем перейти собственно к цифровизации. И еще очень важна инновационная культура, потому что топ-менеджмент может изобретать любые подходы к цифровой трансформации, но если корпоративная культура этого сделать не позволяет, то ничего и не получится.

О том, как дефицит кадров трансформирует корпорации, рассказала Наталья Кондратюк, руководитель проектов по управлению партнерствами платформы «Профессионалы 4.0», «Газпром нефть». Спикер констатировала, что на фоне сокращения ИТ-бюджетов, оптимизации затрат на персонал, специалисты все чаще требуются не в штат, а на временной основе. Поэтому идет активная трансформация рынка труда, на котором наблюдаются следующие тенденции:

• 80% работников в большинстве компаний в обозримой перспективе будут работать в формате т.н. «гиг-экономики», то есть преобладать будут краткосрочные отношения между работодателем и сотрудником;
• на рынке появляются платформы, позволяющие привлекать специалистов на краткосрочной основе под любые проекты.

Наталья Кондратюк, руководитель проектов по управлению партнерствами платформы «Профессионалы 4.0»

В самой «Газпром нефти» для решения проблемы дефицита кадров создана платформа «Профессионалы 4.0», позволяющая заказчику привлекать специалистов на краткосрочные проекты. Спикер подчеркнула, что платформа сначала работала как внутренний маркет-плейс, а чуть меньше года назад услуга была выведена на внешний рынок.

В качестве примера Наталья Кондратюк привела проект в сети из 1500 автозаправок, где была внедрена система на базе искусственного интеллекта. Стоимость привлечения и использования команд специалистов в ходе реализации этого проекта, по оценке докладчицы, оказалась в 5 раз ниже, чем при традиционном подходе.

Два года назад наша компания пошла в цифровую трансформацию, - рассказала Наталья Кондратюк. – Мы создали внутренний маркетплейс, на котором заказчик – внутреннее бизнес-подразделение – размещал задачи с целью привлечения специалистов. Длительность проектов составляла, как правило, от одного до 6-7 месяцев. В апреле 2020 года мы вышли на внешний рынок. И на февраль 2021 года уже более 60 компаний сотрудничают с платформой «Профессионалы 4.0», зарегистрировано более 21 тыс. специалистов разных направлений. Ключевые компетенции – ИТ, цифровизация, аналитика, маркетинг.

Денис Сотин, старший вице-президент по информационным технологиям и цифровой трансформации бизнеса, «Ренессанс Кредит» представил свое видение цифровой трансформации банка, остановился на ее рисках. В числе главных ИТ-приоритетов докладчик выделил клиентоцентричность как главную цель цифровизации, системность подхода при реализации больших проектов. Новая бизнес-модель, отметил он, должна основываться на работе с данными, использовании предиктивных технологий, позволяющих прогнозировать поведение клиента, обеспечении доступа к сервисам из любой точки, с любого устройства.

Денис Сотин, старший вице-президент по ИТ и цифровой трансформации бизнеса «Ренессанс Кредит»

Чтобы новая модель была эффективной, она должна основываться на:

• цифровизации взаимодействия с клиентами;
• дата-центричной архитектуре;
• API-взаимодействии;
• изменении корпоративной культуры;
• обеспечении информационной безопасности.

Денис Сотин выделил пять основных направлений цифровизации банка:

• качественное изменение ИТ-ландшафта, предполагающее уход от монолитных систем;
• изменение управленческих процессов – циклов бюджетирования, принятия решений и др.;
• изменение поддерживающих процессов;
• переход в Agile-режим, понимание экономики продуктов, формирование и управление целями команд;
• вовлечение сотрудников в трансформацию организации.

Трансформация управления крупной организации - сложный процесс, несущий в себе серьезные риски, - предупредил Денис Сотин. - Основные риски: отсутствие четких целей на уровне топ-менеджмента, легализации трансформации на уровне руководства, недостаточно комплексный подход, когда изменения реализуются только в отдельных звеньях. Если мы хотим создать эффективную цифровую организацию, направленную на получение прибыли, нужно все делать системно. Иначе неизбежна демотивация сотрудников, деградация полученных результатов и недостижение целей, изначально заложенных в программе трансформации.

Вопросы повышения производительности труда ИТ-команд, их пропускной способности рассмотрели Дмитрий Голубовский, главный исполнительный директор и собственник TagesJump, и Валентина Мамаева, руководитель продукта «Платформика» Leroy Merlin. Дмитрий Голубовский обозначил несколько моментов, характеризующих ситуацию в экономике и ИТ-поддержке бизнеса:

• ускоряется конкуренция, причем соревнование в сегменте крупных предприятий идет на уровне экосистем;
• непрогнозируемая неопределенность развития среды ведения бизнеса, что, помимо сложностей, создает и возможности;
• важность принятия решений на основе данных;
• требование гибридной инфраструктуры, максимальная автоматизация;
• переход на стратегию, основанную на опыте;
• распределенные вычисления, искусственный интеллект, композитная бизнес-модель и технологическая демократизация;
• снижение стоимости ИТ-обслуживания бизнеса;
• требование увеличения скорости вывода новых продуктов на рынок.

Валентина Мамаева, руководитель продукта «Платформика»

Исходя из общей ситуации, базовые принципы, принятые в Leroy Merlin: развитие внутренней экосистемы с целью повышения эффективности и снижения стоимости ИТ, формирование внешней экосистемы для клиентов и партнеров, реализация гибридной архитектуры.

Валентина Мамаева напомнила, что Leroy Merlin работает в разных странах, что требует локализации систем. Однако если делать ее централизованно, то произойдет замедление целевых процессов, отметила она. Поэтому в компании позволяется независимым командам быть автономными, самостоятельно осуществлять разработки, а базисом для синхронизации и управления являются микросервисы и API-менеджмент.

Все взаимодействия происходят через API-интерфейсы, подчеркнула Валентина Мамаева, создание логики на уровне транспорта запрещено. Для реализации этого и была разработана «Платформика» - собственное решение для создания и управления микросервисами. На февраль 2021 года на платформе работает около 40 команд, которым это решение предоставляет полный комплект необходимых инструментов. Специалисты отмечают увеличение пропускной способности в 2 раза, время вывода новых продуктов на рынок сократилось в 3 раза.

Стандартное долгосрочное планирование стало невозможным, - констатировал Дмитрий Голубовский. - И нужно иметь подходы, позволяющие быстро проводить изменения как в бизнес-процессах, так и в ИТ.

Дмитрий Голубовский, главный исполнительный директор и собственник Tagesjump

До пандемии 90% прибыли нашей компании генерировали офлайн-магазины, - рассказала Валентина Мамаева. - В пандемию наши потребители оказались дома, начали делать ремонт, и пошел рост онлайн-выручки. Мы переоборудовали магазины в точки обработки заказов. В результате резко возросла нагрузка на все ИТ-системы. Нам потребовалось всего три дня, чтобы изменить все решения в магазинах.

О своем видении меняющейся роли ИТ в условиях глобальных вызовов рассказал Геннадий Столяров, вице-президент по ИТ, DHL Express Россия. Пандемии явилась мощным катализатором, изменившим привычный ход вещей, констатировал спикер, и чем крупнее бизнес, тем сильнее произошедшие изменения.

Геннадий Столяров, вице-президент по ИТ DHL Express Россия

Роль ИТ в самой DHL Express изменилась следующим образом:

• вместо нескольких стандартизированных офисов почти единовременно возникло несколько тысяч домашних, при этом существовавшей VPN-инфраструктуры было недостаточно, а на ранних стадиях пандемийных ограничений важно было продумать вероятные изменения инфраструктуры;
• требовалось предусмотреть подключение нестандартных устройств – домашних компьютеров, личных смартфонов и планшетов;
• осуществлен переход на удаленные технологии с целью организации совместной работы с использованием Zoom, Microsoft Teams и др.;
• реализация документооборота на основе ЭЦП, ускорена электронная интеграция с клиентами, реализована возможность облачной фискализации чеков с отказом от бумажных носителей;
• выполнен переход на электронный документооборот с таможней, что особенно важно для DHL Express как международного перевозчика;
• идет постоянное повышение уровня компетенции пользователей;
• растет важность обеспечения ИБ.

ИТ перестали быть поддерживающим подразделением, технологии стали двигателем бизнеса в нашей компании, - констатировал Геннадий Столяров. - Предоставление превосходного сервиса во всем мире – наша стратегия. По итогам 2020 года у нас пятикратно выросло количество сделок, полностью оформленных электронным образом, без участия наших специалистов. Поэтому мы стремимся к тому, чтобы системы были более дружественными к нашим клиентам, более интуитивно понятными, удобными в использовании.

Александр Тараторин, директор по информационным технологиям Росбанка, постарался ответить на вопрос, что важнее в современных условиях – гибкость или эффективность, и можно ли на практике одновременно обеспечить и то, и другое. В таких глобальных структурах, как Amazon или Spotify, гибкость, эффективность, согласованная работа различных подразделений и вместе с тем их независимость достигаются одновременно, отметил докладчик. Но для большинства компаний в мире методы, предлагаемые консультантами на основе таких практик, работают не всегда и не везде.

Александр Тараторин, директор по информационным технологиям «Росбанка»

По оценке Александра Тараторина, в крупных российских компаниях хорошо работает идея плотного взаимодействия ИТ с бизнесом, когда совместные команды формируются вокруг продуктов новых ценностей. А вот микросервисная архитектура далеко не всегда работает, поскольку во многих крупных структурах осталось большое количество монолитных систем. Кроме того, по оценке Александра Тараторина, не всегда эффективны:

• тотальная автоматизированная выкатка обновлений (DevOps) - это долго и дорого, оправдано точечное, зональное внедрение;
• Agile-масштабирование;
• децентрализация всех функций для большей гибкости.

Гибкость и эффективность, согласованность и независимость можно совмещать. Вместе с тем, это сложно, требует вдумчивого подхода, не все рецепты подойдут один в один. Полезно посмотреть, как та или иная технология работает «у соседа» - это может помочь. Поэтому давайте пробовать, меняться, обмениваться опытом, чтобы двигаться вперед, - призвал Александр Тараторин.

Вендоры и их подходы

Сергей Халяпин, руководитель системных инженеров в России и Восточной Европе компании Citrix, рассказал, каким путем заказчики в России и зарубежных странах осуществили перестройку своих инфраструктур в пандемию, с какими вызовами они столкнулись, обозначил задачи на 2021 год. Спикер отметил первостепенную важность обеспечения непрерывности ведения бизнеса в пандемию: компании вдруг обнаружили, что если не смогут перейти на удаленную работу, то попросту будут вынуждены уйти с рынка. При этом потребовалось использование личных устройств сотрудников, потому что обеспечить всех корпоративными устройствами оказалось невозможно.

Сергей Халяпин, руководитель системных инженеров в России и Восточной Европе компании Citrix

Задача по организации безопасной удаленной работы решалась посредством VPN-подключений, виртуальных серверов и рабочих мест, интеграции корпоративных решений с облаками, организации удаленного доступа к корпоративной сети с подключением к непосредственно рабочему компьютеру.

В 2021 году компании планируют по-прежнему разрешать сотрудникам работать из дома, соблюдая баланс между безопасностью работы и ее удобством. Для этого необходимо продолжать вносить изменения в информационных системах, отметил докладчик, и это одна из важных задач 2021 года. В завершение Сергей Халяпин рассказал о комплексном решении Citrix по защите подключений пользователей, организации их удаленной работы с корпоративными ресурсами.

Большая часть вызовов, на которые пришлось отвечать нашим заказчикам в пандемию, не были связаны с технологиями - технические вопросы решались проще всего, - констатировал Сергей Халяпин. – Гораздо сложнее были проблемы организационного характера: как доставить устройство на дом сотруднику, как отследить его эмоциональное состояние. Вышли на первое место такие проблемы, как конкуренция за оборудование, за полосы пропускания, обеспечение безопасности удаленной работы. Ведь количество офисов увеличилось на несколько порядков, причем заработали они в том формате, для которого нет решений уровня корпоративной безопасности.

Директор по росту компании BI.Zone Рустэм Хайретдинов выделил важную задачу разделения зон ответственности между ИТ-специалистами и «безопасниками», поделился видением проблематики обеспечения ИБ. Для начала спикер выделил основные причины неполадок в работе информационных систем: технические сбои, ошибки операторов, инсайдерские действия, внешние кибератаки. При этом возникает проблема разграничения зон ответственности за инциденты между ИТ-специалистами и безопасниками. Кроме того, как подчеркнул Рустэм Хайретдинов, безопасники часто не успевают поддерживать ИБ на должном уровне, ведь новые функции в информационных системах появляются постоянно.

Рустэм Хайретдинов, директор по росту компании BI.Zone

Актуальна и проблема комплексного обеспечения безопасности на базе специализированных ИБ-решений. Проще всего купить множество инструментов для обеспечения безопасности и надеяться, что этого достаточно, отметил Рустэм Хайретдинов. Но, как правило, эти инструменты не взаимодействуют между собой, и если атака комплексная, они не способны ей противодействовать. Соответственно, требуется интеграция специализированных решений, нужны специалисты, которых необходимо постоянно обучать, держа в курсе новых технологий и уязвимостей.

Нами расследовались два крупных инцидента, - рассказал Рустэм Хайретдинов, – Оба были связаны с кибер-атаками, а уволили «айтишника», потому что безопасники прикрылись письмом, в котором они предупреждали об уязвимости. И эта проблема - разделение зон ответственности между ИТ и ИБ - общая, а не одной компании, поскольку парадигма создания информационных систем осталась прежней: сначала система создается, а потом кто-то ее защищает.

Рустэм Хайретдинов считает неотъемлемым свойством любой цифровой системы ее безопасность. Нельзя рассчитывать на бизнес-систему, которую можно положить с помощью кибератаки или вируса-шифровальщика, а данные из которой — похитить и изменить, отмечает он.

Цифровая бизнес-система — это множество сервисов в локальной и облачной архитектуре, которые обмениваются друг с другом данными. В самой бизнес-системе и в ее инфраструктуре происходят миллиарды событий. Некоторые из них могут означать, что система ведет себя аномально — из-за компьютерного сбоя, ошибки оператора, намеренных инсайдерских действий или кибератаки. Вычленить среди такого числа событий признаки текущих или будущих нарушений можно только при глубоком понимании процессов функционирования системы, - пояснил Рустэм Хайретдинов.

Разработчики еще сильнее усложняют эту задачу, говорит директор по росту компании BI.ZONE, ведь цифровые системы постоянно изменяются — развиваются, обрастают новыми функциями, накапливают больше данных, работают под управлением систем с элементами искусственного интеллекта. При этом стремление поскорее вывести новые возможности в продуктив противоречит требованию детально документировать изменения, что еще больше осложняет отделение опасных аномалий в работе системы от безобидных флуктуаций. Эта задача становится не по плечу службам безопасности, не вовлеченным в создание и развитие бизнес-систем. В то же время у компаний не всегда есть возможность нанять и удержать экспертов с нужными компетенциями.

В результате растет спрос на продукты и сервисы безопасности, которые могут встраиваться в цифровые системы и развиваться вместе с ними. Такой подход позволяет организациям переложить как многие функции безопасности, так и всю ответственность на подрядчика, - резюмировал Рустэм Хайретдинов.

Алексей Лагутин, руководитель направления проектного внедрения MANGO OFFICE, остановился на использовании гибридных облаков при построении телекоммуникационной инфраструктуры предприятия. Большинство организаций уже используют облачные технологии, констатировал спикер, при этом порядка 30% - гибридные облака, примерно столько же - частные.

Алексей Лагутин, руководитель направления проектного внедрения Mango Office

Преимущества облаков, отмечаемые большинством заказчиков: масштабируемость, оптимизация затрат, доступ к последним технологиям. Виртуальными АТС на февраль 2021 года пользуются 32% средних и крупных компаний, отметил Алексей Лагутин, а в целом по рынку SaaS-сервисов эта услуга занимает порядка 25%.

В завершение выступления докладчик анонсировал решение, которое планируется к выпуску в середине 2021 года. Это будет гибридное решение, позволяющее записывать переговоры, все будет храниться внутри частного облака, а внешний трафик будет идти через внешнего оператора.

Отвечая на вопрос об инфраструктуре, Алексей Лагутин рассказал, что в каждом городе присутствия «Манго Телеком» есть ЦОДы уровня Tier III, задействованы дублирующие схемы. Это позволило достигнуть бесперебойности доступности сервисов для клиентов на уровне 99,999. Из внедренных технологических новинок: речевая аналитика и роботы, способные вести переговоры с клиентами, передавая данные по их итогам в информационные системы.

Гибридный подход к построению телекоммуникационной инфраструктуры предприятия имеет много плюсов, - констатировал Алексей Лагутин. - Это масштабируемость решения, присущая облакам, оптимизация затрат, доступ к актуальным технологиям, соблюдение требований законодательства и безопасность при взаимодействии с облаком внешнего провайдера телекоммуникационных услуг.

Алексей Лагутин также поделился мнением, насколько существенно связанные с эпидемией явления, такие как переход на удаленку, стимулировали спрос на облачные решения в 2020 году в России, и что станет основными драйверами спроса на облачные решения в 2021 году.

Как сервис-провайдер мы наблюдаем облачную трансформацию в среднем и крупном бизнесе, в государственном секторе. Естественно, одним из драйверов стал карантин, но также можно сказать, что сработал и накопительный эффект: отрасль пыталась убеждать корпоративных ИТ-директоров все последние годы, и вот наконец набралось достаточно аргументов, чтобы перевесить скептицизм и изменить взгляды на вероятность наступления облачного будущего не «вообще» и не «когда-то», а для конкретных ИТ-систем, за которые сами эти CIO несут ответственность, и сейчас, говорит Алексей Лагутин.

Почему? Очевидно, полагает руководитель направления проектного внедрения MANGO OFFICE. Данных все больше, системы усложняются, инфраструктуры становятся слишком громоздкими. Их тяжелее и дороже поддерживать. Даже если компания может позволить себе собственные ЦОДы, сложно и не имеет смысла самостоятельно развивать потребляемые из такого облака инструменты, в особенности непрофильные. Например, такие, как связь и коммуникационные платформы, объяснил Алексей Лагутин.

Да, крупный бизнес зачастую не готов применять cloud-only решения в телефонии и мигрировать в публичные облака, но тогда мы готовы будем предложить гибридную модель с четким разграничением контуров. Данные — на стороне заказчика, а коммутация, вычисления, функционирование прикладного инвентаря — на стороне сервис-провайдера. Это вполне состоятельная схема даже для самых консервативных заказчиков, и рост облачных внедрений в 2021 году продолжится, - заключил представитель MANGO OFFICE.

Комфортной и эффективной работе полевого сотрудника как одному из главных ИТ-приоритетов на 2021 год посвятил свое выступление Игорь Гулянский, директор по AR «ИНЛАЙН ГРУП». Спикер констатировал, что наиболее востребованы полевые сотрудники или, другими словами, - цифровые работники, в операциях, связанных с обходом и мониторингом оборудования, сборочными операциями в рамках сложного производственного процесса, для организации выездного строительного контроля, в складских операциях.

Игорь Гулянский, директор по AR Inline Group

При этом на крупных промышленных компаниях ERP-системы получили широкое распространение. Однако решений, поддерживающих работу цифровых сотрудников не более 5%, отметил Игорь Гулянский, а ведь уровень проникновения ИТ на рабочие места растет.

Спикер напомнил, что полевой сотрудник сталкивается с большим кругом ежедневных задач, нуждающихся в ИТ-поддержке: необходимость фиксировать свои результаты в разных информационных системах, оперативно принимать решения, регулярно выдавать обратную связь, улучшая тем самым процессы компании.

Игорь Гулянский выделил следующие актуальные аспекты ИТ-поддержки цифрового работника:

• голосовое управление;
• фото-видео фиксация инцидентов на месте;
• использование интернета вещей, предиктивной аналитики, искусственного интеллекта: уже недостаточно просто выводить на экран статичные данные – их нужно анализировать, интерпретировать, подсказывать сотруднику, что делать;
• по-прежнему важна классическая видеосвязь, помогающая понять, что происходит на производственной площадке;
• нужно обеспечивать сотрудникам оперативный доступ к площадке знаний;
• важно контролировать эмоциональное состояние сотрудника, заботиться о его здоровье: многие компании ставят цель обеспечить нулевой травматизм на производстве.

Наша компания предлагает собственное решение для цифрового работника - платформу «Иксар» (XR), - рассказал Игорь Гулянский, - Решение встраивается в ИТ-ландшафт заказчика, становится ядром взаимодействия с полевым сотрудником. В результате полевой сотрудник получает необходимый для его работы инструментарий и возможность регулярно выдавать обратную связь во все системы, что позволяет своевременно принимать управленческие решения. При этом мы разработали собственные метрики оценки результатов внедрения нашей технологии, позволяющие оценивать и качественные, и количественные эффекты.

Кроме того, Игорь Гулянский поделился мнением о том, насколько существенно цифровые инструменты способны повысить эффективность полевого работника, и какие наиболее важные эффекты может получить организация от внедрения таких инструментов. Представитель «ИНЛАЙН ГРУП» отметил, что компания ожидает от работника выполнения своей работы для достижения качественного результата в поставленные сроки с соблюдением всех мер безопасности. За последние годы большинство крупных компаний сделали значительные инвестиции в «цифровое управление»: Back-office, планирование, операционная и финансовая аналитика, закупки и прочее, отметил он. При этом в большинстве промышленных компаний «полевые работники» не имеют цифровых инструментов в принципе.

Поэтому, создавая наш собственный программный продукт «ИКСАР», мы исходили из того, что одним из главных ИТ-приоритетов на ближайшие годы должна стать реализация концепции «Цифрового сотрудника» для «полевых» работников, - пояснил Игорь Гулянский. - На практике работник для достижения качественного результата в поставленные сроки с соблюдением всех мер безопасности не только должен строго выполнять поставленную задачу, но и эффективно управлять выделенными ресурсами, оперативно решать возникающие проблемы, постоянно осваивать новые знания, заполнять широкий перечень отчетный и аналитических форм, управлять изменениями, выполнять непрофильные задачи. Во всем этом ему могут и должны помогать цифровые технологии и продукты.

Директор по AR «ИНЛАЙН ГРУП» отметил, что «ИКСАР» позволяет:

• выводить пошаговые цифровые инструкции прямо перед глазами AR очки или традиционный смартфон, обеспечивая наглядность, простоту и точность выполнения операций, как следствие, повышая качество конечного результата;
• управлять интуитивно понятными голосовыми командами на русском языке на AR очках или тачпадом на смартфоне или планшете всеми операциями задания, полученного на мобильное устройство, повышая скорость работы и оставляя руки сотрудника свободными в случае AR очков;
• непосредственно с AR очков или смартфона осуществлять видеосвязь с удаленным экспертом, показывая в режиме реального времени спорную ситуацию, повышая при этом кратно время реакции на инцидент;
• наконец, автоматически оставлять «цифровой след» обо всех совершенных операций и сразу отправлять релевантные данные в смежные ИТ системы.

Все это и многое другое должно, по нашему мнению, стать неотъемлемой частью ежедневных операций, выполняемых «полевыми» сотрудниками, как ключевой элемент содействия цифровых технологий в решении задач повышения безопасности, качества, скорости и прозрачности, - резюмировал Игорь Гулянский.

Роман Магдаленко, директор по продажам компании RedLab, представил ИТ-аутсорсинг как реальную возможность сохранить лидерство в цифровой гонке. Размер компании имеет значение, признал спикер, ведь большую компанию труднее раскачать, требуется приложить гораздо больше усилий, чтобы она росла и развивалась. Лидер рынка, в идеале: большая, быстрая, доминирующая на рынке компания. И для этого нужно быстрее привлекать клиентов, тестировать гипотезы, нанимать людей. А главный секрет успеха в достижении лидерства, по оценке Романа Магдаленко, - правильный внешний партнер.

Роман Магдаленко, директор по продажам компании RedLab

Что касается распространенного мнения о дороговизне аутсорсинга, это не всегда так, отметил спикер: по его оценке, привлечение внешних специалистов может даже обойтись дешевле. Зато прозрачность, гибкость, уверенность в действиях квалифицированной команды, возрастает кратным образом. Растет и качество продукта, поскольку экспертиза сотрудников аутсорсинговой компании подразумевает умение работать с разными технологическими стеками, опыт участия в различных проектах.

Чтобы стать лидером на рынке, нужно начинать с команды – набирать профессионалов, лучших игроков на рынке, - уверен Роман Магдаленко. – При этом набор в штат собственных специалистов – самый медленный вариант решения задачи, аусторсинг – самый быстрый.

• 6-я конференция ИТ приоритеты
• 5-я конференция ИТ приоритеты
• 4-я конференция ИТ приоритеты
• 3-я конференция ИТ приоритеты
• 2-я конференция ИТ приоритеты
• 1-я конференция ИТ приоритеты

Информация о партнерах конференции

Citrix является мировым поставщиком решений для организации цифрового защищенного интеллектуального рабочего пространства. Компания основана в 1989 году. Направления деятельности - решения для виртуализации приложений и данных, для организации цифровых защищенных рабочих мест и совместной работы в офисе, филиалах и удаленно, сетевые решения для ЦОДов, SD-WAN решения, облачные решения, а также решения для бизнес-аналитики, Citrix предоставляет цифровые, интеллектуальные, защищенные ИТ решения, предоставляющий простой доступ к корпоративным данным и приложениям в любое время, в любом месте, на любом устройстве, в любом инфраструктуре и в любом облаке. Технологии Citrix используются для обеспечения непрерывности бизнеса в любых условиях, обеспечения защищенной и комфортной работы сотрудников.

Задача компании Citrix — гарантировать, что у ваших сотрудников всегда будет быстрый и простой доступ к ресурсам, которые необходимы им для эффективной работы, независимо от того, где они находятся и что происходит в мире вокруг них.

Компания Citrix предлагает гибкие условия лицензирования, что обеспечивает::

• Более низкую начальную стоимость проекта: быстрое развертывание удаленных рабочих мест без долгосрочных обязательств или больших первоначальных затрат;
• Финансовую гибкость: лицензии могут соответствовать как операционному (OpEx), так и капитальному (CapEx) бюджетам;
• Подписочные лицензии не облагаются НДС.

Представительства компании находятся почти во всех странах мира, Головной офис в США.

Сайт компании - https://www.citrix.com/ru-ru Форма для обратной связи - https://www.citrix.com/ru-ru/contact/form/inquiry/

____________________________

BI.ZONE — компания по стратегическому управлению цифровыми рисками. Мы помогаем организациям по всему миру безопасно развивать бизнес в цифровую эпоху.

Штаб-квартира BI.ZONE находится в Москве, в штате работают более 450 экспертов: компьютерные криминалисты, специалисты по тестированию на проникновение, разработчики средств защиты, инженеры по нагрузочному тестированию и другие технические специалисты.

Компания оказывает более 40 услуг по кибербезопасности: от анализа защищенности и консалтинга до расследования киберпреступлений, а также разрабатывает собственные технологичные продукты и автоматизированные решения для защиты IT-инфраструктур и приложений. Клиенты компании — глобальные корпорации, российские и зарубежные организации, которые уверены в защите своего бизнеса и клиентов каждый день.

Компетенции команды BI.ZONE признаются на международном уровне и подтверждаются сертификатами крупнейших мировых агентств.

______________________________________

RedLab - партнер в создании и развитии ИТ-продуктов. Компания предлагает полный цикл разработки: от аудита и стратегии запуска до сопровождения и дальнейшего развития продукта. В создании продуктов для индустрий, где RedLab обладает подтвержденными компетенциями, специалисты используют наиболее прогрессивные подходы к архитектуре, разработке, тестированию и информационной безопасности.

Разрабатывая ИТ-продукты для достижения бизнес-целей наших партнеров, мы ориентируемся на долгосрочные отношения и предъявляем высочайшие требования к качеству продуктов и услуг. Специалисты RedLab становятся полноценной частью команды партнера, а взаимодействие всегда строится по принципу `client first`.