27 мая 2020 года аналитический центр TAdviser провел онлайн-конференцию «Удаленная работа: организационные и технические решения». Дистанционная работа сотрудников в период пандемии неожиданно стала необходимостью для многих компаний. Главным содержанием онлайн-конференции стал обмен опытом.

Участники обсудили вопросы, как эффективнее организовать работу на «удаленке», в том числе для тех, кому потребовалось переводить сразу тысячи сотрудников одновременно, какие вызовы привнес такой режим работы и его перспективы по завершению коронакризиса. Также на конференции обсудили наиболее эффективные ИТ-решения, обеспечивающие экспресс-миграцию офиса в пространство удаленной работы.

Мероприятие транслировалось на портале TAdviser. К нему присоединились более 140 человек – представителей заказчиков и поставщиков ИТ. В их числе участники из таких организаций как Министерство энергетики РФ, Министерство иностранных дел России, ДИТ Москвы, Московская городская Дума, Петербургский метрополитен, Контрольно-счетная палата Москвы, «Газпром нефть», «Вертолеты России», «Банк Открытие», «Норникель», X5 Retail Group, «Бургер Кинг», «Уралкалий», «Татэнерго», Министерство энергетики, жилищно-коммунального комплекса и городской среды Ульяновской области, Национальный расчетный депозитарий и многие другие.

Вел конференцию эксперт Алексей Шалагинов. Модератор констатировал, что иногда критические ситуации в мире становятся толчком для интенсификации различных технологических и научных разработок. Так когда-то теракты в Лондонском метро, для расследования которых спецслужбам пришлось просматривать сотни тысяч часов видео, стали стимулом для развития видеоаналитики. Теперь жизнь заставила обратить внимание на технологии удаленной работы, отметил Шалагинов.

Содержание Онлайн-интервью Игроки рынка: тенденции и решения Программа конференции

Заказчики – о реалиях «удаленки»

Вице-президент по информационным технологиям компании «Ингосстрах» Алексей Клепиков констатировал, что выросла сознательность сотрудников, переведенных на удаленный формат работы, и поделился опытом организации дистанционного взаимодействия и контроля эффективности.

Руководство компании уже давно лояльно к удаленной работе сотрудников, рассказал он. Еще два года назад на «удалёнку» полностью перешел юридический департамент, многие ИТ-специалисты работали дистанционно три дня в неделю. Хорошо был готов контакт-центр, поскольку работает в VDI-инфраструктуре на базе VMware, сказал спикер. Контакт-центр был переведен на удаленный формат за одни выходные.

Сотрудники компании отнеслись к новой ситуации с пониманием и переходили на удаленную работу во многом самостоятельно, заявил Алексей Клепиков. При этом у некоторых дома не оказалось компьютеров, они обходились планшетами. Таким специалистам выдали оборудование. В целом личные устройства были задействованы широко, отметил докладчик, что позволило оптимизировать ИТ-инфраструктуру компании под дистанционный доступ без дополнительных финансовых вложений.

Для организации совместной работы в «Ингосстрахе» используется Microsoft Teams, внедренная в компании два года назад. Сейчас все сотрудники работают в едином информационном пространстве, отметил Алексей Клепиков. В результате снизилась нагрузка на почту, повысилась ответственность за циркулирующую в системе информацию.

Работа сотрудников на «удалёнке» мониторится при помощи DLP-системы, - подчеркнул Алексей Клепиков. - При контроле сотрудника главное – достижение результата, а не сам контроль. Поэтому у нас не ставится задача следить за сотрудником. В офисе он работает или удаленно - неважно. Мы платим деньги за результат, а не за отсиженное в офисе время.

Директор по ИТ кондитерской фабрики «Победа» Ростислав Гордиенко рассказал об учете рабочего времени и эффективности удаленных сотрудников при помощи DLP-системы SearchInform. Одна из практик использования внедренной системы – контроль активности сотрудников в интернете. По словам спикера, в компании были «отдельные персонажи», тратившие время впустую, что выяснилось путем отслеживания поисковых запросов. Таким образом, стала возможна оценка эффективности по каждому сотруднику с графическим представлением в виде диаграммы.

Что касается удаленной работы, Ростислав Гордиенко отметил, что потребовалась небольшая дополнительная настройка системы, осуществленная буквально за полдня. Сегодня каждый руководитель получает ежедневно отчет по сотрудникам, эффективность работы которых в результате многократно возросла. Программа позволяет формировать различные отчеты – например, по опозданиям сотрудников, вести журнал рабочего времени с периодами активности. Отчеты могут автоматически направляться к руководителю, причем для каждого руководителя создан определенный набор отчетов.

Эффекты от внедрения DLP – риски уменьшились, эффективность повысилась, контролируем все потоки, - завершил выступление Ростислав Гордиенко. - Система помогает в числе прочего повысить производительность труда, что особенно актуально в условиях спада продаж.

Директор по эксплуатации информационных систем «Ростелекома» Кирилл Песчаный рассказал о том, как столь крупная, федерального масштаба компания сумела оперативно перейти на новый формат работы сотрудников, какие решения для этого использовались.

В компании уже несколько лет внедряется модель управления, во многом базирующаяся на элементах самоуправления, отметил спикер.

Уже 3 марта специалисты начали прорабатывать разные сценарии развития ситуации и варианты реакции на них. Была осуществлена ревизия всех VPN-шлюзов региональных филиалов, в 5 раз увеличена их мощность, добавлены резервные каналы, организовано более 60 тыс. доступов для сотрудников, которых планировали перевести на удаленный формат.

По отдельному сценарию осуществлялся перевод контакт-центров (КЦ), рассказал Кирилл Песчаный. КЦ - структуры с большим количеством сотрудников, и не у каждого дома была достаточно хорошая техника, на которой можно было бы качественно работать удаленно. В результате нашли компромиссное решение: на удаленный формат перевели только тех, у кого дома имеются подходящие устройства, оставшихся в офисе обеспечили средствами индивидуальной защиты.

Путем опросов была проведена оценка эффективности, выяснилось, что у 69% респондентов нет проблем с удаленной работой, у 37% вопросы возникают, но оперативно решаются, у 3% имеются проблемы, связанные с работой интернет-провайдеров. Для поддержки пользователей был создан специальный портал, где размещается открытая информация по режиму самоизоляции и организации удаленного доступа. Закрытая часть информации доставляется сотрудникам через мобильное приложение RTLife.

Организация видеокоммуникаций – еще одна интересная задача, которую пришлось оперативно решать, дополнил Кирилл Песчаный. Поскольку специфика компании не позволяет использовать публичные облака, был установлен отечественный продукт TrueConf. Кроме того, в «Ростелекоме» были внедрены два решения «Тионикc» - для работы удаленных сотрудников и тех, кто не может отказаться от физического компьютера в офисе. На этих решениях развернули VDI-ферму на 2 тыс. рабочих мест, что позволило перевести часть удаленно работающих сотрудников на VDI. В перспективе планируется расширение VDI-фермы на всех работающих удаленно, заключил спикер.

Очень важно не терять связь с сотрудниками на «удалёнке», подчеркнул Кирилл Песчаный, отметив, что HR в числе прочего отслеживает и состояние их здоровья. В завершение доклада представитель «Ростелекома» перечислил социальные инициативы компании – 30-дневный период для клиентов B2C при неоплате, доступ при нулевом или отрицательном балансе для социально-значимых ресурсов и другие.

Мы справились с задачей - перевели на «удалёнку» порядка 60 тыс. сотрудников, - сказал Кирилл Песчаный. - Но поиск эффективной организации командной работы остаётся на радаре компании. Порядка 30% сотрудников, возможно, продолжат работать удаленно, не вернутся в офис. Офисное пространство – здесь мы тоже выйдем на другую структуру. Продукт «Интерактивная карта» позволит бронировать офисы, рабочие места, зоны, подключаться к устройствам непосредственно в этих офисах.

Онлайн-интервью

Директор по ИТ «Вертолеты России» Александр Краснов участвовал в работе конференции в формате стейдж-интервью. На вопрос ведущего Алексея Шалагинова об основных сложностях перевода сотрудников на удаленную работу, спикер признался, что компания изначально не была готова к этому. Во многом эта неготовность была связана со спецификой деятельности, отметил он, ведь производство гражданских и военных вертолетов предъявляет высокие требования к ИБ, дистанционная работа специалистов была исключением, а не правилом. Поэтому по ходу дела пришлось решить много вопросов - и организационных, и технических, и по безопасности.

Тем не менее, на конец мая 100% сотрудников были переведены на удаленную работу, констатировал Александр Краснов.

Вычислительные мощности компания арендует у «Ростелекома». В результате слаженной работы специалистов были оперативно получены необходимые для дистанционной работы вычислительные ресурсы, достаточные для того, чтобы даже на пике нагрузок не ощущать дефицита.

Касательно планов сохранить удаленный режим работы сотрудников, Александр Краснов отметил, что этот вопрос изучается и, возможно, что некоторые категории персонала впоследствии смогут продолжить работу в дистанционном формате.

При появлении первой информации о предстоящем переходе на удаленный формат стали формировать соответствующие ИТ-сервисы, - рассказал Александр Краснов. - За две недели мы подняли сервисы дистанционной работы, согласовали необходимые технические условия по линии ИБ как внутри холдинга, так и по линии госкорпорации. Сформировали VPN-канал доступа сотрудников, подняли сервисы ВКС для дистанционного взаимодействия. Все вместе это позволило нам быстро перейти на удаленный формат работы. Уже на второй неделе мы увидели живой, нормальный рабочий режим с применением всех средств коммуникации.

Второе стейдж-интервью было проведено с начальником Управления информационных технологий «Банка Оранжевый» Николаем Барташевым. В ходе беседы выяснилось, что на удаленную работу было переведено порядка 70% сотрудников банка. Это специалисты бэк- и мидл-офиса, отделения по формированию отчетности, аналитики, а также часть ИТ-специалистов, сопровождающих АБС.

В офисе остались сотрудники, занятые непосредственным общением с клиентами, выдачей наличных средств и другими процессами, которые невозможно проводить удаленно.

Николай Барташев отметил, что внедренная в банке DLP-система InfoWatch позволила не только контролировать удаленных сотрудников по загруженности и эффективности, но и блокировать в режиме реального времени попытки утечек информации.

Плюсы и минус удаленной работы сотрудников сейчас анализируются нами, - сказал Николай Барташев. - Оказалось, что и коммуникации можно организовывать удаленно, то есть не обязательно проводить совещания очно. Поэтому часть сотрудников останется на удаленной работе. Это не сказывается отрицательно ни на эффективности работы, ни на производительности.

Игроки рынка: тенденции и решения

Специалист по видеорешениям Logitech Антон Бугрин рассказал участникам конференции о линейке продуктов для видеоконференций и организации совместной работы. Компания Logitech известна массовому пользователю преимущественно как производитель клавиатур, мыши и другой компьютерной периферии, отметил спикер, но выпускает и решения для удаленной работы. Антон Бугрин перечислил текущие тенденции на этом сегменте рынка:

• 67% организаций в мире используют облачные решения, в новых условиях многие стали применять Zoom, Microsoft Teams и другие платформы, для использования которых не нужно сложных ИТ-решений;
• 70% сотрудников хотя бы раз в день работают удаленно;
• существенно выросло использование сервисов видеособраний;
• разнообразие рабочих пространств – и в офисе, и удаленно, при этом 80% сотрудников сообщают о повышении качества своей работы;
• молодые сотрудники, привыкшие использовать видеосвязь в повседневном общении, хотят использовать видео и на работе.

Антон Бугрин выделил два подхода при организации корпоративной видеосвязи:

• личный ноутбук; преимущество – универсальность, недостаток - сотруднику нужно совершить набор действий, чтобы приступить к работе;
• комнаты, оборудованные специальными решениями - персональная, малая, средняя или большая; преимущество – максимальная простота.

Спикер рассказал, что Logitech выпускает персональные системы – гарнитуры и видеокамеры, позволяющие компенсировать недостаток освещения в комнате работающего удаленно сотрудника, обеспечивая качественное изображение. Гарнитуры позволяют работать одновременно и с телефоном, и с компьютером, обеспечивая при этом шумоподавление.

Готовые решения компании для удаленной работы классифицируются по типам помещения, отметил в заключение Антон Бугрин. В их числе – мини-компьютер с предустановленным ПО для подключения к определенной облачной платформе, сенсорные панели и другие. Спикер подчеркнул, что компания обеспечивает бесплатную техническую поддержку, а для управления, мониторинга и обновления предлагает облачный сервис Logitech Sync.

Даже после возвращения в офисы, нужно быть готовым снова уйти на удаленку, - сказал Антон Бугрин. - Сотрудник должен быть готов собрать «аварийный чемодан» и начать работать удаленно. При этом в каждом помещении офиса должна быть возможность качественных видеокоммуникаций.

Компания ICL Services тоже предлагает для организации удаленной работы сотрудников набор решений, о которых и рассказал Булат Ягудин, старший системный архитектор компании. В новой ситуации спикер выделил следующие сложности:

• необходимость быстро перевести сотрудника на удаленную работу при сохранении привычного окружения – ОС, рабочих приложений и др.;
• новый уровень обеспечения безопасности;
• снижение ИТ-бюджетов;
• требование бизнеса сохранить продуктивность совместной работы сотрудников – видеоконференции, совместное редактирование документов, обмен документами;
• обеспечение безопасности использования личного оборудования сотрудников;
• управление удаленными устройствами и их безопасностью;
• мониторинг работы приложений – сервис-деску сложнее обрабатывать заявки от пользователей, работающих дома;
• требование к ИТ быстро подстраиваться под требования бизнеса.

Булат Ягудин отметил, что в этой ситуации компании часто используют VPN-каналы, но изначально такие решения не были рассчитаны на перевод на удаленную работу всех сотрудников компании. При масштабировании VPN возникает вопрос закупки дополнительного оборудования, лицензий и ряд других сложностей. Спикер рассказал о решениях, предлагаемых ICL Services, которые помогают избежать сложностей, связанных с применением традиционного VPN-подхода:

• облачные виртуальные машины Windows Virtual Desktop в облаке Azure позволяют быстро создавать виртуальные рабочие места в облачной инфраструктуре, при этом все данные обрабатываются в облаке, а пользователи могут использовать личное оборудование без рисков ИБ;
• облачно-управляемое рабочее место на основе Microsoft Office 365, Microsoft Team, при этом конечное устройство перестает быть тонким клиентом;
• клиент-серверный продукт для автоматизированного мониторинга конечных рабочих мест, снижающий нагрузку на ИТ: серверная часть – в облаке, агенты - на конечных устройствах, собирают метрики и передают их на сервер; большие возможности по настройке панели управления, создания отчетов.

Докладчик отметил, что помимо технического решения для организации удаленной работы требуется обучение пользователей и налаживание эффективной работы ИТ-служб в новом формате. Он коротко рассказал о двух реализованных проектах: в табачной компании были переведены на Windows Virtual Desktop порядка 3 тыс. сотрудников, в самой ICL Services удаленно работают более 2 тыс. пользователей.

Карантин серьезно изменил подход компаний к удаленной работе сотрудников, - констатировал Булат Ягудин. - Согласно Gartner, более 40% сотрудников захотят продолжить работать удаленно, так что компаниям придется поддерживать соответствующие решения.

Коллега Булата Ягудина, директор по развитию бизнеса ICL Services Владимир Чанцев, поделился мнением о том, как изменится спрос на решения для удаленной работы после окончания пандемии.

Безусловно спрос на решения для организации удалённой работы сотрудников вырастет, что мы наблюдаем уже сейчас. Это касается всех сфер экономики. В период массового перевода сотрудников на удалённую работу, мы были буквально завалены запросами на услуги по организации «домашних» рабочих мест. Запросы варьировались от проработки концепций и технических решений до доставки резервного оборудования на дом к сотрудникам и настройки либо оптимизации уже ранее внедрённых решений в инфраструктуре заказчиков. Надо отдать должное вендорам - многие пошли навстречу и предоставили своё ПО и лицензии на период пандемии безвозмездно, - отметил представитель ICL Services.

Владимир Чанцев добавил, что основной спрос сейчас наблюдается на организацию защищённого доступа к корпоративным ресурсам и решения для совместной работы, которые обеспечивают непрерывность работы и оперативное принятие решений.

Разумеется, ряд крупных организаций в силу специфики своей работы не смогут перевести своих сотрудников на удалённую работу, но план «B» теперь есть у многих, - резюмировал директор по развитию бизнеса ICL Services.

Практикой перевода сотрудников на удаленную работу - как в организационном плане, так и в техническом отношении - поделился директор по развитию нового бизнеса «ВымпелКом» Евгений Коробов. Компания уже четыре года внедряет концепцию гибридно-удаленной работы BeeFree – Flexible, Ready, Effective, Employee, рассказал он. В результате на сегодня более 90% сотрудников (порядка 5 тыс.) работают на гибридно-удаленном формате, достигнута 25% экономия на офисных площадях и сопутствующих затратах. Евгений Коробов подробнее остановился на пути цифровизации, который прошла компания.

На начальном этапе специалисты HR провели профилирование оргструктуры компании с точки зрения удаленной работы, были запущены порталы, делающие работу сотрудников прозрачной, разработаны политики дистанционной работы, проведены тренинги по развитию удаленного формата взаимодействия. Основная нагрузка при этом ложится на менеджмент, подчеркнул спикер, поэтому отдельный вопрос - подготовка руководителей.

Меняются в ходе реорганизации и офисы: появляются открытые, без четко закрепленных за каждым сотрудником мест. Таким образом, офисные пространства превращаются в коворкинги. Одновременно внедряются разные инструменты контроля, разрабатываются KPI. При этом важно не переборщить, подчеркнул Евгений Коробов. Это чревато выгоранием, поэтому важен разумный контроль по результатам, а не по процессам. В итоге цифровой реорганизации все коммуникации должны быть прозрачны, а руководители доступны, вплоть до первых лиц компании. Это позволяет компенсировать эффект разобщенности.

В техническом отношении сердцем удаленной инфраструктуры становятся облака, констатировал Евгений Коробов. Используется облачный VDI с двухфакторной авторизацией на базе личных ноутбуков. Это, по оценке спикера, безопасный и доступный метод организации удаленной работы. В качестве инструментов коллаборации – Skype, Microsoft Team и конвергентная телефония, а от фиксированной, проводной телефонии в компании полностью отказались. При этом обязательно нужно предусмотреть правильные мобильные пакеты для персонала, отметил спикер.

В завершение доклада Евгений Коробов перечислил тренды в цифровизации гибридных команд:

• конвергентные коммуникации (цифровые пространства);
• виртуальная реальность для организации командной работы;
• речевые технологии – использование в рабочих процессах аудиоаналитики на базе искусственного интеллекта;
• видеоаналитика – использование инструментов компьютерного зрения, чтобы связать полевые офисы с бэкофисами, в целях управлении гибридными командами;
• роботизация бизнес-процессов – повышает эффективность распределенных команд;
• масштабируемая облачная инфраструктура;
• информационная безопасность.

Мы верим в гибридный подход. Организационные модели не работают без цифрового опыта и наоборот, - констатировал Евгений Коробов. – Наш результат: 70% персонала в том или ином варианте глубины использовали удаленку, 30% - в офисе. Достигнутый эффект – снижение затрат на офисное пространство, ускорение масштабирования процессов. Мы научились контролировать результат, а не процесс. При этом меняется культура, эффективность. Отдельного внимания требует подготовка руководителей – на них ложится самая большая нагрузка.

О том, как сохранить эффективность при удаленной работе рассказал участникам конференции Алексей Печенин, директор по работе с клиентами Mail.ru для бизнеса. Спикер напомнил аудитории, что 95% рунета пользуются сервисами Mail.ru Group. И пусть в глазах массового пользователя компания предлагает решения для сегмента B2C, у нее есть стек продуктов для бизнеса, в который интегрированы эти массовые решения и технологии. Три основных корпоративным сервиса – почта, мессенджер MyTeam и хранилище файлов Teambox – могут использоваться как вместе, так и по отдельности. К ним в последнее время добавились VPN и видеоконференцсвязь, отметил Алексей Печенин. В отдельное направление выделена модель On-premise, когда заказчики могут устанавливать коммуникационные решения на своей площадке.

Директор по работе с клиентами Mail.ru для бизнеса перечислил тренды в развитии корпоративных коммуникаций, выявленные на основании опроса среди клиентов:

• 84% клиентов используют в работе мессенджеры, в числе лидеров – WhatsApp, Viber, Skype, Telegram и MyTeam;
• 78% общаются на работе по видео- и аудиоканалам;
• большинство (66%) рассматривают использование ВКС как часть мессенджера;
• значительная часть клиентов (38%) готовы платить за коммерческую ВКС, несмотря на бесплатный Zoom и другие решения.

Мессенджер может стать единым окном для корпоративных систем, - сказал Алексей Печенин. – Корпоративный мессенджер MyTeam удобен для пользователя, в него интегрированы базовые функции, возможность использования в режиме ВКС, аудио-звонки, чат-боты.

Тему актуальности мессенджеров продолжил основатель Unlimited Production Андрей Врацкий. Он рассказал о мобильном месте сотрудника на базе бот-платформы Express, подчеркнув центральное место мессенджера в организации удаленной работы сотрудника в современных условиях. Докладчик констатировал, что еще недавно основной инструментарий был заточен под десктопы и ноутбуки. Планшетам и смартфонам отводилась третьестепенная роль, и сотрудники ИБ очень долго согласовывали их использование в корпоративных целях.

Однако сегодня, когда сотрудники сидят по домам, и корпоративного периметра в привычном понимании просто нет, тема широкого использования планшетов и смартфонов стала актуальной.

Андрей Врацкий отметил, что традиционный путь защиты периметра – сотрудникам предлагается установка MDM-решений, почты, календаря и других приложений. Развернуть такое рабочее место непросто и обновлять тоже, к тому же пользователи не всегда хотят устанавливать MDM-решения на личные смартфоны, опасаясь за доступ к персональным медиа.

Намного более современный и эффективный путь, по оценке спикера – мессенджер, который становится единым инструментом для работы сотрудника, при этом становится возможным:

• добавлять чаты в текущий сервис - информация по инцидентам появляется моментально;
• оптимизировать сервис-деск - вместо писем, звонков удаленные пользователи получают историю взаимодействия с ИТ в режиме реального времени;
• перевести в режим работы чата, сделать мобильными возможно любые системы – CRM, порталы, системы документооборота (даже Lotus Notes).

По оценке Андрея Врацкого, боты лучше мобильных приложений, потому что:

• в разы ниже трудозатраты, время разработки;
• моментальная дистрибуция, моментальные обновления;
• встроенная безопасность.

Спикер также обозначил преимущества разработок на базе платформы Express:

• безопасность: собственный коммуникационный распределенный протокол сквозного шифрования – внутри компании, с разными внешними компаниями, любое количество серверов с бесшовной коммуникацией;
• сертификаты ФСТЭК и МО;
• пример отечественной технологии, не имеющей аналогов в мире;
• топ-10 российских компаний в числе клиентов.

Месенджер – больше чем мессенждер, это центр всей работы человека, - уверен Андрей Врацкий. – При этом безопасность бота равняется безопасности самого мессенджера, то есть любой бот автоматически отвечает всем требованиям безопасности, если таковым отвечает сам мессенджер.

Андрей Петров, директор по работе с ключевыми клиентами «Мегафон», коснулся в докладе двух тем. Первая - переход клиентов «Мегафона» на удаленную работу, какие услуги предлагает компания для этого. Вторая тема - ситуация с переводом сотрудников на удаленную работу в самом «Мегафоне».

Спикер констатировал трехкратный рост запроса клиентов на облачные услуги, кибербезопасности, сервисы видеоконференций, видео-вебинары, ЭЦП и сервис удаленного контроля кадров. Сложнее всего пришлось среднему и малому бизнесу - до 1 тыс. человек, поскольку в крупных компаниях ИТ-инфраструктура отлажена.

«Мегафон» предлагает бизнесу стек решений по следующим направлениям:

• организация удаленной распределенной работы с безопасным доступом – у компании 11 собственных дата-центров, своя облачная платформа;
• обеспечение общения с сотрудниками - на базе VDI;
• общение с клиентами – для этого организовали работу контакт-центров;
• средства контроля сотрудников на удаленной работе.

Андрей Петров подчеркнул, что новая ситуация заставила и саму компанию получать новый опыт, вырабатывать новые привычки, учиться контролировать не процесс, а результат – то, о чем уже говорили многие спикеры на этой конференции. На сегодня порядка 50% сотрудников «Мегафона» перешли на удаленную работу. То, как с этим справились, продемонстрировало высокий общий уровень цифровизации компании, наличие навыков у сотрудников и в центре, и по стране, наличие большого спектра продуктов. И после ослабления ограничений в «Мегафоне» не собираются отказываться от полученного опыта и навыков.

Карантин стал серьезным вызовом для бизнеса, - рассказал Андрей Петров. - Одни компании сначала сказали, что им ничего не нужно, что будут использовать бесплатные сервисы, другие – что им нужно все. За два месяца и те, и другие сошлись на среднем уровне – используют и бесплатные сервисы, и коммерческие продукты.

О технологических подходах к удаленной работе и специальных продуктах компании рассказал Игорь Корчагин, руководитель департамента информационной безопасности группы компаний «ИВК». Дистанционное взаимодействие сотрудников актуально сегодня для предприятий всех сфер экономики и для органов власти всех уровней, констатировал он. Основная сложность - не все сотрудники достаточно компетентны, чтобы самостоятельно развернуть ИТ-решение вне офиса.

Ключевой момент при разработке универсального решения, по оценке Игоря Корчагина, – необходимость обеспечения удаленной работы в любых условиях, включая домашние, причем с обеспечением корпоративной ИБ. Основной подход – корпоративный дистрибутив на USB-носителе, где размещен весь комплекс ПО: сотрудник вставляет флешку в компьютер и начинает работу без установки приложений непосредственно на рабочее устройство.

Именно по такому принципу компания «ИВК» создала переносное рабочее место сотрудника, работающее на базе сменного USB-носителя. Сотруднику доступны все средства защиты информации - система безопасности состоит из серверной части («ИВК Крипто»), абонентской («ИВК Крипто Абонент») и межсетевого экрана («ИВК Кольчуга»). В качестве операционной системы используется сертифицированная МО и ФСТЭК отечественная ОС для серверов и рабочих станций «Альт 8 СП», созданная на основе ALT Linux и предназначенная для применения в государственных ИС, АСУТП и защиты персональных данных. Содержание на USB-носителе полностью изолировано от данных, хранящихся на компьютере сотрудника.

Возможны два сценария применения разработанного решения от «ИВК»:

• реализация портативного рабочего места сотрудника на его устройстве;
• доступ по интернет к рабочему месту, развернутому в облаке или на личном компьютере в офисе.

Данный продукт компания успешно апробировала у себя и сейчас отрабатывает с доверенными заказчиками, сказал в завершение Игорь Корчагин.

Андрей Акинин, генеральный директор Web Control, поделился мнением о ситуации в области решений ИБ на фоне пандемии. Сложно сказать, вырос на них спрос или нет, считает он. Очевидно лишь одно – изменился подход к информационной безопасности. До пандемии удаленная работа считалась нежелательной в связи с ее уязвимостью, и требования информационной безопасности вынуждали всех работать в периметре компании.

В новых условиях удаленная работа стала неизбежной, поэтому от ИБ требуется обеспечение ее безопасности. Те, кто в том или ином виде реализовал режим удаленной работы части сотрудников, обеспечили непрерывности бизнеса в этих условиях с наименьшими потерями. Это подтверждают примеры таких компаний как «Мегафон», «Билайн», «Ростелеком», «Ингосстрах», да и многих других. По сути, компании, которые задумывались о обеспечении безопасности бизнес-процессов и защиты рабочих станций, вне зависимости от места работы сотрудников, были вполне подготовлены к такому повороту, - говорит Андрей Акинин.

Такая парадигма смещает акцент на защищенность рабочего места каждого сотрудника, поэтому, возвращаясь к нашему вопросу о влиянии пандемии на спрос решений на ИБ, в первую очередь значительно вырос спрос на решения удаленного доступа и контроля рабочих мест, добавил спикер.

Однако важно не только контролировать сотрудников, но и обеспечить безопасность их работы. Поэтому наряду с решениями типа DLP (слежения за сотрудниками) необходимо уделять внимание повышению защищенности и непрерывности функционирования рабочих мест. Очевидно, что будут востребованы решения типа «персональный файервол», решения для обеспечения удаленного доступа, удаленной поддержки, учета рабочего времени, системы коллективной работы. Ко всем этим решениям будут предъявляться особые требования по безопасности, - рассуждает генеральный директор Web Control.

В качестве примера можно привести BeyondTrust Remote Support - промышленное решение для организации технической поддержки удаленных сотрудников. Также можно обратить внимание на решение Teramind, которое удачно совмещает в себе возможности защиты от инсайдерских угроз и систему контроля времени удаленных сотрудников. Еще более актуальными становятся решения обеспечения безопасного привилегированного доступа для администрирования ИТ инфраструктуры типа BeyondTrust PasswordSafe и Remote Access, считает Андрей Акинин.

Генеральный директор Web Control добавил, что в успешных кейсах по переходу на «удаленку» сегодня часто фигурируют инструменты agile-планирования, активно используемые разработчиками (Jira, например). Их вполне можно использовать для повышения эффективности распределенной работы команд в любой компании. Подобные инструменты являются средством обеспечения эффективности удаленной работы не столько отдельных сотрудников, а по сути распределенных команд.

Поэтому, наверное, правильнее будет говорить об обеспечении безопасности не «удаленки», а защиты территориально распределенной работы сотрудников. Возможно, именно такой подход стоит взять за основу, - резюмировал Андрей Акинин.

Партнер конференции компания ICL Services

ICL Services – российская ИТ-сервисная компания (входит в группу компаний ICL), работающая на отечественном и международном рынках. В штате компании более 1800 сотрудников, успешно взаимодействующих с более чем 80 клиентами из 30 стран мира, оказывающих ИТ-сервисные услуги 24 часа 7 дней в неделю на русском, английском, французском и немецком языках. Офисы ICL Services расположены в Казани, Москве, Воронеже, Владивостоке и Белграде (Сербия). Среди клиентов компании: Ozon, Ренессанс Капитал, Kelly Services, Spring Mobile Solutions, YUM!Brands и другие крупные игроки рынка. Компания является ключевым бизнес-партнером компании Fujitsu. Сертификаты: ISO 27001, ISO 9001-2015, ISO 20000

Методологии: Agile (Scrum, Extreme Programming, Kanban), Essential Unified Process, PRINCE2

Ключевые направления деятельности: СЕРВИСЫ:

• Сервис Деск
• Полевая поддержка на территории России и стран СНГ
• Сопровождение, трансформация и интеграция ИТ-инфраструктуры и систем
• Разработка, внедрение и сопровождение приложений
• ИТ и бизнес-консалтинг
• Цифровые решения (Machine learning, AI, IoT)
• Информационная Безопасность
• Системная интеграция

РЕШЕНИЯ: Решения ICL Services позволяют повысить эффективность управления бизнес-процессами компании клиента в целом и получить экономический эффект от сокращения сроков разработки и освоения новых направлений деятельности. Решения компании предлагаются заказчикам в сфере финансов, энергетики и машиностроения, логистики, фармации и ритейла.

ПАО «ВымпелКом» входит в группу компаний VEON Ltd., одного из крупнейших мировых интегрированных операторов связи. VEON Ltd. является мировым поставщиком связи и стремится быть первым в персональных интернет-сервисах для более чем 235 миллионов своих клиентов.

Партнер конференции компания ВымпелКом

ПАО «ВымпелКом» входит в группу компаний VEON Ltd., одного из крупнейших мировых интегрированных операторов связи. VEON Ltd. является мировым поставщиком связи и стремится быть первым в персональных интернет-сервисах для более чем 235 миллионов своих клиентов.

ПАО «ВымпелКом» под товарным знаком «Билайн» предоставляет интегрированные услуги:

• мобильной и фиксированной телефонии
• междугородной и международной связи
• передачи данных и телематических услуг связи
• доступа в Интернет на базе беспроводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, Wi-Fi и сети третьего и четвертого поколений
• облачных сервисов и конвергентных решений

Клиенты и партнеры ПАО «ВымпелКом» - это частные лица, малые, средние и крупные предприятия, а также транснациональные корпорации.

Партнер конференции компания Logitech

швейцарская компания, основана в 1981 году. Logitech занимается разработкой устройств, позволяющих эффективно общаться в цифровом мире. Ведущее положение компании обеспечивает широкий диапазон периферийных устройств для компьютеров – от навигации, игр и общения через Интернет до воспроизведения музыки. Одно из наиболее динамично развивающихся направлений – это решения для видеоконференцсвязи, повышающие эффективность взаимодействия между сотрудниками или партнерами.

Партнер конференции компания Unlimited Production

Российский разработчик корпоративной коммуникационной системы eXpress. ИТ-решение корпоративного уровня поможет выстроить коммуникации и ускорить бизнес процессы между сотрудниками и системами, партнерами, контрагентами по защищенному протоколу и сохранить внутреннюю переписку сотрудников в пределах компании. Интеграция и мобильный интерфейс для корпоративных систем из одного приложения (Бизнес Боты) позволяют всем сотрудникам, включая пребывающих на дистанционной работе, полноценно выполнять свои функции в бизнес-процессах компании.

eXpress включает:

• Приложения для iOS, Android, Web, Desktop
• Корпоративный мессенджер: возможность межсерверного общения с коллегами, партнерами и клиентами федерации eXpress
• Видеоконференции с возможностью демонстрации экрана
• Платформа для внедрения Бизнес Ботов
• Голосовые вызовы
• Централизованное управление и корпоративная политика доступа.

Приложение интегрируется с бизнес-системами компаний через сеть eXpress и автоматически синхронизуется с Active Directory.

Уже выпущены Бизнес Боты:

• По электронному документообороту СЭД
• ИТ-мониторингу
• HR-боты (моментальные справки, согласование отпусков и командировок)
• Оформление пропусков
• Печать
• Мобильный доступ к Lotus Notes
• Jira
• Tivoli и другим системам.

Клиентами eXpress являются банки, корпорации, нефтегазовые компании, госструктуры и другие организации, которым важна безопасность корпоративной информации и повышение продуктивности работы сотрудников.