26 февраля в Москве аналитический центр TAdviser провел конференцию «ИТ-приоритеты 2020». Участники мероприятия, работающие в сфере логистики, производства, ритейла, нефтедобычи и других поделились своим опытом использования ИТ и приоритетах в этой области. А вендоры поделились своим видением трендов в развитии ИТ-индустрии и рассказали о направлениях развития продуктовых линеек в соответствии с меняющимся спросом.

В общей сложности конференцию посетили более 120 человек. В их числе – представители таких организаций как «Газпром нефть», Банк ВТБ, Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ), СУЭК, Московская биржа, «Трансмашхолдинг», «ОКБМ Африкантов», Мосводоканал, «Кампина», Департамент информационных технологий Самары, «Мэри Кэй» и многих других.

Приоритеты заказчиков

Илья Батай, директор по ИТ управляющей компании «Альфа-Капитал», считает, что искусственный интеллект (ИИ) – один из главных ИТ-приоритетов и самых трендовых инноваций. Отметив, что по прогнозам Gartner к 2023 году более половины оборудования будет содержать элементы ИИ, спикер выделил два направления развития этой технологии:

• повторение действий человека, их алгоритмизация;
• поиск различных способов решения проблемы.

В общем случае ИИ находит применение в финансовой сфере по ряду направлений: анализ структурированной и неструктурированной информации, прогнозирование, антифрод, идентификация клиента по голосу, проверка документов на ошибки и ряд других.

Илья Батай, директор по ИТ управляющей компании «Альфа Капитал»

Спикер перечислил возможные методы внедрения ИИ:

• на базе собственных разработок – качественно, но дорого и долго;
• путем использования готовых библиотек, встраиваемых в свои решения, – самый простой и быстрый способ, по оценке спикера;
• ИИ как сервис от облачных поставщиков – мощный и гибкий инструмент, но скорость взаимодействия с удаленным сервисом и безопасность вызывают вопросы;
• коробочные готовые решения – метод годится для оптимизации известных процессов.

В заключение Илья Батай привел несколько примеров из практики своей компании. Один из пилотных кейсов – чат-бот на основе коробочного решения. По итогам проекта поняли, что решать сложные задачи в стандартной конфигурации чат-бот не способен, требуется наращивание его интеллектуальных способностей и новые инвестиции. А поскольку клиенты компании хотят осмысленного и глубокого общения, экономии на консультантах не получается. Однако в случае появлении нового сегмента клиентов – розничных, это будет целесообразно, констатировал Илья Батай. Второй пример – использование роботов для анализа новостной информации по рынку - по совпадению ключевых слов, названий. Это эффективное и недорогое решение на основе коробочного продукта работает в компании, снабжает информацией аналитиков.

С появлением технологий искусственного интеллекта, они стремительно вошли в жизнь компаний, - констатировал Илья Батай. - Каждый смотрит на искусственный интеллект по-своему. Для кого-то это набор библиотек, для кого-то - виртуальные собеседники, для обычного пользователя – большая красная кнопка, которая решит все проблемы. По сути же искусственный интеллект – это способность выполнять творческие задачи, свойственные человеку.

Гибкость ИТ-инфраструктуры находится в числе главных приоритетов компании «ТехноНИКОЛЬ», под управлением которой находится более 50 заводов. Один из ее бизнесов - производство минеральной изоляции – утеплителя. Технический директор «ТехноНИКОЛЬ» Евгений Дивущак рассказал о практике цифровизации поточного производства компании.

Основная проблема - недостаточность данных для быстрого принятия решений, подчеркнул спикер. Для решения этой проблемы были объединены в единое цифровое пространство системы службы управления сбытом и управления основными фондами. Задача, поставленная бизнесом перед ИТ, - переход от модели управления по итогам совещания раз в месяц к управлению каждые 30 секунд.

Евгений Дивущак, технический директор «ТехноНИКОЛЬ»

Евгений Дивущак также коротко остановился на ИТ-ландшафте компании:

• ядро корпоративной информационной системы – платформа Aspect Inside: мониторинг оборудования, сбор данных по качеству, робот отчетов;
• система учета – 1С ERP;
• базовая аналитическая система - QlickVew;
• управление основными фондами - Infor EAM.

По итогам реализации в компании получили аналитику на разных уровнях, возможность управления данными и моделирования производственных испытаний. Система «Ситуационный центр» осуществляет мониторинг оборудования, сбор данных по его работе – более 300 параметров, работает как диспетчерская для контроля производственных процессов, автоматически предупреждает об отклонениях в работе производственной линии. Система сама рассылает отчеты по качеству в конце смены.

По итогам цифровизации в компании реализовано следующее:

• скорость принятия решений ограничена 30 секундами;
• производственный процесс прозрачен и оцифрован, за исключением контроля качеством;
• данные по сырью, производственному процессу и качеству синхронизированы;
• взаимодействие происходит в едином цифровом пространстве.

В стадии реализации находится система управления оборудованием с элементами искусственного интеллекта, онлайн-контроль качества, выпуск продукции с управляемыми параметрами качества.

Будущее за высокопроизводительными, гибкими производствами, сконцентрированными на своих ключевых компетенциях, - сказал Евгений Дивущак. – Основная задача цифровизации – не снижая производительности, повысить гибкость, то есть скорость реагирования на изменения. Для этого необходимо увеличить скорость управления производством, продажами

Гибкость мы видим в выпуске продукции с управляемыми параметрами, - завершил свое выступление Евгений Дивущак. - Если будет реализован онлайн-контроль качества, то мы сможем выпускать продукции с теми параметрами, которые нужны конкретно вам. Что касается безлюдного производства, то создавать его пока экономически нецелесообразно

Начальник управления корпоративных проектов «Газпром нефть», начальник управления бизнес-анализа к.э.н. Диана Сюняева, рассказала о направлениях развития ИТ-стратегии при цифровой трансформации бизнеса большого холдинга. В 2019 году была утверждена стратегия цифровой трансформации «Газпром нефть», цель реализации которой – сделать холдинг цифровой нефтяной компанией.

Концептуальные изменения ИТ модели в крупном бизнесе, по оценке спикера, следующие:

• экстремальная быстрота изменений: бизнес хочет получать результат за месяц или два и начинать работать;
• экспоненциальный рост потребностей в инновациях;
• увеличение сложности решений.

Диана Сюняева, начальник управления корпоративных проектов «Газпром нефть», начальник управления бизнес-анализа к.э.н.

Диана Синяева обозначила четыре вектора развития ИТ в цифровой среде:

1. Способствование цифровой сингулярности, это - ответственность за правильный выбор платформы, языка программирования, БД, ОС; инфраструктура как сервис – больше нет закупок оборудования; развитие технологических платформ на опережение;
2. ИТ-сервисы, которых нет. Это включает следующее: не описывать ИТ процессы, а фокусироваться на пользовательских сценариях, в том числе на кросс-функциональных продуктах; ИТ партнерство 2.0 – консалтеры, реализаторы; невидимость базовых ИТ сервисов - исключение физического присутствия специалистов в базовых ИТ-сервисах;
3. Управление процессами для быстрого включения инноваций в ландшафт компании - продуктовый подход, корпоративное облако апробаций;
4. ИТ специалист будущего работает в гибкой роли - концепция Life Long Learning (обучение длиною в жизнь), карьерные маршруты, цифровые компетенции, формирование карты развития сотрудника, умное ротирование во избежание выгорания.

Технологические запросы бизнеса сильно диверсифицировались последние годы, - отметила Диана Синяева. - Они различаются в зависимости от профиля и масштаба бизнеса. Для такого многопрофильного холдинга как «Газпром нефть» характерен повышенный интерес к современным технологиям.

Гибкость ИТ-инфраструктуры важнейший приоритет и в развитии ITELLA – логистической компании, входящей в финскую Posti Group. На российском рынке компания работает с 2004 года, имеет 250 тыс. кв. м. складских площадей и 2 200 работников. О том как удалось реализовать гибкость затрат на ИТ рассказал участникам конференции Николай Галкин, ИТ-директор ITELLA.

В бизнесе компании ярко выражена сезонность: пик нагрузок приходится на конец года, а летом затишье. Компания перенесла инфраструктуру в облака и таким образом получила гибкую, управляемую ИТ-инфраструктуру. Кроме управляемости, достигнута и экономия – только на администраторах 5 млн. рублей в год.

Николай Галкин, ИТ-директор ITELLA

Дальше в компании стали работать с поставщиками для оптимизации расходов на ИТ - пересмотрели контракты с подрядчиками, многих перевели на «потикетную» систему. Был внедрен внутренний портал, позволяющий решать проблемы сотрудников с установкой ПО, что существенно снизило нагрузку на техподдержку пользователей. Кроме того в компании внедрили систему мониторинга серверов с предиктивной аналитикой, оценкой рисков по простоям и поломкам – это уменьшило количество заявок по падениям серверов.

Реализована программа управления складами Warehouse 2020. Самые большие расходы в этом отношении – на управление арендованным персоналом. Была разработана программа, позволяющая объединить данные по персоналу из различных систем. С помощью аналитики смогли более точно считать затраты, выявив явную корреляцию с сезонностью.

Надо меняться, быть гибче, соответствовать ожиданиям клиентов, - отметил Николай Галкин. – Мы приняли стратегию, начав с инфраструктуры: всю физическую ИТ-инфраструктуру смигрировали в облако – на свое, частное, и на ряд публичных. В организационном плане мы пришли к выводу, что наиболее эффективны смешанные команды, состоящие из своего персонала и внешних специалистов.

Директор по информационным технологиям «Т Плюс» Александр Антонов рассказал участникам конференции о практике применения современных технологий в управлении тепловым узлом на опыте «Т Плюс» – федеральной компании, генерирующей тепло во всех регионах России.

Все базовые этапы автоматизации тепловых сетей в каждой региональной компании уже реализованы, отметил спикер. В финальной стадии реализации находится моделирование работы тепловой сети в режиме онлайн, оперативная оценка ее состояния. В тестовом режиме уже работает, с апреля планируется запуск в промышленную эксплуатацию.

Александр Антонов, директор по информационным технологиям «Т Плюс»

В рамках этого большого проекта велись работы по следующим направлениям:

• электронные журналы, электронная паспортизация;
• единая геоинформационная система (ГИС);
• мобильная инспекция и мониторинг;
• мониторинг повреждения тепловых сетей;
• тепловая справочная служба;
• единая система коммерческого и технологического учета;
• автоматизация объектов тепловых сетей;
• система управления теплоснабжением;
• роботизированный мониторинг и диагностика.

Цели реализации концепции цифрового производства в компании:

• увеличение эффективности технологических процессов и производственной деятельности в целом;
• снижение штрафных санкций со стороны регулятора;
• минимизация рисков и последствий внеплановых остановов из-за поломки оборудования;
• обеспечение промышленной безопасности производственных объектов;
• снижение аварийности производственных фондов;
• оптимизация ремонтных издержек;
• повышение эффективности управления тепловым узлом, увеличение производительности труда, оптимизация численности персонала.

Основной фокус всех инвестиций и развития направлен на наших заказчиков - на генерацию тепла, - констатировал Александр Антонов. - Упор делается на снижение расходов. Второе направление – контроль и учет. И поверх всего этого – системы, позволяющие принимать решения взвешено, объективно.

Начальник аналитического управления ДИТ Москвы Дмитрий Онтоев отметил, что департамент решает задачи всех функциональных заказчиков города, представителей всех отраслей в соответствии с концепцией умного города. Он обозначил приоритетные направления по реализации в Москве этой концепции:

• цифровизация здравоохранения, спорта;
• городская среда – стройка и ЖКХ;
• цифровое правительство, трансформация госуправления в правительстве Москвы;
• городская экономика – управления собственностью, торговлей;
• безопасность, экология;
• цифровые технологии и связь.

Дмитрий Онтоев, начальник аналитического управления ДИТ Москвы

Москва – лидер по внедрению искусственного интеллекта, - сказал Дмитрий Онтоев. - Уже есть проекты в стадии промышленной эксплуатации – роботизация контакт-центра, который обработал более 33 млн. звонков, из них 40% - обработано роботами. Активно внедряется ИИ в здравоохранение. Пилотные результаты – диагностика рака легких при помощи ИИ

Приоритеты вендоров

Специалист по продаже и продвижению продуктов HPE Иван Щетинин, считает интернет вещей одним из важнейших технологических приоритетов на производственных предприятиях и в ритейле. Он дал подробный обзор российского рынка интернета вещей, проанализировал, как новейшие технологии используются в разных сегментах экономики, рассказал о продуктах компании.

Спикер отметил, что согласно данным IDC объем российского рынка IoT по итогам 2019 года оценивается на уровне $3,7 млрд. Другие параметры рынка:

• рынок интернета вещей вырос на 8,3% в долларах;
• предлагаемые на IoT услуги: постановка задачи, подготовка сценария использования, сбор и анализ данных, системная интеграция, безопасность;
• оборудование: дополнительные датчики и сенсоры;
• ПО: аналитика данных и когнитивные решения, IoT-платформы, безопасность.
• основные сферы использования интернета вещей (IoT) – производство (23% рынка), транспорт (16%), потребительский сегмент (15%);
• основные задачи – мониторинг грузов, производственные операции, управление производственными активами, умные сети в электроэнергетике.

Иван Щетинин, специалист по продаже и продвижению продуктов HPE

Иван Щетинин подробно остановился на разных аспектах использования интернета вещей на процессном и дискретном производствах, а также в ритейле. Металлургические и нефтехимические холдинги - ММК, «Северсталь», «Норникель», НЛМК, «Еврохим», «Сибур» внедряют интернет вещей в рамках проектов цифровой трансформации. Нефтегазовые компании – «Газпром нефть», «Роснефть» – для оцифровки процесса бурения и разработки скважин. Партнерами HPE по внедрению IoT на процессном производстве выступают SAP, IBM, Accenture, Baker Hughes, а также внутренние ИТ-подразделения и отделы инноваций производственных предприятий.

В сегменте дискретного производства развитие рынка IoT двигается такими индустриальными игроками как Siemens, Schneider Electric, PTC, GE. Сильны позиции таких локальных игроков рынка как «Цифра» и Tibbo Systems. Внедрение интернета вещей тесно связано с разработкой модели цифровых двойников – этим занимаются Роскосмос, «Вертолеты России», КамАЗ. Спикер отметил растущий интерес к использованию компьютерного зрения для контроля операционных процессов - например, к созданию беспилотных самосвалов.

Динамичным в плане внедрения IoT Иван Щетинин назвал ритейл. В этом сегменте IoT внедряется и во внутренних, и во внешних системах, в частности – в целях улучшения пользовательского опыта для омниканальности, персонализации обслуживания, маркетинговых предложений с использованием геолокации и истории покупок. Лидеры по внедрениям интернета вещей - X5 Retail Group, «М.Видео», «Лента».

Спикер спрогнозировал рост рынка IoT на период до 2023 года, и в заключение рассказал о линейках программно-аппаратных решений HPE для интеллектуальной границы сети и хранения данных.

Ритейл в России очень хорошо развивается, - констатировал Иван Щетинин. – Например, бизнес X5 Retail Group по темпам роста опережает Amazon - за 10 лет он вырос на 140-150%. При этом большое количество денег в ритейле тратится на интернет вещей.

Алексей Коваленя, технический консультант Atos, начал выступление с перечисления вызовов для российских предприятий при переходе в новую эпоху – рост данных в геометрической прогрессии, хранение и обработка данных, переход в облака, от капитальных вложений к операционным, важность краевых вычислений в связи с тем, что каналы передачи данных не справляются с нагрузкой.

Спикер перешел к описанию аппаратных решений Atos, предлагаемых на российском рынке. Алексей Коваленя уточнил, что программные решения тоже имеются в портфеле компании, но на российском рынке они пока отсутствуют. Он рассказал о высокопроизводительном сервере BullSequana Edge, предназначенном для периферийных вычислений. Объем краевых вычислений ежегодно растет на 32% и к 2025 году будет на уровне $16,5 млрд – данные агентства Allied Market Research. Сервер широко используется в мире, например, при грузоперевозках в целях сокращения потребления топлива и выброса вредных веществ судами, в сфере развлечений – для обслуживания двигателей аттракционов.

Алексей Коваленя, технический консультант Atos

Алексей Коваленя рассказал также о том, на каком оборудовании Atos можно построить частное облако, работать с большими данными и о проектах по импортозамещению – о локализации производства серверов Atos в России (совместно с НПП «Маяк»), о совместных проектах с Postgres Professional, про тестирование ERP-системы с компанией «Галактика».

Основная проблема – попасть в границы, обозначенные проектировщиками системы, - заметил Алексей Коваленя. - Бизнес не задумывается об этом. А технологический архитектор должен попасть в те цифры, которые заложены в проекте.

Ленар Рахматуллин, руководитель направления услуг ИТ-инфраструктуры ICL Services, сфокусировался на теме цифровой трансформации технической поддержки первой линии - чего добились, каковы планы по развитию. В штате службы технической поддержки компании 150 операторов, обрабатывается порядка 100 тыс. обращений в месяц.

Основные направления бизнеса компании - заказная и системная интеграция, аутсорсинг, производство ИТ-оборудования, в штате порядка 4 тыс. сотрудников, более 100 офисов в 7 российских городах.

Ленар Рахматуллин, руководитель направления услуг ИТ-инфраструктуры ICL Services

Традиционная модель поддержки такова: пользователь звонит или пишет письмо, заполняет форму на портале, дальше следует обработка заявки. Эта модель безнадежно устарела, констатировал Ленар Рахматуллин. Один из элементов цепочки, генерирующий затраты, - регистрация запроса. Пользователю не нужна регистрация, ему нужно решение проблемы, подчеркнул спикер. Изменился и сам пользователь, возросла доступность технологий - спроектировать нейронную сеть стало несложно.

Докладчик рассказал о нескольких реализованных кейсах. Один из них - портал самообслуживания для компании ITELLA, по результатам которого было сокращено время исполнения запросов с 3,5 дней до 1 минуты, реализовано единое окно для услуг всем подразделениям заказчика.

В целом в рамках реализации модели «цифровой сервис-деск» уже сделано следующее:

• архитектура и основные технологии;
• подготовлена единая среда/платформа для автоматизации задач на коммерческих проектах;
• CI/CD решение для поддержки и развития уже реализованных ML-решений;
• стандартные архитектуры для типовых задач - классификация, назначение заявок, выбор оптимального решения;
• портал самообслуживания для внутреннего и для коммерческого использования.

В ближайших планах компании - чат-бот в Teams и Telegram для взаимодействия с поддерживающими службами, голосовой помощник для обработки телефонных обращений, мобильная версия портала самообслуживания.

Один оператор стал тесно общаться с пользователями, и его личный номер попал сначала к одному пользователю, а потом ко многим, - поделился случаем из жизни Ленар Рахматуллин. - Началось личное общение между оператором и пользователями. Ему стали писать даже ночью. С одной стороны – нарушение процесса. Мы могли пресечь это, но решили легализовать. Мы увидели упрощение взаимодействия пользователей с сервис деском. Мы перенастроили сеть оператора – завели чаты, чтобы сделать канал управляемым. Раньше кассиру нужно было звонить в службу, представляться, описывать ошибку и так далее. Сейчас вся информация заводится при первом обращении. Кассир делает скриншот и отправляет, стоимость решения сократилась.

Алексей Дрозд, директор учебного центра «СёрчИнформ» (Searchinform) – ИБ-вендора, представленной в 6 федеральных округах России, поделился соображениями по обеспечению информационной безопасности, в том числе – на глобальном уровне. Спикер констатировал, что борьба за обеспечение ИБ в России и на Западе отличается. В Европе приняты правила обработки персональных данных GDPR, обязывающие уведомлять субъектов персональных данных и надзорные органы при возникновении инцидентов, связанных с нарушением безопасности данных. Причем на уведомление надзорных органов отводится 72 часа поправки в ст. 71 Конституции, новые подразделения в МВД и инициативы ЦБ РФ по большим и не очень большим данным.

Алексей Дрозд, директор учебного центра «СёрчИнформ» (Searchinform)

Что касается прикладной области, то спикер отметил, что про безопасность говорится много, но вспоминают о ней, как правило, уже после того как система создана и работает, а не на стадии разработки, как это должно быть.

В заключение Алексей Дрозд описал три уровня защиты от «СерчИнформ»:

• Database Monitor: перехватывает и логирует запросы к базе данных, ответы от нее, выполняется аудит операций, определяет пользователей, которые обращаются к данным, вносят правки в информацию. В числе прочего, она обнаруживает попытки выгрузки аномально большого объема информации, отслеживая пользовательские запросы и ответ MS SQL Server.
• Fileauditor: классифицирует документы в реальном времени, находя критичную информацию и присваивая конфиденциальным документам метки, мониторинг операций с файлами, уведомления об изменениях, внесенных в документы, архивирование крктичных документов
• DLP: контроль информации в движении - максимальное количество коммуникационных каналов, анализ файлов в системе, предотвращение утечек данных во время хранения, использования и передачи информации, шифровка данных и др.

Государство хочет регулировать большие данные, - констатировал Алексей Дрозд. - Причем большие данные – это все, а оператор – любой, кто хоть что-нибудь делает.

В перерывах и по завершении конференции участники общались в неформальной обстановке.

==Презентации докладов==

Информация о партнерах конференции

ICL Services работает на международном рынке с 2006 года.

На сегодняшний день ICL Services — это более 2000 сотрудников, успешно работающих с более чем восьмьюдесятью клиентами из 30 стран мира, предоставляющих ИТ-сервисные услуги 24 часа 7 дней в неделю на русском, английском, французском и немецком языках.

Основные сервисы: Сервис Деск, Полевая поддержка на территории России и стран СНГ, Разработка, внедрение и сопровождение приложений, ИТ и бизнес-консалтинг, Цифровые решения.

Подробнее читайте на сайте https://icl-services.com

IBS DataFort – российский облачный ИТ-провайдер и оператор связи. С 2001 г. на рынке ИТ, сегодня поддерживает и развивает инновационные облачные платформы VMware и Hyper-V. Компания DataFort разместила и обслуживает на своих ресурсах информационную инфраструктуру сотен крупных коммерческих компаний. В их числе федеральные торговые сети, крупнейшие интернет проекты, производственные, страховые и финансовые организации, транспортные и логистические, медицинские и образовательные компании.

Подробнее читайте на сайте https://www.datafort.ru/

Hewlett Packard Enterprise – компания, предлагающая технологические инновации, ускоряющие преобразование бизнеса. Производит серверы, суперкомпьютеры, системы хранения данных, сети хранения данных, сетевое оборудование, конвергентные системы, а также занимается построением облачных инфраструктур и решений в сегменте интернета вещей.

Подробнее читайте на сайте https://www.hpe.com/ru/ru/home.html

Atos – технологический лидер серверного рынка

Atos имеет богатое наследие, основывающееся на более чем 80-летнем опыте создания технологических инноваций.

Одно из приоритетных направлений компании Atos – это производство серверов и суперкомпьютеров, а также предоставление решений в области кибербезопасности.

Ключевые серверные решения, предлагаемые Atos в России: высокотехнологичные серверы BullSequana S и Вullion, обеспечивающие исключительную масштабируемость в 2 шага за счет модульной конструкции, а также серверы Escala.

Совершенствуйте бизнес вместе с технологическим лидером серверного рынка – Atos!

Подробнее читайте на сайте https://atos.net/ru/russia/solutions/enterprise-servers-ru