27 марта в Москве TAdviser, экспертный центр по вопросам автоматизации государства и бизнеса в России, провел конференцию «Оптимизация ИТ-инфраструктуры 2019». В ходе мероприятия участники поделились опытом оптимизации ИТ-инфраструктуры, рассказали о различных подходах для снижения затрат и повышения эффективности ее использования.

В общей сложности конференцию посетили более 100 участников. В их числе – представители таких организаций как Федеральное казначейство, ФГУП «Почта России», «Атомредметзолото», Х5 Retail Group, Банк ФК Открытие, «ВЭБ Капитал», Росбанк, «Азиатско-Тихоокеанский Банк», МГТС, Прокуратура Московской области, «РКК Энергия», Управление делами Администрации городского округа Химки МО, «Волга-Днепр Авиакомпания», «Тетра Пак», «М.Видео» и др.

Опыт заказчиков, мнение экспертов

Конференцию открыл модератор Данила Медведев. Он отметил, что, согласно исследованиям известного американского специалиста Пола Страссмана, отсутствует корреляция между вложениями компании в ИТ и ее доходами: все, что компания заработает дополнительно от внедрения современных технологий, впоследствии будет израсходовано на ИТ. Поэтому, по мнению Медведева, одна из главных задач оптимизации ИТ – оценить, что имеется в наличии, поняв, от каких систем следует отказаться.

Данила Медведев, модератор

В подтверждение этой точки зрения спикер вспомнил еще об одном авторитетном зарубежном специалисте - главном экономисте Банка Англии Энди Халдейне. Тот утверждал, что, невзирая на внедрение ИТ, производительность труда в этой стране не растет вот уже 10 лет, и объяснение этому явлению – компаниям нужно тщательнее подходить к моделированию своих практик, не приобретать технологии из общих соображений, каждый раз оценивая экономический эффект.

Если в компании нет практики моделирования, то оценить эффективность вложений в ИТ невозможно, заключил свое выступление Данила Медведев. Дефицит этой практики компаниям необходимо осознать, найти и использовать специализированные инструменты моделирования и специалистов, чтобы сначала оптимизировать ИТ-инфраструктуру на уровне отдельных компаний, а затем в масштабах всей ИКТ-отрасли.

Иннокентий Андрущенко, начальник отдела тестирования производительности банка «ФК Открытие»

Об особенностях тестирования производительности как методе оптимизации инфраструктуры рассказал участникам конференции начальник отдела тестирования производительности банка «ФК Открытие» Иннокентий Андрущенко. Как метод прогнозирования утилизации ресурсов отдельно взятой ИС оно осуществляется в банке уже три года, отметил докладчик. На входе этого процесса - бизнес-планы, влияющие на интенсивность использования системы, нефункциональные требования к системе (SLA и др.), текущие показатели работы системы в боевых условиях, планируемые объемы в базе данных, наличие тестового стенда.

Данные тестирования на выходе:

• максимальная производительность и «дата смерти» системы – квартал или месяц;
• картина утилизации оборудования, какой ресурс наиболее востребован - память, диски или сеть;
• узкие места в коде и алгоритмах работы с системой;
• рекомендуемая нагрузка исходя из целевых показателей и требований к системе.

Спикер отметил сложность процесса оптимизации ИТ-инфраструктуры, наличие нескольких направлений - модернизация оборудования, модернизация систем, внедрение прозрачных и формализованных процессов управления ИТ, то есть, методик ITSM.

Лучшая оптимизация – та, которой не было. Или же та, которая осуществляется постоянно, - констатировал Иннокентий Андрущенко. - Если мы знаем, как будет использоваться создаваемая система, какие требования будут к ней предъявляться, то можем заранее посчитать модель использования оборудование. Постоянная оптимизация согласно ITSM – мониторинг, тестирование, моделирование.

Отдельная проблема - тестовый стенд, заметил в заключение Иннокентий Андрущенко: необходимо обеспечить его соответствие боевой системе по профилю нагрузки. Иметь на стенде такое же оборудование, как и в боевых условиях, - это слишком дорого, а поставленное вендором для тестирования может не подойти или вообще оказаться неисправным. Соответственно, нужно думать о переносе полученного результата на боевые условия или договариваться с поставщиками о предоставлении дорогого оборудования на тест. Последнюю проблему можно решить путем развития долгих партнерских отношений с вендорами оборудования, заключил спикер.

Дмитрий Готовченков, начальник отдела трансформации и развития технической архитектуры Росбанка, поделился информацией о проделанной в его организации работе по созданию облака и поделился дорожной картой автоматизации инфраструктуры банка. В 2018 году в Росбанке было создано частное облако, на базе которого реализован портал для клиентов по модели IaaS. Решенные в рамках этого проекта задачи:

• высокая скорость создания виртуальных машин – полностью автоматизированный процесс;
• снижение затрат администраторов – только самообслуживание через портал;
• прозрачность стоимости использования ресурсов – автоматический биллинг;
• создание экосистемы интеграция с базой данных управления конфигурацией CMDB, системой управления адресным пространством IPAM и другими системами.

Дмитрий Готовченков, начальник отдела трансформации и развития технической архитектуры Росбанка

Дмитрий Готовченков подчеркнул планы и дальше продолжать автоматизацию сервисов. Если в 2018 году целями были быстрое самообслуживание и биллинг, то задачи на 2019 год – динамическое распределение нагрузки, снижение издержек, автоматизированный процесс поставки обновлений.

Внутренние заказчики уже хотят получить в качестве сервиса не только приложения, но и базы данных, - отметил Дмитрий Готовченков. – Мы пока не замахиваемся на большие решения типа Oracle, смотрим в сторону Postgres.

Выводы, сделанные спикером на основе опыта из проекта:

• все участники процесса должны четко понимать принципы построения сервисов;
• необходимо выстраивание сервисной экосистемы, в рамках которой все сервисы должны иметь API, через которые и надо реализовать их взаимодействие;
• требуют изменений не только технология, но и культура пользователя и администратора, необходимо формировать понимание, что делать целесообразно, а что нет – например, нецелесообразно делать кастомизацию сервиса по штучному запросу;
• возможен пересмотр процессов и миграция зон ответственности от одного подразделения в другое.

Наталья Ким, начальник управления инфраструктурных решений ИТ-подразделения Х5 Retail Group, рассказала о двухгодичном проекте внедрения в компании системы управления мощностями - Capacity management. Спикер напомнила, что Х5 Retail Group - российский ритейлер, владеющий торговыми сетями «Пятерочка», «Перекресток» и «Карусель». Она коротко рассказала об ИТ-подразделении компании, где работает более 1300 специалистов, а также об ИТ-инфраструктуре, включающей 4 ЦОДа, более 300 систем, 823 физических сервера и 1181 база данных.

Наталья Ким, начальник управления инфраструктурных решений IT компании Х5 Retail Group

Ритейл – это непрерывная трансформация бизнеса, поскольку потребности клиентов меняются постоянно, подчеркнула Наталья Ким. Индекс лояльности покупателя должен оставаться на уровне, краеугольный камень бизнеса – повышение эффективности и снижение затрат, а ИТ-инфраструктура – его платформа. Затем докладчица перечислила актуальные проблемы до реализации проекта управления мощностями:

• реальная утилизация мощностей неизвестна;
• контроль загрузки закупленных мощностей осуществлялся случайным образом;
• прогноз роста мощностей осуществлялся вручную на основании трендов.

Два года назад, после изучения мирового опыт в сфере Capacity management, в компании началось внедрение процессов управления мощностями и оказалось, что это - лучший способ решения проблем, констатировала Наталья Ким. Последовательность шагов была следующей:

• проектирование процесса, формирование регламента;
• разработка методологии моделирования – как посчитать, сколько «железа» потребуется в следующем году;
• внедрение систем мониторинга виртуальной, физической инфраструктур, а также мониторинга инфраструктуры торговых объектов;
• оптимизации ресурсов - перераспределение, оптимизация системы хранения данных;
• автоматизация для виртуальных сред - внедрение системы проектной аналитики, настройка, интеграция с системой управления конфигурациями (CMDB), автоматический расчет мощностей.

В команду проекта вошли специалисты по базам данных, СХД, серверам и ОС. Реальных постоянных участников было всего пять человек, но были и внешние подрядчики, один из которых помог написать регламент. При этом спикер подчеркнула, что наибольшую ценность в проект привнесла внутренняя команда.

После внедрения системы мы увидели – одни системы перегружены, другие недогружены, после чего смогли перераспределить и оптимизировать нагрузку, - подвела итог проекту Наталья Ким. – В 2019 году мы хотим увидеть, после каких релизов происходят всплески.

В 2018–2019 гг. в результате реализации мер по автоматизации методологии и оптимизации ИТ-инфраструктуры компания сократила расходы на оборудование на 300 млн. рублей, отметила спикер. В ходе работы были выявлены 20 информационных систем, которые являются самыми критичными для бизнеса, по ним будет идти накопление технических метрик с целью увеличения точности прогнозов.

Илья Садовенко, директор по ИТ Mary Kay, поделился опытом трансформации бизнеса на базе облачных сервисов. Все приложения в компании - собственной разработки, созданы на стеке технологий Microsoft. Однако несколько лет назад стал ощущаться серьезный дисбаланс в сторону поддержки ИТ, а не развития, отметил спикер. К тому же приложениям стало не хватать гибкости, что критично для динамичного бизнеса косметической компании, реализующей свою продукцию через независимых сотрудников.

Таким образом, несколько лет назад в компании задумались о движении в сторону сервисной модели бизнеса, и тому было следующие причины:

• для реализации идей необходимы знания о процессе;
• технологический стек ограничивает в развитии, а его замена – дорого и сложно;
• отсутствие желания и возможностей инвестирования в инфраструктуру.

Первые результаты после выбора сервисной платформы:

• сервисная модель работает быстро, функционально, с понятной стоимостью;
• максимальная вовлеченность бизнеса;
• ажиотажный спрос на SaaS.

Илья Садовенко, директор по ИТ Mary Kay

Извлеченные уроки:

• необходимо наличие утвержденного единого процесса, а также центра оценки и одобрения SaaS-решений, иначе – зоопарк решений с непрогнозируемыми рисками;
• ИТ-подразделение все равно необходимо, поскольку SaaS необходимо вписывать в ИТ-ландшафт;
• необходим контроль персональных данных.

Все в целом привело к появлению стратегии Cloud First, предполагающей, в том числе, и перенос в облака отдельных информационных систем.

Вендор никогда не скажет всю правду – это применимо и к SaaS решениям, - озвучил один из важных тезисов Илья Садовенко. – Пока не попробуете сами, не поймете, что работает оно не совсем так, как думали вы сами, или как рассказывал вендор.

Элла Тетерина, независимый эксперт, рассказала о повышении эффективности использования ИТ-инфраструктуры при оптимизации затрат на примере строительной компании, построившей Московское центральное кольцо. Направления оптимизации – информационные системы, документооборот, ремонт оргтехники. В частности – была пересмотрена система ЭДО, изменены бизнес-процессы, в результате компания вошла в 2019 год с меньшими затратами на бумагу.

Элла Тетерина, независимый эксперт

Мы проанализировали инфраструктуру документооборота. Почему такой расход бумаги? – рассказала Элла Тетерина. – Оказалось, что документы распечатывались для предоставления руководству, а потом документы снова сканировались и загонялись в систему. Убытки – десятки миллионов рублей. Мы сделали систему мониторинга, технически ограничив доступ к печати, статистику собирали несколько месяцев. Но для окончательного решения проблемы понадобился административный ресурс.

Игроки рынка: тенденции и решения

Владимир Главчев, управляющий директор SUSE в России и СНГ, рассказал о стратегии и подходах к построению ИТ-инфраструктуры на открытом ПО, а также решениях SUSE. Он констатировал динамичность современного мира, «потрясающее влияние» на любой бизнес таких технологических трендов как блокчейн, 3D-печать, искусственный интеллект, а также взрывной рост разработок и проектов в области открытого кода. Свободные решения доказали свою жизнеспособность, отметил Владимир Главчев. Они более гибкие, чем проприетарные, поэтому заказчики проявляют к проектам на базе Open Source все больший интерес. Основные вопросы, возникающие при этом:

• какая именно разработка в сфере СПО применима к задаче заказчика?
• как это решение будет работать, интегрироваться с остальными системами?
• как долго просуществует сообщество, образовавшееся вокруг данного свободного продукта? Насколько велик риск, что специалисты разбегутся, перестанут поддерживать систему?
• какие требуются знания для внедрения и поддержки системы?

Владимир Главчев, управляющий директор SUSE в России и СНГ

Перейдя от общей проблематики к практике своей компании, Владимир Главчев отметил, что SUSE - открытая компания, не замыкающая потребителя на себя, не подталкивающая его к использованию, например, одного гипервизора или одной ОС. В портфеле SUSE имеется стек решений, привязанных к облачным технологиям.

Главное направление развития решений SUSE- программно-реализуемая инфраструктура (Software-Defined Infrastructure) как следующая стадия в эволюции дата-центров, когда виртуализируется практически весь основной функционал ЦОД. И основные подходы компании к реализации проектов оптимизации инфраструктуры – мультимодальность, масштабирование ресурсов без привязки к железу, консолидированное управление, самовосстановление, приверженность принципам открытого кода, адаптивный подход к построению SDI.

Мы не отвергаем традиционные ЦОД – они будут жить еще довольно долго, - констатировал Владимир Главчев. - Мультимодальный режим работы ЦОД позволяет объединить традиционные датацентры и ЦОД нового поколения, реализованные на программных средствах.

В заключение спикер спрогнозировал дальнейший рост рынка IaaS, программных СХД, контейнерных решений и направления систем на базе микросервисной архитектуры.

Михаил Воронков, директор по развитию бизнеса IBS DataFort – поставщика облачных сервисов на базе собственной платформы, коснулся вопросов правильного выбора и использования сервисов из облака в зависимости от задач, стоящих перед бизнесом. Спикер выделил вопрос реальной, а не декларируемой доступности заказываемых облачных ресурсов для размещаемых в облаке систем. Он подчеркнул, что vCPU – виртуальная сущность, вокруг которой все строится, и если невнимательно отнестись к этому вопросу, можно получить «много виртуализации и мало мощности».

Михаил Воронков, директор по развитию бизнеса IBS DataFort

В виртуальном мире два основных направления развития – VMware и виртуализация из Open Stack, продолжил докладчик. И эти направления исповедуют разные технологические подходы, первое – это гибкое выделение пула ресурсов, наличие иерархии, приоритетов, а во втором случае преобладают типовые установки продукта. Корпоративным клиентам первый подход нравится больше, поэтому интересуются они в основном VMware, констатировал спикер. Поэтому и компания, поскольку работает преимущественно с корпоративным сегментом, занимается именно VMware. У этого вендора имеются три модели выделения ресурсов: по фактическому потреблению (Pay As You Go), выделение ресурсов без резервации (Allocation Model) и выделение ресурсов с резервацией (Reservation Model).

Модель по фактическому потреблению удобно использовать для тестовых сред, - сказал Михаил Воронков. – Выделение ресурсов без резервации, Allocation Model, - в случаях, когда заказчик знает свои потребности и нагрузка имеет некие пики, эта модель требует хорошего понимания распределения нагрузки по периодам. Модель Reservation Model удобна для критичных систем.

Александр Михайленко, руководитель проектного отдела компании «Открытые Технологии Виртуализации», остановился в своем выступлении на гиперконвергентной инфраструктуре как фундаменте цифровой трансформации. В мире растут не только объемы данных – к 2025 году IDC прогнозирует их десятикратный рост, отметил спикер, но и требования к скорости их обработки. Цифровизация – это глубокое преобразование модели бизнеса, основанное на использовании данных как фундамента.

Александр Михайленко, руководитель проектного отдела компании «Открытые Технологии Виртуализации»

Докладчик перечислил некоторые методы работы с данными, обозначив экономический эффект от их использования. Консолидация и виртуализация данных повышают эффективность использования оборудования, стандартизация позволяет сократить номенклатуру оборудования, автоматизация обработки данных устраняет рутину, снижает требования к квалификации персонала и риск негативного влияния человеческого фактора.

Мы считаем, что гиперконвергентная инфраструктура с использованием облачных технологий может быть фундаментом цифровой трансформации, - отметил Александр Михайленко. – И как раз с точки зрения консолидации, автоматизации и стандартизации данных.

Спикер рассказал также о проекте в компании Omega Group, где системные администраторы долго реагировали на запросы пользователей, наблюдалась повышенная загрузка персонала. Внедрение гиперконвергентной платформы «ОТВ эв3» позволило снять эти проблемы. В рамках другого проекта при помощи «ОТВ эв3» удалось повысить плотность нагрузок, добившись 20 000 IOPS на примитивной трехсерверной инфраструктуре.

В заключение Александр Михайленко отметил, что гиперконвергентная платформа с облачными технологиями «ОТВ эв3» уже обкатано в десятках проектов, и на сегодня это единственное полноценное решение такого и уровня класса в реестре Минкомсвязи, полностью соответствующее всем требованиям импортозамещения.

Дискуссия

В ходе дискуссии, прошедшей после завершения докладов, эксперты продолжили обсуждение актуальных концепций и технологий.

Насущной в контексте оптимизации оказалась идея мультивендорности, над которой работают многие компании, причем как заказчики, так и поставщики решений. Эксперты - представители вендоров высказались в поддержку многовендорности, отметив ее экономическую целесообразность в современном, динамично меняющемся мире, напомнив при этом важность использования API для централизации управления и стандартизации – в противном случае, возрастут расходы на поддержку ИТ-инфраструктуры.

Эксперты констатировали противоречивость ситуации на рынке. С одной стороны, бизнес требует все более плотной интеграции систем, мгновенной реакции на изменения рынка, быстрого отклика на изменение своих задач, а с другой – идет дальнейшее сокращение ИТ-бюджетов. Такая ситуация делает оптимизацию ИТ-инфраструктуры еще более насущной проблемой, причем, как подчеркнули участники дискуссии, виртуализация сама по себе уже не является универсальным способом решения проблем, поскольку виртуальная машина способна потребить гораздо больше ресурсов, чем на самом деле требуется приложению.

Другие вызовы рынка в контексте оптимизации инфраструктуры и ИТ-рынка в целом - недостаточное понимание проблематики вопросов ИТ и ИБ у руководящего состава отдельных компаний, высокая стоимость облачных услуг, возрастающая сложность технологий и связанная с этим нехватка экспертизы даже на уровне поставщиков решений, определенная незрелость российских разработок, многие из которых находятся в стадии постоянных доработок.

В перерыве и по завершении конференции участники общались в неформальной обстановке.

Презентации докладов