27 сентября 2017 года в Москве аналитический центр TAdviser провел конференцию «Оптимизация ИТ-инфраструктуры». На мероприятии участники рассмотрели возможные пути оптимизации затрат на ИТ-инфраструктуру и реальные примеры успешных проектов.

• С чего начать оптимизацию?
• Что можно и нужно оптимизировать?
• На какие «подводные камни» нужно обратить внимание?
• Какие решения могут помочь в этом процессе?
• Стоит ли переходить на СПО для сокращения затрат на ИТ?
• Какие стратегии оптимизации затрат на ИТ используют компании?

Эти и многие другие вопросы обсудили на конференции TAdviser.

Опыт заказчиков

ИТ-директор инвестиционной компании QBF Иван Августон поделился с участниками конференции опытом, как оптимизировать затраты на ИТ и не потерять при этом в качестве услуг. В QBF основными направлениями сокращения расходов стали использование Linux и свободного ПО, оптимизация работы программистов и серверов и оптимизация телефонии.

Иван Августон, ИТ-директор QBF

Первое направление включает использование ОС Linux на рабочих местах пользователей, KVM для виртуализации, офисных программ OpenOffice и 7zip. Второе направление включало перенос архитектуры разработки в облачную среду Amazon. А для сокращения затрат на телефонию компания стала заменять мобильную связь на коммуникации с помощью открытой технологии WebRTC. Докладчик рассказал и о полученных эффектах. Например, телефония в Москве уже экономит порядка 30% расходов.

После выступления Ивану Августону задали ряд вопросов из зала. Один из них касался готовности пользователей работать с открытым ПО. По словам представителя QBF, на начальном этапе в ходе эксперимента пользователям установили на компьютеры сразу две ОС – Windows и Linux, и многие из них отдали предпочтение Linux.

Пока соотношение рабочих мест на ОС Windows и Linux у нас в лучшем случае 30/70, но у нас есть желание сделать все на Linux, - отметил докладчик.

Алексей Камко, ИТ-директор компании Cersanit, рассказал об опыте развертывания гибридного облачного решения в корпоративной ИТ-инфраструктуре собственными силами компании. Оптимизации стоимости владения инфраструктурными активами была одной из предпосылок этого проекта. Он рассказал, как была устроена инфраструктура в компании ранее, какой она стала, а также об основных этапах проекта.

Алексей Камко, ИТ-директор Cersanit

Компания пошла по пути построения централизованной модели инфраструктуры с использованием технологий виртуализации VMware и сторонних облачных приложений там, где это выгодно с точки зрения баланса цена/качество. Например, компания стала использовать офисные приложения Microsoft из облака.

В числе преимущества использования технологий виртуализации серверной инфраструктуры, в частности, Алексей Камко обозначил сокращение затрат на приобретение и поддержку оборудования, сокращение парка серверов и сетевого оборудования, а также штата ИТ-сотрудников.

Максима Шляпнева, директор по информационным технологиям «Сильверхоф», осветил тему использования облаков в малом бизнесе, в том числе поделился опытом своей компании в этой области. Он рассмотрел вопросы, что из себя представляет малый бизнес в плане ИТ, и что такие компании могут перенести в облако.

Максим Шляпнев, директор по информационным технологиям «Сильверхоф»

Начинать использование облачных технологий, по мнению Шляпнева, наиболее целесообразно с CRM, бизнес-аналитики и машинного обучения. C переводом в облако некоторых систем, например, ERP, напротив, торопиться не стоит, полагает Максим Шляпнев.

Докладчик рассказал о выгодах, которые получают небольшие компании от использования облаков и «грабли», на которые они могут наступить. Последние, по мнению Шляпнева, чаще всего находятся на стороне ИТ-директора и связаны, в основном, с недостаточно корректными просчетами различных аспектов и прогнозированием затрат.

Игроки рынка: тенденции и решения

Начальник отдела развития ЕСМ решений корпорации «ЭЛАР» Дмитрий Шмайлов поделился с участниками, как бизнес может оптимизировать затраты в области обработки и хранения документов и какие возможности для этого есть у решения «ЭЛАР Контекст», разработанного его компанией.

Дмитрий Шмайлов, начальник отдела развития ЕСМ решений корпорации «ЭЛАР»

Решение представляет собой единую платформу хранения и управления документами, и при этом работает также на уровне бизнес-процессов и данных, создавая единое пространство для взаимодействия сотрудников и информационных систем.

«ЭЛАР Контекст» предлагается как продукт для развертывания на стороне заказчика, а также по облачной модели. В первом случае лицензии можно приобрести или арендовать, а во втором – заказчик получает его как сервис, где доступен, в том числе, аутсорсинг процессов.

Андрей Шапошников, заместитель директора технического центра «Инфосистемы Джет», рассказал о VDI (Virtual Desktop Infrastructure) как инструменте оптимизации затрат. Он развенчал ряд мифов, существующих относительно этой технологии: что ее внедрение - это якобы дешево, просто и быстро. Касаемо стоимости, в частности, докладчик отметил, что VDI в некоторых случаях может обойтись дороже, чем обычные АРМ. Вместе с тем, у компаний бывают особые задачи, многие из которых без VDI либо невозможно решить, либо альтернативные решения очень дороги.

Андрей Шапошников, заместитель директора технического центра «Инфосистемы Джет»

Представитель «Инфосистемы Джет» пояснил, что технология VDI наиболее целесообразна в случае взрывного роста компании или ее слияний с другими организациями, при наличии у компании удаленных подразделений и в ряде других случаев.

К мифу о простоте внедрения Андрей Шапошников привел массу нюансов, связанных с такими проектами. А относительно быстрого внедрения отметил, что оно возможно только для проектов либо с небольшим количеством пользователей, либо для большого количества новых рабочих мест.

Владимир Княжицкий, генеральный директор консалтинговой и тренинговой компании Fast Lane, рассказал, как меняется рынок ИТ и место ИТ-специалистов на этом рынке. На фоне стремительного развития рынка ИТ на рынке труда не хватает квалифицированных ИТ-специалистов, отметил Княжицкий. Чтобы быть в курсе новых технологий, значительную часть времени сотрудникам приходится тратить на обучение и сдачу экзаменов. Это устраивает не всех работодателей.

Владимир Княжицкий, генеральный директор Fast Lane

В настоящее время происходит разделение ИТ-специалистов на три основные группы: разработчики решений, эксперты и специалисты по эксплуатации, сказал представитель Fast Lane. При этом время универсальных специалистов прошло, и теперь практически каждый ИТ-специалист теперь является узким специалистом.

Высокая квалификация в своей узкой области не позволяет понимать весь технологический ландшафт, отметил докладчик. Наиболее уязвимыми вопросами, по его мнению, остаются информационная безопасность и оптимизация работы информационных систем.

Темой выступления Михаила Самофалова, руководителя службы продаж представительства Spinnaker Support Russia, стала оптимизация затрат на техническую поддержку SAP и Oracle. Докладчик привел основные методы сокращения затрат на техническую поддержку ПО и остановился на одном из них - передаче ПО на техподдержку стороннему (альтернативному) провайдеру. Таким провайдером является Spinnaker Support.

Михаил Самофалов, руководитель службы продаж представительства Spinnaker Support Russia

Компания предлагает своим клиентам услугу технической поддержки ПО третьей линии, которая отличается от вендорской по составу, качеству и стоимости, отметил Самофалов. Касательно последнего он привел данные, что стоимость услуги Spinnaker Support составляет в среднем 50% от ежегодного платежа вендору.

При этом модель ценообразования на услугу компании строится с учетом количества реально используемых лицензий, а не купленных лицензий, в отличие от вендорской поддержки, уточнил Михаил Самофалов. В числе других отличий от услуг вендоров – готовность Spinnaker Support поддерживать кастомизированные решения и версии ПО, которое вендор уже снял с поддержки.

Генеральный директор компании MCN Telecom Александр Мельников ответил на вопрос, как защитить свой бизнес от излишних затрат на связь и ИТ-инфраструктуру. Это вопрос, который может задать себе собственник небольшого предприятия, подсчитывая операционные расходы по итогам каждого квартала, отметил он.

Александр Мельников, генеральный директор MCN Telecom

Предложений на рынке сервисного обслуживания множество. Основной тренд – на внедрение современных и доступных ИТ-решений, говорит Мельников. Одни делают акцент на надежность хранения данных, другие на обслуживание компьютеров, серверов и «1С», подчёркивая достоинства облачных решений, таких, например, как VDI. При этом очевидно, что качественное ИТ-обслуживание включает в себя и обеспечение бесперебойной корпоративной связи.

Несмотря на тотальную диджитализацию и распространение онлайновых средств коммуникации, телефония по-прежнему остается незаменимым способом взаимодействия с потребителями, поставщиками, партнерами, клиентами. Увы, за связь без брака по выделенным каналам, обеспечивающим устойчивое соединение, приходится платить. Часто больше, чем хочется, - отмечает генеральный директор MCN Telecom. - Как минимизировать расходы и повысить ROI? Мы предлагаем отказаться от стереотипов и перестать с предубеждением относиться к IP-телефонии, которая, к слову, несмотря ни на что демонстрирует устойчивый рост, а виртуальные АТС по-прежнему занимают второе место по объему на отечественном рынке SaaS.

Для работы облачной АТС не обязательно приобретать специальные IP-телефоны, и через [[VoIP-шлюз подключается любой аппарат, говорит Александр Мельников. По его мнению, скоро и VoIP-шлюзы уйдут в прошлое. Их заменит мобильная АТС.

Чтобы помочь абонентам, желающим сэкономить на корпоративном общении и при этом не потерять в качестве, а получить дополнительный сервис, мы объединили мобильную, фиксированную и корпоративную связь. Предполагаем, что мобильная АТС станет популярным решением для компаний, у которых большое количество сотрудников работают вне офиса. Интеграция мобильной связи и облачной АТС позволяет совершать звонки в обе стороны по коротким внутренним номерам. Мобильный абонент получает возможность использовать полный функционал виртуальной АТС: приветствие, голосовое меню, перевод, удержание и переадресация звонка, распределение звонков через очередь, запись разговоров и интеграции с CRM.

Ключевым достоинством услуги мобильной связи от MCN Telecom Мельников называет возможность получения сим-карты с бесплатным подключением и абонентской платой 0 руб/мес. Он также отметил, что услуга FMC MCN Telecom значительно дешевле, чем у крупных операторов.

Стейдж-интервью и мастер класс

После выступления всех докладчиков главный редактор TAdviser Александр Левашов провел стейдж-интервью с Сергеем Адмиральским, сервис-менеджером службы технической поддержки «ЗАРУБЕЖНЕФТЬ-добыча Харьяга». ИТ в этой компании отданы на аутсорсинг. Генподрядчиком по аутсорсингу выступает «Корус Консалтинг», и порядка 10-15 компаний выступают подрядчиками по разным направлениям.

Сергей Адмиральский, сервис-менеджер службы технической поддержки «ЗАРУБЕЖНЕФТЬ-добыча Харьяга» (на фото слева) и Александр Левашов, главный редактор TAdviser

В ходе интервью Сергей Адмиральский рассказал, что помимо выполнения базовой задачи – обеспечить бесперебойное функционирование ИТ-инфраструктуры – перед аутсорсером стоит задача и ее оптимизации в соответствии с установленным планом. Он привел примеры, как это делается.

Также была затронута тема импортозамещения и ее возможное влияние на оптимизацию затрат в случае с «ЗАРУБЕЖНЕФТЬ-добыча Харьяга», которая находится под санкциями. Представитель компании отметил, что не ощущает влияния санкций: импортные ИТ-продукты продолжают использоваться и обновляться в «ЗАРУБЕЖНЕФТЬ-добыча Харьяга», как и ранее.

После этого Сергей Адмиральский ответил на ряд вопросов от участников из зала.

Завершающим блоком конференции стал мастер класс по управлению большими ИТ-командами от руководителя службы по эксплуатации ИТ-инфраструктуры ФГУП «Почта России» Максима Парамонова.

Максим Парамонов, руководитель службы по эксплуатации ИТ-инфраструктуры «Почта России»

В ходе мастер-класса он затронул широкий круг вопросов. В их числе - образ современных ИТ-специалистов и их недостаточная квалификация, критерии отбора персонала в команду и проведение собеседований с кандидатами, мотивацию сотрудников, повышение квалификации и эффективности ИТ-руководителя и многие другие.

В перерыве и после завершения конференции участники общались в неформальной обстановке